凱迪拉克銷售流程規(guī)范要點1-在線瀏覽
2025-04-16 18:23本頁面
【正文】 ? 規(guī)范內容 ? 致以問候、自報單位 /職務 /姓名 ? 感謝代接代轉之人 ? 接聽電話： ? 重要的第一聲 ? 微笑接電話 ? 清晰的聲音 ? 迅速準確的接聽電話 ? 認真做好電話記錄（ 5W1H） ? 掛電話的禮儀 8 第一順位值班銷售人員至門外迎接，抬手開啟自動門，引導顧客進入展廳。 接待過程注重細節(jié)，若雨天顧客開車前來，則主動拿傘出門迎接顧客。 接待 迎接來店 銷售顧問應隨身攜帶名片和銷售活頁夾以便隨時記下客戶信息 銷售人員點頭、微笑，主動招呼顧客 首要 時間介紹自己，并遞上名片，禮貌地請教顧客的稱謂 若是二人以上，熱情招呼顧客帶來的每個人，不可忽視對其它人的接待 若有兒童隨行，則接待或其它銷售顧問應負責招待，若兒童愿意 問候顧客 請注意： ? 全員參與：展廳人員應具有團隊意識服務客戶。創(chuàng)造出一個良好的氛圍，確保每位客戶得到應有的關懷和尊重。 讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時候教。 顧客表示想問問題時，主動趨前詢問。 幫助、提醒顧客清點隨身攜帶的物品和單據(jù)。 放下手中其它事務，陪同顧客到停車場，感謝顧客惠顧并道別。 值班保安人員提醒顧客道路狀況，指引方向，若在交通路口，則引導到主要道路上。爭取讓客戶主動交談。 與客戶同來的每一個人都應打招呼。 讓客戶確定他和你之間合適的身體距離。這是在需求分析階段通過建立客戶的信任所能獲得的最重要的利益。來店即是客，每一位來店的顧客都是我們的資源。 準備 接待 需求分析 車輛介紹 報價成交 試乘試駕 熱情交車 售后跟蹤 4 標準銷售流程 16 車輛介紹目的 通過專業(yè)的形象與專業(yè)的解說，加深客戶對產品的印象，建立顧客信心 依據(jù)客戶的需求說明產品特性，帶給客戶的益處 設定客戶購買標準 車輛介紹 17 將最適合賞車的位置留給顧客 不要坐到顧客的對立面 隨時注意儀態(tài)的優(yōu)雅與專業(yè) 注意飲料的供應和續(xù)杯 從顧客最關心的部分與配備開始說明 產品介紹的重點在于將產品知識用通俗易懂詞句介紹， FBI著重介紹直接迎合客戶購買需求的車輛特性。 鼓勵顧客親自動手觸摸或操作有關配備 不斷尋求顧客的觀感和認同 洽談桌旁的車輛介紹 展車旁的車輛介紹 車輛介紹 請注意： ? 介紹時銷售人員的視線不要高于顧客的視線 ? 指示車輛配備的動作專業(yè)、規(guī)范 ? 若同時有兩、三組人來看車，要請求支持，不可有任何人受到冷落。 切勿： ? 在顧客面前整理或清潔剛才介紹過的產品 (展車 )，而是等顧客離去后再行整理。同時 根據(jù)上海通用汽車提供的模板，在車輛上張貼試乘試駕標識，禁止張貼其他標志 試乘試駕車由專人管理，保證每次試乘試駕時車況都處在最佳狀態(tài) 試乘試駕車應經過美容，保持整潔，有足夠的燃油。 當顧客決定不成交時 請注意： ? 由銷售經理向顧客致謝、寒暄問候后請顧客在合同上簽字。 準備 接待 需求分析 車輛介紹 報價成交 試乘試駕 熱情交車 售后跟蹤 7 標準銷售流程 27 交車目的 交車是客戶最興奮的時刻。若車輛配有 NAVI系統(tǒng)，則設定經銷店的位置 銷售顧問事先聯(lián)系好售后服務部門、 確認出席人員 做好準備，迎接客戶的到來 除銷售顧問、售后客戶服務經理外，客戶熱忱經理也應一齊參與交車過程，以示對客戶的尊重和重視 在預約時間前致電客戶再次確認到達時間，通知相關人員提前準備，恭候客戶并表示祝賀和感謝
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