【正文】 質(zhì)、工作地點、崗位分析日期、崗位分析人等等。 *工 作 概 述 ：簡要說明崗位工作的內(nèi)容 ,并逐項加以說明崗位工作活 動的內(nèi)容，以及各活動內(nèi)容所占時間百分比，活動內(nèi)容 的權(quán)限；執(zhí)行的依據(jù)等。 *工 作 環(huán) 境 ：工作場所的物質(zhì)條件，包括噪音水平、危害程度等。 三、績效考核 權(quán)然后知輕重， 度然后知長短， 物皆然，心為甚。它包括 個人績效和組織績效 兩個方面。如果組織的績效按一定邏輯關(guān)系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人都達到了組織的要求，組織的績效就實現(xiàn)了。 ? （ 2）績效考核的概念 ——員工績效考核，是指員工對現(xiàn)任職務(wù)職責(zé)的履行程度，以及擔(dān)任更高一級職務(wù)的潛力，進行的有組織的并且是盡可能客觀的考核和評價的過程。 1）從內(nèi)涵上說，績效考核就是對人與事的考核，它包括兩層含義：一是對人及其工作狀況進行考核；二是對人的工作結(jié)果，即人在組織中的相對價值或貢獻進行考核。 ? （ 4）影響員工績效的因素 個人 行為 個人 特征 工作 結(jié)果 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略 環(huán)境限制 ? （ 5）有效績效評價體系的標(biāo)準(zhǔn) 績效考核的方法 ? (1)、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（ KPI） ? (2)、目標(biāo)管理法（ MBO） ? (3)、平衡記分卡（ BSC） ? (4)、 360o反饋 績效考核的方法 (1)、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（ KPI） A、關(guān)鍵績效指標(biāo)法的內(nèi)涵 關(guān)鍵績效指標(biāo) ,其核心思想是，企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，企業(yè)應(yīng)當(dāng)只評價與其戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)關(guān)系最密切的少數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著 “ 20/80”的規(guī)律，即 20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價值；而且在每一位員工身上 “ 二八原理 ” 同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。 B、關(guān)鍵績效指標(biāo)法的設(shè)計流程 a、明確企業(yè)戰(zhàn)略 ,確定關(guān)鍵成功因素 由于關(guān)鍵績效指標(biāo)是由企業(yè)戰(zhàn)略層層分解得來的指標(biāo)，因此具有明確、清晰的企業(yè)戰(zhàn)略是制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的基礎(chǔ)。一般來說，關(guān)鍵成功要素即為對企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起到直接控制作用的關(guān)鍵崗位職責(zé)。不斷開發(fā)新的產(chǎn)品即為研發(fā)部門的關(guān)鍵崗位職責(zé)。下表中列出了常用的關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型、一些典型的例子以及獲得驗證這些指標(biāo)的證據(jù)來源。 平衡計分卡是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo) , 然后再把目標(biāo)分解成多項指標(biāo)的多元業(yè)績評價系統(tǒng) , 它認為， 公司應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財務(wù) 。 平衡計分卡 (BSC): 前瞻性的績效考核方法 Robert Kaplan Dr. David P. Norton 1990年開始 12家公司參與了 1年的調(diào)查項目 新的績效考評模式開發(fā) 諾頓為項目組長，卡普蘭為學(xué)術(shù)顧問 ? Advanced Micro Devices ? American Standard 美標(biāo) ? Apple 蘋果電腦 ? Bell South 南貝爾 ? CIGNA ? Corner Peripherals ? Cray Research ? Dupont 杜邦 ? EDS 電子數(shù)據(jù)系統(tǒng) ? GE 通用電氣 ? HP 惠普 ? Shell Canada 加拿大殼牌公司 ? 平衡記分卡使經(jīng)營者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點，從最關(guān)鍵的 4個方面來考核業(yè)績： ——財務(wù)角度： 企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價值。 ——客戶角度： 如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力。 ——內(nèi)部流程角度： 企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足？內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。 目標(biāo) 考量 財務(wù)面 “我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運營面 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？ ” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 ? 財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細化為具體的指標(biāo) ? 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率 平衡 計 分卡 的四個層面：客戶面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) 平衡 計 分卡 的四個層面：內(nèi)部營運面 ? 建立平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部運營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 ? 內(nèi)部運營面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營過程和 3)售后服務(wù)過程 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) 平衡 計 分卡 四個層面：學(xué)習(xí)與成長面 ? 學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述計分卡三個方面獲得卓越成