【正文】 0%的工作時間花在溝通方面。 Communication 溝通 溝通的目的 意見交流 尋求一致 追求達(dá)標(biāo) ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 ● 反饋 溝通的 三大環(huán)節(jié) ● 傾聽 ● 表達(dá) 聆聽的身體語言 —— 準(zhǔn)備好筆和筆記本 注視對方，眼神集中 不要輕易下結(jié)論 即使不同意，也不要立即打斷對方， 邊聆聽邊做記錄 重復(fù) 提問 確認(rèn) 總結(jié) 積極回應(yīng) 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 接收反饋的要點 —— 避免自衛(wèi) 提出問題，澄清事實，詢問實例 明確表明自己的態(tài)度和行動方向 反饋的身體語言 —— 點頭（表示在聽 /同意 /理解） 適當(dāng)?shù)挠涗? 溝通的基本手段 電話 手機短信 個別交流 打招呼 從整體、大方向開始溝通 完整無遺漏 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對待他們。 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去！” ☆ 對于后進(jìn)的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 職業(yè)化思考 嚴(yán)格 書面化 具體化 數(shù)字化 報告 商量 速度 自立 五項主義 改善無止境 行動、速度與耐力 第四章 基礎(chǔ)工作方法 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運 職業(yè)化思考 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)格遵守 嚴(yán)是愛，松是害 —— 提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴(yán)格 以書面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性） 書面化 具體化 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見、對策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 報 告 被委任了工作的時候，要切實進(jìn)行報告 商量！ 被委任工作就 有報告的義務(wù) 委任工作的人 心里感覺不安 應(yīng)該理解這一心 理，適當(dāng)?shù)貓蟾? 通過報告結(jié)束 被委任的工作 因為最終責(zé)任 在委任工作的人 報告 商量 僅僅報告結(jié)果 還不夠 要認(rèn)真仔細(xì)地 進(jìn)行中間報告 在被催促之前 先報告 先報告上級 想了解的事項 報 告 必須正確地理解 報告的原則 報告 商量 寫書面報告之前 先進(jìn)行口頭報告 報告書要逐條 書寫以易閱讀 盡可能使用 數(shù)字和圖表報告 結(jié)論在先 說明在后 報 告 簡明扼要地報告 報告 商量 基本原則 與報告相同 盡早提供信息 事前打招呼 方便對方 易于工作 向?qū)Ψ教峁? 作判斷的依據(jù) 聯(lián) 絡(luò) 報告 商量 不清楚和困惑的 事項應(yīng)盡早商量 感到不安時 應(yīng)盡早商量 準(zhǔn)備好對策 去商量 別人來商量事情 本人是很高興的 商 量 商量就是 討教智慧 報告 商量 布置工作明確時間 嚴(yán)守時間 實時對應(yīng) 預(yù)見性地工作 速度 相同效果 縮短時間 相同時間 更好效果 相同時間 更高頻度 速度 自立 日本日星公司 5米 / Speed 將速度經(jīng)營化作行動而不僅僅是一句口號 中興通訊 當(dāng)日復(fù)命 日本松下電器 責(zé)任 24H到位 中集集團 4H回復(fù)驗證 實踐速度經(jīng)營 —— 過程中管理 以結(jié)果負(fù)責(zé) 調(diào)整力和實施力 跟蹤 速度 自立 自我為主體 活用但不依賴 責(zé)任在己 用結(jié)果說話 自立 速度 自立 從 3G到 5G的轉(zhuǎn)變 【 現(xiàn)場 現(xiàn)實 原則 】 五項主義 深入現(xiàn)場 掌握實物、實況 直面現(xiàn)實 遵循原理 遵守原則 立足解決問題、防止不良再發(fā) 改善無止境 mprovement 改善無止境 I 觀念 業(yè)務(wù) 性格 ★ 不以細(xì)小而不為。 ★ 意識改善決定業(yè)務(wù)改善。 管理就是通過 PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。 部門培養(yǎng)的常用途徑有： 崗位 培訓(xùn) 專題 培訓(xùn) 委職 鍛煉 業(yè)績 輔導(dǎo) 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 業(yè)務(wù)教導(dǎo) （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點、弱勢 適才適所與適所適才 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（場地、資料、筆、紙） 告訴他將做何種工作 掌握他對該項工作的了解程度 表達(dá)對他的期望，使他心中有數(shù) 創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 業(yè)務(wù)教導(dǎo)