【正文】 具有法律效力，受法律保護的經(jīng)濟文書寫作格式嚴(yán)格，語言嚴(yán)密（合同） 不具法律效力，不受法律保護的經(jīng)濟文書寫作格式靈活，可采用多種文體（市場調(diào)查、產(chǎn)品說明） 61 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 經(jīng)濟文書寫作要求 ?遵循經(jīng)濟政策和法規(guī)，使文書有效 ?確切掌握專業(yè)內(nèi)容，使文件達到預(yù)期要求 ?制作內(nèi)容嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)，文字精確、嚴(yán)密 ?格式規(guī)范正確 62 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 意向書 ?用處 —— 雙方或多方合作開展業(yè)務(wù)，表示合作意向（設(shè)想、觀點、打算）的文書 ?作用 —— 不具有法律效力，是簽訂協(xié)議、合同的基礎(chǔ)文書 ?類別 —— 單 簽式、聯(lián)簽式、 換 文式 ?格式 —— 標(biāo)題 X公司與 Y公司科技協(xié)作意想書 導(dǎo)語 單位全稱，要達成的意想 正文 分條款寫明 結(jié)尾 留有余地“未盡事宜，在正式 簽署 單 =對方簽副本， 換 =簽自己 63 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 合同（契約） ?用處 —— 雙方或多方對某問題協(xié)商一致，制訂出的須遵守執(zhí)行的條款，以書面形式作為憑證的文書 ?特點 —— 確定各自權(quán)利和義務(wù) 具有法律約束力 政策性強 平等互利，等價有償?shù)脑瓌t 64 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 合同格式： 1. 標(biāo)題 （買賣、承攬、借款） 2. 雙方、多方單位名稱 （甲方、乙方， 賣方、買方，供方、需方） 1. 正文 ： 開頭 目的 2. 條款 包括標(biāo)的、數(shù)量質(zhì)量、價款酬 3. 金、 履行期限、違約責(zé)任 4. 落款 ：份數(shù)、有效期限、簽章、電話、賬號、 5. 開戶銀行、地址 65 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 合同樣例 財產(chǎn)租賃合同 出租方：紅杉集團公司 （ 以下稱甲方 ） 承租方：綠葉有限公司 （ 以下稱乙方 ） 根據(jù) 《 中華人民共和國經(jīng)濟合同法 》 及有關(guān)規(guī)定 ， 為明確雙方權(quán)利和義務(wù) ， 經(jīng)協(xié)商一致 ， 簽訂本合同 。 48 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函的其他要求 ?國際通用 A4紙，不能用 B5紙 ?信紙、信封最好有企業(yè)的 CI（企業(yè)形象識別系統(tǒng)） 標(biāo)志，且平整、清潔 ?文字書寫或印制清晰，打開后“全景”漂亮 ?每頁上至少又有 3行正文，不能只有落款 ?可不蓋公章，用手簽名 ?格式不嚴(yán)謹(jǐn) ?站在對方的立場考慮內(nèi)容，更人性化 49 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函寫作俗成格式 ?信頭部分 文書編號 日期 發(fā)文者 BB/KK 受文者 ?正文部分 件名 主題語 前文 開頭應(yīng)酬語 主文 末文 結(jié)尾應(yīng)酬語 50 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函寫作俗成格式（接） ?信尾部分 祝頌語 發(fā)文者署名 承辦者署名 印章 （日期） 左下角附注 51 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的商務(wù)信函寫作 ?信紙 —— 企業(yè)規(guī)范信箋 ?收信人 —— 單位名稱、職務(wù) ?稱謂 —— 尊稱 ?開頭應(yīng)酬語 ?正文 ?結(jié)尾應(yīng)酬語 ?祝頌語 ?署名 ?日期 ?左下角標(biāo)注 52 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 信函左下角縮寫標(biāo)注 .(Per procurationem) 代簽 .(Carbon copy) 抄送 .(Post script) 補述、附言 Enc.(Enclosure) 隨信的附件 53 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 稱謂和署名 ?對具體人 Dear Mr Jones， Dear Mrs Smith 可用逗號，不用冒號 ?署名 您真誠的 Yours Sincerely ?一般公函 Dear Sir/Madam ?署名 您忠誠的 Yours Faithfully 54 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函樣例 發(fā)給： 上海光華保險公司 稱謂 副總經(jīng)理 開頭應(yīng)酬語 王耀華先生 正文 結(jié)尾應(yīng)酬語 祝頌語 署名 日期 A4紙 公司標(biāo)準(zhǔn)信箋 稱謂 開頭應(yīng)酬語 正文 結(jié)尾應(yīng)酬語 祝頌語 署名 日期 附件 55 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函樣例 尊敬的王先生：（稱謂） 您好?。ㄩ_頭應(yīng)酬語） 由香港保險業(yè)聯(lián)合會提出的 —— 希望您能在 4月 23日抵達香港。 5．簡潔（ Conciseness）文字簡煉，力戒修飾語堆積，函件冗長、拖沓。 2．清楚 (Clearness)思路、表達要清楚，讓人一目了然看明白，且遵循一文一事。 本體 ：標(biāo)題 會議名稱 +紀(jì)要 單位名 +會議名 +紀(jì)要 正題 （ 主題 ） +副題 （ 會 議名稱 +紀(jì)要 ） 時間 標(biāo)題下寫紀(jì)要 印發(fā) 時間 ， 署名下寫 成文 時間 43 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 會議紀(jì)要 ?正文 概況：會期 、 會址 、 主持 、 參會 、 議題 、 結(jié)果六要素 主體：具體反映會議的主要情況 、 內(nèi) 容與成果 （ 方法見后 ） 結(jié)尾：可用簡短 、 明確 、 有力的語句 提出要求 、 希 望 、 號召 ?簽署 正文右下方署明主辦單位或會議 名稱 44 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 會議紀(jì)要的主體 主體：具體反映會議的主要情況 、 內(nèi)容與成果 。 及時印發(fā) ， 作為依據(jù) ， 起到指示 、 指 導(dǎo) 、 協(xié)調(diào) 、 約束作用 。 突出會議中心 ， 內(nèi)容概括 ， 有取有舍 有主有次 ， 言語精練 。 41 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 1會議紀(jì)要 ?定義 按會議宗旨 ， 精練準(zhǔn)確記述其要點 ， 以上 報和下達貫徹執(zhí)行 。 40 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 函格式 主體 發(fā)函寫清商洽 、 詢問 、 請求的事項 ， 明確具體； 復(fù)函要針對來函事項逐一鄭重作答 ， 不能回避不答 。 ? 2主送單位：發(fā)函可多頭 ， 復(fù)函主送來函單位 。 3語言質(zhì)樸自然 多是陳述 、 說明性 ， 明白曉暢 ， 懇切平和 。 ?特點： 1簡便輕捷 內(nèi)容簡約 ， 形式精短 ， 商洽聯(lián)系 ， 及時迅速 。 38 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 函形式 ?公函 — 內(nèi)容比較重要 ， 行文鄭重 ， 具有完整的公文 格式 。 答詢函 單位 、 部門間進行問題或事項的詢 問和答復(fù)的行文 。 ? 事項：系主體 ， 要求審批的具體問題或事項 ， 要寫明確 ,堅持一文一事 . ? 要求：系結(jié)尾 ， 提出肯定性要求 （ 當(dāng)否 ， 請批示 ） ? 4發(fā)文單位和日期：同公文 ， 寫明確 ， 以便批復(fù) 。 35 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 請示格式 ? 1標(biāo)題 — 標(biāo)準(zhǔn)式 （ 關(guān)于開展公司上半年產(chǎn)品質(zhì)量評比工作的請示 ） ? 2主送單位 根據(jù)隸屬關(guān)系主送一個上級 ， 不可多頭