【正文】 性 行政措施 2．決定 —— 對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)的安排 3．議案 —— 各級(jí)政府向同級(jí)人民代表大會(huì)或 常委會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng) 4．指示 —— 對(duì)下級(jí)布置工作，闡明工作活動(dòng) 的指導(dǎo)原則 25 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 中國(guó)公文種類(lèi) —— 12類(lèi) 13種 5．批復(fù) —— 答復(fù)下級(jí)請(qǐng)示事項(xiàng) 6．通告、公告 —— 一定范圍內(nèi)公布應(yīng)遵守 或周知的事；向國(guó)內(nèi)外宣 布重要 或法定的事 7．通知 —— 批轉(zhuǎn)下級(jí)、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和無(wú)隸屬 機(jī)關(guān)的公文；發(fā)布規(guī)章、任免， 傳 達(dá)周知事項(xiàng) 8．通報(bào) —— 表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)得 要 精神或情況 26 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 中國(guó)公文種類(lèi) —— 12類(lèi) 13種 9．報(bào)告 —— 向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)、建議，答復(fù)詢問(wèn) 10．請(qǐng)示 —— 向上級(jí)請(qǐng)求指示批準(zhǔn) 11．函 —— 無(wú)隸屬關(guān)系商洽工作，詢問(wèn)答復(fù)，向主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn) 12．會(huì)議紀(jì)要 —— 記載和傳達(dá)會(huì)議情況和議 定事項(xiàng) （ 199 11修訂 ） 27 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 通知 ?概念 —— 向特定的受文對(duì)象告知有關(guān)事項(xiàng)的曉諭性公文 ?特點(diǎn) —— 適用范圍廣，使用頻率高， 知辦時(shí)限強(qiáng)，運(yùn)用種類(lèi)多 ?格式： 標(biāo)題 上款 正文 —— 開(kāi)頭、主體、結(jié)尾 落款 28 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 通知的種類(lèi) ?l 指示性通知 —— 通知的依據(jù) ， 主體 ， 結(jié)尾 ?l 轉(zhuǎn)發(fā)性通知 —— 來(lái)文單位及來(lái)文名稱(chēng) ， 轉(zhuǎn) ? 發(fā) ， 順帶要求 ?l 發(fā)布性通知 —— 發(fā)布的依據(jù) ， 內(nèi)容要求 ， ? 目的意義 ?l 事務(wù)性通知 —— 說(shuō)清事項(xiàng) ?l會(huì)議通知 —— 會(huì)議背景 ， 有關(guān)事項(xiàng) ， 其他說(shuō)明 ?l任免通知 —— 任免依據(jù) ， 日期 ， 人員 ， 職務(wù) 29 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 通報(bào) ?概念 —— 表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要情況的公文 ?作用 —— 弘揚(yáng)正氣，抵制歪風(fēng)，指導(dǎo)工作 ?格式： 標(biāo)題 上款 正文 簽署和日期 ?注意：及時(shí)、真實(shí)、典型，突出教育性， 掌握政策性 30 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 報(bào)告 ?概念 —— 向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)、建議，答復(fù)詢問(wèn)時(shí)使用的陳述性公文 ?特點(diǎn) —— 只指上行文 只指行政機(jī)關(guān)公文 不同于一般調(diào)查報(bào)告、考察報(bào)告、預(yù)測(cè)報(bào)告等 31 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 報(bào)告種類(lèi) ? |1工作報(bào)告 — 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、匯報(bào)工作進(jìn)展、提出工 作意見(jiàn) ， 向上反映 。 ? |3建議報(bào)告 提出工作中急待解決 、 需上級(jí)關(guān)注的意 見(jiàn)或建議 ， 供參考 。 ? |5報(bào)送報(bào)告 隨著向上級(jí)報(bào)送文件 、 物件時(shí)寫(xiě)的說(shuō)明 報(bào)送對(duì)象和目的報(bào)告 。 ? 呈轉(zhuǎn)報(bào)告 呈送上級(jí)并建議批準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)單位 執(zhí)行或參照 。 ? 專(zhuān)題性報(bào)告 匯報(bào)某項(xiàng)工作 、 某一問(wèn)題 、 某方情況的單一報(bào)告 。 3正文 緣由：概括基本情況 、 原由 ， 說(shuō)明報(bào)告主旨 、 目的 、 意義 。 結(jié)尾：慣用尾語(yǔ) （ 特此報(bào)告 ， 請(qǐng)審閱；如無(wú)不妥 ， 請(qǐng)批轉(zhuǎn) ） 4發(fā)文單位和日期：同其他公文 。 ? 請(qǐng)求審批的請(qǐng)示 對(duì)不能做主的經(jīng)濟(jì) 、 物資 、 編制等問(wèn)題請(qǐng)上級(jí)審批 。 ? 請(qǐng)求批轉(zhuǎn)的請(qǐng)示 解決某問(wèn)題涉及其他部 門(mén)單位，請(qǐng)求上級(jí)批轉(zhuǎn)執(zhí)行。 ? 3正文 緣由：請(qǐng)示目的 、 原因 、 依據(jù) ， 理由充分 ， 言之有據(jù) 。 36 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別： ? 文目的不同； ? 寫(xiě)作結(jié)構(gòu)不同； ? 結(jié)束語(yǔ)不同； ? 處理方式不同； ? 內(nèi)容寬窄不同； ? 行文時(shí)間不同； ? 報(bào)送制度不同； 37 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 函 ?概念 —— 無(wú)隸書(shū)單位商洽工作 ， 問(wèn)答問(wèn)題及向主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)使用的公文 分類(lèi)： 商洽函 不相隸屬單位商洽工作的行文 。 請(qǐng)批函 向不相隸屬單位和主管部門(mén)請(qǐng)求批 準(zhǔn) 有關(guān)事項(xiàng)的行文 。 ? 便函 多用于公務(wù)中事務(wù)性工作 ， 不需完整公文 格式 ， 不能用私事 。 2行文多向靈活 不相隸屬單位間上下左右均可 ， 自由靈 活 。 39 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 函格式 ? 1標(biāo)題 發(fā)函用 《 關(guān)于 XXXX的函 》 復(fù)函用 〈 關(guān)于 XXXX的復(fù)函 〉 正式公函 ， 應(yīng)在標(biāo)題下方標(biāo)注發(fā)文字號(hào) 。 ? 3正文： 開(kāi)頭 — 發(fā)函說(shuō)明緣由 、 目的 ， 商洽工作 原由 、 情況交代清； 復(fù)函引述來(lái)函日期 、 發(fā)文號(hào)做 起 首語(yǔ) ， 表明收到函 。 結(jié)尾 發(fā)函用 “ 盼復(fù) ” 、 “ 請(qǐng)回復(fù) ” 、 “ 專(zhuān)此函達(dá) ” 復(fù)函用 “ 特此復(fù)函 ” 、 “ 此復(fù) ” ? 發(fā)文單位和日期：同公文 ， 有的加蓋公章 ， 有 的寫(xiě)明抄送單位 。 ?寫(xiě)作 忠實(shí)會(huì)議實(shí)際 ， 準(zhǔn)確反映會(huì)議情況和 意見(jiàn) 。 邏輯條理清楚 ， 觀點(diǎn)鮮明 ， 不堆砌拼 湊 ， 必要時(shí)加理論說(shuō)明 。 42 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 會(huì)議紀(jì)要 ?格式 列為法定公文 ， 版面編排由版頭 、本體 、 版尾三部分 ， 可不蓋公章 。 表 達(dá)方式有 : ? 概述式；綜合原始材料 ， 圍繞議題概述多用 小型會(huì)議 ?條塊式；規(guī)模大 ， 議題多的會(huì)根據(jù)不同內(nèi)容 分塊表達(dá)獨(dú)立意思 ， 或分條列項(xiàng)歸納 會(huì)議內(nèi)容 ， 或先塊后條混合使用 ， 層次明確 ? 記錄式：有重要講話時(shí)用記錄方式構(gòu)成記要主體 45 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 三、商務(wù)信函寫(xiě)作 ?商務(wù)信函寫(xiě)作 6個(gè) C要求 ?商務(wù)信函寫(xiě)作格式 ?商務(wù)信函寫(xiě)作常用標(biāo)注 ?商務(wù)信函樣例 ?商務(wù)傳真寫(xiě)法 46 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函的六個(gè) C要求： 1． 正確（ Correctness）涉及權(quán)力、義務(wù)、利害關(guān)系，必須正確貫徹上司的意圖。 3．具體 (Concreteness)忌一般化、抽象化、表達(dá)清做什么？要求什么？ 47 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函的六個(gè) C要求： 4．完整 (Completeness)表達(dá)（意圖、緣由、措施、建議、要求、希望、時(shí)間、地點(diǎn)、人物等）完整，不可遺漏。 6．禮貌（ Courtesy）態(tài)度誠(chéng)懇、親切，措詞妥貼得體，謙恭有禮。（正文） 有何需要，請(qǐng)不吝賜教。 第一條 租賃財(cái)產(chǎn)的名稱(chēng) 、 數(shù)量 、 質(zhì)量 第二條 租賃期限共 2年 6個(gè)月 ， 出租方從 1997年 1月 1日起將出租財(cái)產(chǎn)交付承租方使用 ， 至 1999年 6月 30日收回 。 本合同未盡事宜 ， 一律按 《 中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法 》 的有關(guān)規(guī)定 ， 經(jīng)協(xié)商作出補(bǔ)充規(guī)定 ， 并與合同具有同等效力 。 67 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 接上頁(yè) 出租方：紅杉集團(tuán)公司 承租方：綠葉有限公司 （ 蓋章 ） （ 蓋章 ） 法人代表： （ 親自簽名 ） 法人代表： （ 親自簽名 ） 地址： XXXXXXXXXX 地址： YYYYYYYYYY 開(kāi)戶銀行： ZZZZZZZ 開(kāi)戶銀行： HHHHHH 帳號(hào)： 00000000 帳號(hào)： 55555555 電話： 88888888 電話： 66666666 承辦人：張三 承辦人：李四 簽約時(shí)間： 1996年 11月 15日 簽約地點(diǎn)： KKKKKKKK 68 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 意想書(shū) 合同 內(nèi)容： 概括、原則、僅 具體、詳細(xì)、周密，對(duì) 表明意想、設(shè)想、打算 雙方權(quán)利、義務(wù)有要求 用途： 多用于技術(shù)合作、 多用于購(gòu)銷(xiāo)、工程承包、 工程確立、聯(lián)合投資、 加工承攬、貨運(yùn)、供電、 經(jīng)濟(jì)洽談等 租賃、借款、保險(xiǎn)等 法律效率 ：不具有法律 具有法律約束力和強(qiáng)制 效率，不受法律保護(hù) 性，必須履行、一方不 得解除、變更、違約 區(qū)別 69 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 協(xié)議書(shū)與合同的關(guān)系 ?相同點(diǎn) —— 它們都有法定的約束力 ?協(xié)議書(shū)的使用范圍廣，不只限在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中 ?文中內(nèi)容多，但不如合同精細(xì) 協(xié)議書(shū)常用在： 正式合同前需多次協(xié)商而簽訂的較原則的 協(xié)議 用于規(guī)定