【正文】 “當(dāng)我是個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是當(dāng)他 ?? ” 回想一下您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時(shí)候，您認(rèn)為 的領(lǐng)導(dǎo)者可以或應(yīng)該做些什么來幫助您？ 當(dāng)你在于自己班組中的成員打交道時(shí)。作為一個(gè)班組長，檢驗(yàn)?zāi)闶欠癯晒Φ淖钪匾笜?biāo) 就是你如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為。他 們對(duì)所執(zhí)行的工作準(zhǔn)備了多少？ 在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)，所表現(xiàn) 出的能力與意愿程度。他們之間的相互作用又會(huì)因人而異的。 表 現(xiàn) 不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 可 否 這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個(gè)可接受的水平嗎？ 是的 是的 沒有 沒有 自信 并且 /或 有動(dòng)力 高 中 低 R4 R3 R2 R1 ? 有能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 有能力 ? 無意愿 ? 感到不安 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 沒能力 ? 沒意愿 準(zhǔn)備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： R4：有能力有意愿并自信 提示： R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： 制定決策的型態(tài) 型態(tài) 3— 支持型 用 我們一起談?wù)劊? 我們一起決定 型態(tài) 2— 教練型 用 我們一起談?wù)劊? 領(lǐng)導(dǎo)者做決定 型態(tài) 4— 授權(quán)型 用 你來決定 型態(tài) 1— 指令型 用 我來決定 4 命令 命令 說服 參與 3 命令 說服 參與 授權(quán) 2 說服 參與 授權(quán) 授權(quán) 1 參與 1 授權(quán) 2 授權(quán) 3 授 權(quán) 4 被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 熟 度 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 熟 度 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖 權(quán)力 = 你可能的影響力 影響力的七類型： 第一類：專業(yè)影響力 第二類：信息影響力 第三類：指示影響力 第四類：職權(quán)影響力 第五類：獎(jiǎng)勵(lì)影響力 第六類：關(guān)系影響力 第七類：強(qiáng)制影響力 管理風(fēng)格、員工準(zhǔn)備度與影響力的匹配圖： S3 ? 高關(guān)系 ? 低工作 S2 ? 高關(guān)系 ? 高工作 S1 ? 低關(guān)系 ? 高工作 R4 ? 有能力 ? 有意愿 ? 并有信心 R3 ? 有能力 ? 無意愿 ? 或不安 R2 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 或有信心 R1 ? 沒能力 ? 沒意愿 ? 或不安 專業(yè) 指示 獎(jiǎng)勵(lì) 強(qiáng)制 信息 職權(quán) 關(guān)系 S4 ? 低關(guān)系 ? 低工作 如何提高影響力 我們常見的三種“刺頭” 有背景的員工 —— 團(tuán)隊(duì)的腫瘤 有優(yōu)勢的員工 —— 組織的破壞者 想跳槽的員工 —— 情緒的敗壞者 如何管理“刺頭”員工 一、如何做好計(jì)劃 ? 弄清楚問題的性質(zhì) ? 找影響問題的主要原因 1．征求部屬意見的兩個(gè)原則 ◆獨(dú)立性原則 ◆排斥性原則 2．員工的參與度 員工的參與度 決策的認(rèn)可度表示員工對(duì)決策的關(guān)心程度，決策質(zhì)量表示決策對(duì)班組 二、計(jì)劃的實(shí)施 計(jì)劃制定好了實(shí)施更重要，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮作用。 ? 因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)： ? ①、空間的浪費(fèi)； ? ②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費(fèi)； ? ③、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)； ? ④、放置處變得窄??； ? ⑤、連不要的東西也要管理的浪費(fèi)； ? ⑥、庫存管理或盤點(diǎn)時(shí)間的浪費(fèi)。 ? 重點(diǎn)： ? ①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門都能立即取出所需要的東西； ? ②、對(duì)于放置處與被放置物，要能立即取出使用。 ㈢、清掃的推行要領(lǐng) ? 建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）。 ? 重點(diǎn)： ? 清掃就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。清掃是要用心來做的。 ? 警示： ? 5S活動(dòng)一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長的時(shí)間來改正。 ? 重點(diǎn)： ? 素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達(dá)成全員“品質(zhì)”的提升。 ?不用的東西未及時(shí)丟棄（臨時(shí)生產(chǎn)的雜物應(yīng)劃區(qū)存放，并規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理）。 ?不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上 /窗臺(tái) /桌子底下 /機(jī)器腳下）。 ?工具、清掃用具、個(gè)人防護(hù)用品損壞或功能不全未及時(shí)更換。 ?墻上或機(jī)器上的工作指引、宣傳畫、招標(biāo)、標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換。 ?地面有水漬、油污，沒有保持干燥。 ?下班前不進(jìn)行整理，把問題留給下一班。 ? 修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。 58 一、溝通的基本概念 （ 一）溝通的四個(gè)目的： ? 溝通就是爭取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！ ? 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！ 說明事物 表達(dá)感情 建立關(guān)系 引發(fā)行動(dòng) 59 組織內(nèi)部信息傳遞流失表： 職位人 原始信息 流失 總經(jīng)理 100% 副總經(jīng)理 66% 34% 經(jīng)理 56% 44% 主管 40% 60% 組長 30% 70% 員工 20% 80% 信息漏斗 60 溝通的基本概念 和誰溝通？ —— 確定對(duì)象、了解對(duì)方 溝通什么？ —— 斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的 怎么溝通？ —— 何時(shí)何地、何種方式 (三 )溝通的三個(gè)步驟 感官測試 2/2/2023 61 二、溝通的五字秘訣 心 聽 說 問 看 2/2/2023 62 案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，