客戶經(jīng)理制的推行及管理ppt17頁-在線瀏覽
2025-05-08 14:32本頁面
【正文】 . 鼓勵(lì)員工討論及主動(dòng)提出實(shí)行客戶經(jīng)理制的方法 4. 進(jìn)行市場調(diào)查和細(xì)分 ﹐ 確定目標(biāo)市場 /客戶選定市場定位 5. 選定適當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu) 6. 建立客戶經(jīng)理制內(nèi)的各種制度 /規(guī)章 7. 建設(shè)適當(dāng)系統(tǒng)和軟件 8. 選拔 、 培訓(xùn)客戶經(jīng)理 12 客戶經(jīng)理制的推行 二 . 試點(diǎn)推行 1. 選擇具典型的地區(qū) /客戶群作試點(diǎn) 2. 與目的客戶作討論和獲得認(rèn)同 3. 定期進(jìn)行檢討 : a. 內(nèi)部檢討 b. 客戶座談會 4. 尋求解決方案 5. 有系統(tǒng)地記錄 /分析試點(diǎn)、過程及經(jīng)驗(yàn) 13 客戶經(jīng)理制的推行 三 . 全面實(shí)施 1. 集合各部門主要領(lǐng)導(dǎo)成立“協(xié)調(diào)小組” 2. 向全體員工說明客戶經(jīng)理制的具體內(nèi)容 3. 通知有關(guān)客戶 4. 通過原關(guān)系所在業(yè)務(wù)部門向客戶介紹客戶經(jīng)理 5. 全面啟動(dòng)客戶經(jīng)理各種制度和系統(tǒng) 6. 舉行客戶座談會 ,了解與客戶期望的差距 7. 定期進(jìn)行檢討和“協(xié)調(diào)小組”會議 14 客戶經(jīng)理的選拔 (一 ) 一 . 公開招募 優(yōu)點(diǎn) : 1. 選擇較多 2. 可節(jié)省培訓(xùn)的成本 3. 可迅速擴(kuò)大客戶關(guān)系綱 4. 能為原有客戶關(guān)系管理策略引入新的思維 5. 可突破銀行現(xiàn)有用人及薪金制度的限制 6. 可實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的更新 ,競爭和淘汰的機(jī)制 缺點(diǎn) : 1. 較難與現(xiàn)有企業(yè)文化融合 2. 需時(shí)建立與其它部門的關(guān)系網(wǎng) 3. 可能影響現(xiàn)有客 戶經(jīng)理的士氣 4. 招募成本較高 5. 需時(shí)培養(yǎng)對銀行的忠誠度和投入 15 客戶經(jīng)理的選拔 (二 ) 二 . 內(nèi)部選拔 A. 自我推薦 B. 部門推薦 C. 競聘 優(yōu)點(diǎn) : 1. 讓員工有發(fā)揮的機(jī)會和選擇的自由 2. 標(biāo)榜“公平 ,公正 ,公開” 的原則 ,同時(shí) ,增加各員工對客戶經(jīng)理的信服 3. 節(jié)省外來員工的融合時(shí)間 4. 能善加利用現(xiàn)有員工
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