【正文】 C、管理游戲 D、個(gè)人測(cè)驗(yàn) E、面試評(píng)價(jià) ABCDE P220 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ?、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差主要包括（ ） A、相似偏差 B、寬厚誤差 C、苛嚴(yán)誤差 D、集中趨勢(shì) E、對(duì)比偏差 BCD P222 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ? ．下列關(guān)于合成考評(píng)法描述正確的是（ ）。 （ A）工時(shí)定額 （ B）產(chǎn)量定額 （ C）消耗定額 （ D）單項(xiàng)定額 （ E）看管定額 P210 ABDE 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ?．造成寬厚誤差的原因主要有（ ）?？荚u(píng)方法 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) （一）適用不同對(duì)象范圍的考核體 系 ? 組 織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 ? 生產(chǎn)性組織 ? 技術(shù)性組織 ? 管理性組織 ? 服務(wù)性組織 ? 個(gè) 人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 ? 按崗位實(shí)際承擔(dān)者性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行橫向分類 ? 按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用分類 （二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 1. 品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 2. 行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 3. 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 P230頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則 P234 針對(duì)性原則 科學(xué)性原則 明確性原則 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 12323 3語(yǔ)言能力 學(xué)習(xí)能力 合作精神 協(xié)調(diào)能力 工作質(zhì)量 工作數(shù)量圖表標(biāo)題系列 1（一）要素圖示法 極為 重要 較為 重要 需要 P235頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) （二）問卷調(diào)查法 具體步驟 （七步） 1. 查閱 工作 說(shuō)明書 ， 采集 相關(guān) 數(shù)據(jù)和資料 2. 列出 影響和制約績(jī)效的 要素和指標(biāo) 3. 用精練語(yǔ)言或公式，準(zhǔn)確 界定要素指標(biāo) 4. 確定 形式、對(duì)象、范圍、實(shí)施 步驟和方法 5. 設(shè)計(jì)問卷 6. 發(fā)放問卷 7. 回收問卷，統(tǒng)計(jì)分析 P235頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 能力要求：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法 三． 個(gè)案研究法 ： 典型人物研究 與 典型資料研究 四． 面談法：個(gè)別面談 與座談?dòng)懻? 五． 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 六． 頭腦風(fēng)暴法 P236237頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 能力要求：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法 ? 6頭腦風(fēng)暴法：創(chuàng)造力的技法之一。本方法更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的精神和發(fā)揮集體的力量。 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查、確定指標(biāo)體系 進(jìn)行必要的修改和調(diào)整：修改和調(diào)整分為兩種： ? 一種是考評(píng)前的修改調(diào)整， ? 一種是考評(píng)后的修改調(diào)整。 A、行為過(guò)程型 B、品質(zhì)特征型 C、工作結(jié)果型 D、工作方式型 C P233 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 往年真題 歷年考題 ? 將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。 （ A）分解提問標(biāo)準(zhǔn) （ B）分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （ C）綜合提問標(biāo)準(zhǔn) （ D）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （ E）結(jié)構(gòu)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) AD P240 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 經(jīng)典案例 A公司是一家民營(yíng)大型紡織企業(yè)，面對(duì)生產(chǎn)線經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品合格率低，生產(chǎn)成本居高不下等問題。 李總在決定實(shí)施績(jī)效管理初期主持了幾次會(huì)議，之后由于工作忙就沒有再參與其中了。李總覺得很困惑：為什么績(jī)效管理在公司中發(fā)揮不到其應(yīng)有的作用 ？企 業(yè)管理者認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源管理的一部分，理所當(dāng)然由人力資源部來(lái)做。 人 力資源部雖然對(duì)績(jī)效管理的有效實(shí)施負(fù)有責(zé)任，但是并不是完全的責(zé)任，人力資源部在績(jī)效管理實(shí)施中主要扮演流程制定、工作表格提供和咨詢顧問的角色，至于績(jī)效管理的推行和決策則與人力資源無(wú)關(guān)，人力資源也做不了這樣的工作。只有高層領(lǐng)導(dǎo)者的覺悟并在全體員工中明確系統(tǒng)的主旨后，績(jī)效管理的作用才能逐漸突顯，發(fā)揮出重要的作用 ?？荚u(píng)方法 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 ?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ key performance indicator，簡(jiǎn)稱 KPI）的內(nèi)涵： KPI的意義 ： P245頁(yè) ?使 KPI體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮 KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。 ?徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系的意義： P245 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別： ? 從目的看 以 戰(zhàn)略 控制 為中心 ? 指標(biāo)產(chǎn)生 自上而下 自下而上 ? 指標(biāo)構(gòu)成 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)為主 ? 指標(biāo)來(lái)源 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略無(wú)關(guān) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的 ? 一般來(lái)說(shuō)，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有三個(gè)方面的原因： P246頁(yè) – 績(jī)效管理參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并不是很清晰。 – 由于考評(píng)對(duì)象和范圍多樣性，也增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度。 – 2 采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率 – 3 明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重 – 4 能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。 （ A）財(cái)務(wù)導(dǎo)向原則 （ B）增值產(chǎn)出原則 （ C）結(jié)果優(yōu)先原則 （ D）數(shù)量至上原則 （ E）設(shè)定權(quán)重原則 BCE P248 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則 ? 包 括 較 少 的 、 簡(jiǎn) 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (1525) ? 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 ? 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績(jī) 的 前 臵 和 后 臵 指 標(biāo) ? 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 五、平 衡 記 分 卡的概念和特點(diǎn) 平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績(jī) 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個(gè) 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。 財(cái) 務(wù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營(yíng) 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 價(jià) 值 創(chuàng) 造 平 衡 記 分 卡 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個(gè) 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。 （ A)SSpecific （ B)MMeasurable （ C)AAttainable （ D)RReasonable （ E)TTechnical ABC 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 三、設(shè)定 KPI時(shí)常見的問題與解決方法 ? 表 416 P257頁(yè) 常見問題 問題舉例 解決和糾正方法 工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多 列出 1520項(xiàng)的工作產(chǎn)出 刪除、比較、合并、歸納 績(jī)效指標(biāo)不夠全面 對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)出可從質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間幾個(gè)方面進(jìn)行衡量，但在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中僅僅給出了數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)展客戶的數(shù)量 設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的更全面、更深入的績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多 正確回答客戶問題的比率 可以跟蹤 “錯(cuò)誤率 ” 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中使用 “零錯(cuò)誤率 ”“100%”“從不 ”“總是 ”“所有 ”等指標(biāo) 必須達(dá)到保留，非必須，就修改標(biāo)準(zhǔn) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 四、提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例 ? 企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 ? 企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 P256258頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 五、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建 ? 兩條主線設(shè)計(jì) ? 按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解 ? 按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解 三種方法 ? 依據(jù) BSC的設(shè)計(jì)思路構(gòu)建 KPI體系 ? 根據(jù)不同部門承擔(dān)的責(zé)任確立 KPI體系 ? 根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立 KPI體系 P260261頁(yè) 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) KPI的制定方式 ?根據(jù)公司目標(biāo)規(guī)劃，在每月月初由高層管理人員和財(cái)務(wù)部門制訂公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)其進(jìn)行分解； ?確定各部門的目標(biāo)完成計(jì)劃、確定各部門的預(yù)算； ?在定崗定級(jí)的基礎(chǔ)上，由人力資源部門統(tǒng)一制訂確定各崗位的KPI； 部門經(jīng)理級(jí)干部 副總級(jí)干部 適用人員：各副總 一． 負(fù)責(zé)公司一個(gè)方面的工作 二． 考核期間為一月 三． 主要 KPI指標(biāo)：與整個(gè)公司和管理部門的經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤 適用人員：各部門經(jīng)理 一． 負(fù)責(zé)管理一個(gè)部門的工作 二． 考核期間為一月 三． 主要 KPI指標(biāo)：根據(jù)各部門實(shí)際情況 例 舉例一 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）的制定方式 第一步：開發(fā)業(yè)務(wù)“價(jià)值樹” “ 價(jià)值”樹 ROIC 第二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)” 第三步：將“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”分配給有關(guān)經(jīng)理 第二步：確定影響大的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)” 影響巨大的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)” ?對(duì)效益敏感性高 ?與國(guó)內(nèi)基準(zhǔn)相比有相當(dāng)大變化的潛在能力 落實(shí)到人的“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)” 總裁 經(jīng)營(yíng)副 總裁 經(jīng)營(yíng)副 總裁 部門 經(jīng)理 具體指標(biāo) 00 01 02 舉例二 昨天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) KPI業(yè)績(jī)考評(píng)與激勵(lì)溝通流程 ?公司 KPI 薪資結(jié)構(gòu)與薪酬和季度獎(jiǎng)計(jì)算實(shí)例 ?KPI 考核對(duì)培訓(xùn)的支持作用 ?員工激勵(lì)方案 工 作要 點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 ? 管理顧問 ? 公司高層、人力資源部 激勵(lì)溝通 考核過(guò)程 KPI指標(biāo)確定 ?KPI考評(píng)實(shí)施流程及溝通流程 ?KPI評(píng)分流程 ? 公司各級(jí)人員及人力資源部 ? 依 據(jù) 三 個(gè) 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī)