【正文】 、制造、財務(wù)等管理功能。企業(yè)在 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 48 頁 應(yīng)用電腦之前，建立的是一個手工的管理信息 系統(tǒng)；應(yīng)用電腦之后，建立的是計算機管理信息系統(tǒng)。只有這樣，才有助于企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、信息準確暢通、決策正確，使企業(yè)更具有活力。 三、核心競爭力分析 電子商務(wù)應(yīng)用建設(shè)將引起業(yè)務(wù)組合調(diào)整、激勵機制、組織機構(gòu)和決策程序方面的變化，而企業(yè)的這些變化則會有助于提升企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力的提升具體則表現(xiàn)在管理優(yōu)化、成本控制、市場拓展、人才培養(yǎng)、管理觀念與體制變革。 電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)提高企業(yè)核心競爭力細化表 ERP/SCM 建設(shè) CRM 建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 電子商務(wù)應(yīng)用 業(yè)務(wù)流程重組 生產(chǎn)制造 渠道管理 知識管理 核心競爭力提升 營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 48 頁 在電子商務(wù)應(yīng)用水平較低的企業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用的作用僅限于代替手工勞動，對管理的改善沒有明顯作用，而大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)的應(yīng)用迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)、 陳舊的管理方式，重新組織業(yè)務(wù)流程，不同程度地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高了管理水平。 第二節(jié)：電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)競爭力的關(guān)系 一、 ERP 與企業(yè)競爭力的關(guān)系。美國《幸?！冯s志統(tǒng)計的500 強企業(yè)中， 70%以上都使用了 ERP，作為傳統(tǒng)制造業(yè)的汽車制造業(yè)在ERP 實施效果同樣非常顯著 ,。 二、供應(yīng)鏈管理與企業(yè)競爭力的關(guān)系。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流計劃和控制等職能。再者，供應(yīng)鏈管理是客戶定制，敏捷制造的良好組織方式基礎(chǔ)。為了達到上述目的，制造商必須高度可以輕易調(diào)整，以適應(yīng)客戶需求。汽車行業(yè)需要供應(yīng)鏈管理。電子商務(wù)在客戶關(guān)系管理中的優(yōu)勢在于互動，邊際成本低，有強在的數(shù)據(jù)庫支持，使流程簡化提高效率，客戶導(dǎo)向等?！薄耙粋€非常滿意的客戶購買意愿比一個滿意客戶高出 6 倍”“三分之二的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 48 頁 關(guān)懷不夠”“ 93%的企業(yè)的 CEO 認為，客戶關(guān)系管理是使企業(yè)成功和更有競爭力的最重要的因素”客戶的保持周期越長久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。依靠電子商務(wù)對客戶關(guān)系進行精細管理才有可能迎接客戶關(guān)系管理困難的挑戰(zhàn)，從 而實現(xiàn)提升客戶滿意度的戰(zhàn)略目標。網(wǎng)絡(luò)營銷利用互聯(lián)網(wǎng)進行各種經(jīng)營活動的總和。網(wǎng)絡(luò)營銷的活動內(nèi)容在于如何利用互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)做好與客戶和顧客之間的信息交流。 網(wǎng)站建設(shè)。 網(wǎng)上市場調(diào)查。 建立顧客忠誠度。 從以上的綜合分析可以看出，電子商務(wù)的應(yīng)用對企業(yè)競爭力的提升具有重要的推進作用，電子商務(wù)應(yīng)用在汽車行業(yè)大有作為， ERP 對于汽車企業(yè)的生產(chǎn)效率、 CRM 對于汽車企業(yè)客戶的分析與管理、 SCM 對上下游企業(yè)的資源整合、網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)的渠道的拓展都有切實提升和推進作用。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 48 頁 第三章：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的選擇與實施 在對 ERP、 SCM、 CRM 和網(wǎng)絡(luò)營銷 有充分理解的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需仔細分析自身的行業(yè)特點、產(chǎn)品特性、企業(yè)規(guī)模、管理瓶頸和企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略等 外部和內(nèi)部的 相關(guān)因素，從中提煉出企業(yè)對 電子商務(wù)應(yīng)用 的明確需求，然后才能決定整個電子商務(wù)應(yīng)用投資規(guī)劃及 電子商務(wù)應(yīng)用 實施的孰先孰后。通常情況下，只有在 ERP 和 CRM 實施到一定程度時，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施才是比較現(xiàn)實的。 第一節(jié)： 汽車行業(yè)特點與電子商務(wù)應(yīng)用選擇 汽車行業(yè)是一個裝配制造業(yè)，采購的零部件品種多，銷售對象是最終用戶。汽車整車裝配廠的 60%以上的零部件要向其它的供應(yīng)商購買，所以對供應(yīng)端的 SCM 對汽車行業(yè)來說同樣是非常有意義的。 在規(guī)劃電子商務(wù)應(yīng)用投資之前，企業(yè)必須從管理績效評價入手，分析企業(yè)在產(chǎn)、供、銷等各個環(huán)節(jié)的運作效率和存在的問題。 如果是在公司內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)上存在瓶頸，剛應(yīng)考慮先上 ERP,如果在公司營銷渠道或客戶關(guān) 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 48 頁 系管理上存在問題，剛應(yīng)考慮先上 CRM。 同樣 企業(yè)未來中長期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，將直接影響電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)劃中的產(chǎn)品選型和實施步驟等環(huán)節(jié)。如果企業(yè)未來工作重點放在市場拓展和營銷體系建設(shè)，可 以考慮先上 CRM；如果是以加強內(nèi)部管理、提高企業(yè)運作效率、降低企業(yè)生產(chǎn)成本、組建網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈生產(chǎn)運作體系為未來的工作重點，可以考慮先上 ERP。 以問題和需求為出發(fā)點 當一個企業(yè)決定了使用 ERP 后，就要考慮使用什么樣的 ERP 模塊或如何選擇 ERP軟件。 企業(yè) 在上 ERP 項目前必須清楚企業(yè)的現(xiàn)狀，深刻了解企業(yè)對 ERP 的需求到底是什么。 一般地，企業(yè)面臨的問題及對 ERP 的需求包括： （ 1）、管理問題及相應(yīng)的需求。 一些 企業(yè)上 ERP目的就是為了借助 ERP 的力量理順管理問題，借助軟件功能的應(yīng)用規(guī)范管理。 對于迫切需要完善信息管理的企業(yè)。這種企業(yè)上 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 48 頁 ERP 的目的是先實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，再通過 ERP 應(yīng)用和管理理念 提升 督促企業(yè)管理的完善和提高。 對于發(fā)展受限，迫切往更高層次發(fā)展的企業(yè) ， 企業(yè)的決策者很清楚，企業(yè)要生存，發(fā)展才是硬道理，所以他們必須有追求無限的胸懷。 選擇 好 適當 的實施 時機 企業(yè) 實施 ERP 必須選擇合適的時機，不要因為聽說 ERP 好而不擇時機而上，成功實施 ERP 的最佳時期是在企業(yè)的興盛期及呆滯期，在創(chuàng)業(yè)期和衰退期上 ERP 是很難成功的。在沒有資金，沒有人力的前提下匆匆引入 ERP 管理，是不可能馬上產(chǎn)生效益的，結(jié)果會導(dǎo)致項目閑置。 在衰退期，企業(yè)多數(shù)處于資金運作不佳、人心煥散的狀況，一些管理者到這時才想通過實現(xiàn) ERP 去改變現(xiàn)狀，其實為期已晚。 在興盛及呆滯時期期，企業(yè)會居安思?；?qū)で蟪雎?，很自然地產(chǎn)生了革新念頭，這是成功 實施 ERP 的最佳時機。在資金方面，會包括電腦軟件及硬件的投資；在人 員方面，必須有一個核心的機構(gòu)在推行這工作，并視為日常工作的一個重要部份。在 ERP 軟件方面，不要盲目追求最 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 48 頁 好，也不要因為舍不得花錢而引入不成熟或一些冷門的 ERP 軟件。 行業(yè)的特點 在 汽車制造業(yè) 中，客戶對零部件或產(chǎn)品的某些 配置給出要求，生產(chǎn)商根據(jù)客戶的要求提供為客戶定制的產(chǎn)品。為此，需要運用某些類型的配置系統(tǒng)，以便迅速獲取并處理定單數(shù)據(jù)信息，然后按照客戶需求組織產(chǎn)品的生產(chǎn)裝配來滿足客戶需要。 滿足 汽車行業(yè) ERP 軟件 一般需 有以下關(guān)鍵模塊：產(chǎn)品配置（ Production Configuration），分包生產(chǎn)，車間管理和成本控 制，高級 生產(chǎn)排程 管理與跟蹤功能，分銷與庫存管理，多工廠的排程，設(shè)計界面，以及集成模塊。這個階段的工作主要包括： (1) 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及 ERP 原理的培訓(xùn)。這是 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。 (2) 企業(yè)診斷。這里會用到我們在下一個部分里將要介紹的業(yè)務(wù)流程重組方法。企業(yè)在準備應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)之前，還需要理智地進行立項分析： —— 企業(yè)是不是到了該應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)的階段？ —— 企業(yè) 當前最迫切需要解決的問題是什么， ERP 系統(tǒng)是否能夠解決？ —— ERP 系統(tǒng)的投資回報率或投資效益的分析？ —— 在財力上企業(yè)能不能支持 ERP 的實施？ —— 上 ERP 的目的所在，到底為什么，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達到哪些目標？ —— 基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準備在上 ERP 之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質(zhì)夠不夠高？ 然后將分析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報告，從而做出是否上ERP 項目的正確決策。在選型過程中，首先要知己知彼。這兩者是相互交織進行的，可以通過軟件的先進的管理思想來找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補充開 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 48 頁 發(fā)。這里的環(huán)境包括兩個方面：國情（像財務(wù)會計法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等）、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。 實施準備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準備和 設(shè)置） 這一階段要建立的項目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準備和設(shè)置，圖中用向左延伸到前期工作階段來表示。 ERP 的實施是一個大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項目的組成人選不當、協(xié)調(diào)配合不好，將會直接影響項目的實施周期和成敗。 —— 領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。 —— 項目實施小組，主要的大量的 ERP 項目實施工作是由他們來完成的，一般是由項目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。每個業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問題，通過對 ERP 系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來驗證，最后協(xié)同實施小組一起制定新的工作規(guī)程和準則。 (2) 數(shù)據(jù)準備。包括一些產(chǎn)品