【正文】 建立跨功能作業(yè)之擁有及控制 (5) 規(guī)劃及執(zhí)行作業(yè)改進(jìn)：附加 (6) 建立作業(yè)基礎(chǔ)之績效評估制度 (7) 持續(xù)性作業(yè)管理 8. 作業(yè)流程合理化分析 策略形成 23 四、成本管理系統(tǒng) 9. 成本管理資訊構(gòu)面： 成本面、品質(zhì)面、時(shí)間面、 彈性面、價(jià)值面及其相關(guān)課題 10. 成本管理各項(xiàng)技術(shù)： (1) 作業(yè)制成本及管理制度 (2) 產(chǎn)能成本及管理制度 (3) 生命週期成本制度 (4) 目標(biāo) (5) 品質(zhì) (6) 價(jià)值鏈分析 (7) 績效評估制度 (8) 獎(jiǎng)酬制度 (9) 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 策略形成 24 策略性成本管理方法強(qiáng)調(diào)成本不只在製造產(chǎn)品時(shí)會(huì)發(fā)生，在服務(wù)顧客或是把產(chǎn)品送到顧客手上時(shí)，會(huì)產(chǎn)生下列三種成本： 1. 產(chǎn)品相關(guān)成本 2. 通路相關(guān)成本 3. 顧客相關(guān)成本 策略性成本管理方法 策略形成 25 Culture (組織文化 ) Champion (擁護(hù)者 ) Change Process (變革過程 ) Commitment (組織承諾 ) Coordinators (協(xié)調(diào)者 ) Compensation (獎(jiǎng)酬 ) Continuous Education (持續(xù)教育 ) 〝 7Cs〞 策略性 成本 管理實(shí)施模型 策略形成 26 III. 策略形成系統(tǒng) ? 策略之定義 ? 策略的層面：產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、營運(yùn)單位 ? 五力分析 ? SWOT分析 策略形成 27 策略之定義 ? Merriam Webster Dictionary: 軍事指揮的科學(xué)及藝術(shù)，得憑藉己方優(yōu)勢克敵致勝 ? Michael Porter 善用核心優(yōu)勢以達(dá)成具競爭力的創(chuàng)新 (改變遊戲的規(guī)則 ) 策略之本質(zhì)與目的就在與眾不同 ? Hamel and Prahalad 透過蓄意採用不同於他人的行動(dòng)以產(chǎn)生獨(dú)特組合的價(jià)值 ? Resourcebased View 使用珍貴、稀有、不具替代性、和適當(dāng)?shù)馁Y源及能力以創(chuàng)造持續(xù)的優(yōu)勢 策略形成 28 策略是 ??????? 作不同的事 競爭優(yōu)勢 用不同的方法作類似的事 創(chuàng)新構(gòu)面的策略定位 資源基礎(chǔ) Michael Porter： 策略的本質(zhì)在選擇以不同的方法作雷同的事或作完全不同的事。 策略形成 29 策略是 ?????定位或資源？ ?顧客群 ?顧客需求的滿足 ?市場未來的變化 ?現(xiàn)存及潛在的 競爭者 ?SWOT分析 ?獨(dú)特的核心優(yōu)勢 ?前提假設(shè) ?未來的走向 ?成功或失敗的 關(guān)鍵要素 ?未來會(huì)改變的 因素 ?優(yōu)於競爭者的 優(yōu)勢在？ ?未來需要？ 定義 企業(yè) 關(guān)鍵 成功 要素 競爭 分析 核心 能力 策略 策略形成 30 策略的三個(gè)層面 產(chǎn)業(yè) 企業(yè) 事業(yè)單位 選擇進(jìn)入的領(lǐng)域 ?定義企業(yè)模式 ?企業(yè)資源 那個(gè)單位？ 事業(yè)單位的疆界 交叉綜效 策略優(yōu)勢 策略形成 31 產(chǎn)業(yè)分析： Porter’s 五力分析 供應(yīng)商的 議價(jià)力 企業(yè)現(xiàn)存的 敵對競爭程度 購買者的議價(jià)力 替代品的 威脅 潛在競爭者 進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn) （威脅） 產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭者 下游客戶的議價(jià)能力 上游供應(yīng)商的議價(jià)能力 潛在進(jìn)入者的壓力 策略形成 32 Porter 五力分析圖 策略形成 33 SWOT分析 (1) Strength : 優(yōu)勢 (2) Weakness : 劣勢 (3) Opportunity : 機(jī)會(huì) (4) Threat : 威脅 策略形成 34 SWOT矩陣 內(nèi)部分析 優(yōu)勢 (S) 劣勢 (W) 外部分析 機(jī)會(huì) (O) SO策略 WO策略 威脅 (T) ST策略 WT策略 SWOT矩陣表分析 (Weihruch, 1982) 在企業(yè)組織的經(jīng)營力與環(huán)境利基之間，找出一個(gè)最佳「配對」。 ，降低成本、縮短客服時(shí)間。 ，維持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。 ，以改善基層勞工不足與成本偏高之現(xiàn)象。 ，擴(kuò)大產(chǎn)品線。 WT策略： ，逼退日韓廠商。 立合作關(guān)係。 策略形成 59 BCG 模式 DOG CASH COW STAR QUESTION MARK 市場成長率高且相對於最大競爭對手之市場佔(zhàn)有率高的行業(yè)。 相對於最大競爭對手之市場佔(zhàn)有率高但市場成長率低的行業(yè)。 市場成長率高，但相對於最大競爭對手市場佔(zhàn)有率低的行業(yè)。 市場成長率低，且相對於最大競爭對手的市場佔(zhàn)有率低的行業(yè)，通常會(huì)有正向或負(fù)向的現(xiàn)金流量 策略形成 60 企業(yè)策略分析：價(jià)值創(chuàng)造及企業(yè)定位 顧客 供應(yīng)商 企 業(yè) 顧客願(yuàn)意支付的價(jià)格 供應(yīng)商的機(jī)會(huì)成本 總附加價(jià)值 售價(jià) 成本 顧客捕捉到的價(jià)值 企業(yè)捕捉到的價(jià)值 供應(yīng)商捕捉到的價(jià)值 策略形成 61 Porter 策略群組 1. 低成本策略（ Reducing Cost Strategy ） 2. 差異化策略（ Product Differentiation Strategy） 競爭優(yōu)勢 策略形成 62 策略定位分析 代表性之研究學(xué)者 競爭策略型態(tài) 特色 Mintzberg (1973) 企業(yè)家精神型 適應(yīng)型 規(guī)劃型 積極追求機(jī)會(huì) 、 創(chuàng)業(yè)的第一代 、 決策大膽 、 成長導(dǎo)向 、 高度不確定性 反應(yīng)式 、 逐步設(shè)定目標(biāo) 、 決策穩(wěn)健 分析主要的決策種類 、 整合各項(xiàng)計(jì)劃 Utterbach Abernathy (1975) 績效極大化 銷售極大化 成本極小化 不確定性環(huán)境 、 提供獨(dú)特的產(chǎn)品 、 追求新的機(jī)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 、 環(huán)境較穩(wěn)健 、 高度競爭 、 部分產(chǎn)品差異化 標(biāo)準(zhǔn)成本 、 劇烈之價(jià)格競爭 、 高生產(chǎn)效率 、 低產(chǎn)品創(chuàng)新 、 複雜的控制技術(shù) Miles Snow (1978) 防衛(wèi)者 前膽者 分析者 反應(yīng)者 環(huán)境較穩(wěn)定 、 產(chǎn)品線有限 、 低成本或高品質(zhì)競爭 、生產(chǎn)效率為主要決定因素 隨時(shí)追求新產(chǎn)品與新的市場機(jī)會(huì) 、 環(huán)境較不穩(wěn)定、 彈性的組織結(jié)構(gòu) 上述兩者的綜合體 ， 以原有市場為核心 ， 在建立生存能力後 ， 設(shè)法進(jìn)入新的市場 缺乏一致性的策略 ， 組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)目標(biāo)不相稱， 通常容易失敗 Porter (1980) 成本領(lǐng)導(dǎo) 差異化 集中 低價(jià)格 、 高市場占有率 、 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品規(guī)模經(jīng)濟(jì) 、嚴(yán)格的成本控制 產(chǎn)品獨(dú)特性以建立品牌忠誠度 、 強(qiáng)調(diào)行銷與研究 集中注意力於設(shè)定之客戶群 、 產(chǎn)品線或區(qū)域市場、 利基策略 策略形成 63 Michael E. Porter (1996) Three Basic Strategic Positions: 1. Varietybased strategic positions: Producing or providing a subset of the industry’s products or services (Jiffy Lube) 2. Needbased SP trying to serve most or all of the needs of a particular group of customers (CityGroup) 3. Accessbased SP serving a subset of customer different in terms of geographic location or size, have different requirements for serving those customers (Showcase) 策略形成 64 低成本 差異化 兩者兼具 顧客願(yuàn)意支付的價(jià)格