淺談物業(yè)品質(zhì)管理及實(shí)際應(yīng)用-在線瀏覽
2025-04-11 10:00本頁(yè)面
【正文】 做我們所說(shuō)的 記錄我們所做的 品質(zhì)的概念 品質(zhì)管理和觀念轉(zhuǎn)變 如果我們確信要在服務(wù)處內(nèi)實(shí)施品質(zhì)管理，那就要認(rèn)識(shí)到 許多傳統(tǒng)的習(xí)慣需要打破，以前慣性思維的許多信條需要改變 —— 丌要再說(shuō)：以前是怎樣怎樣的 …… 品質(zhì)管理首先需要觀念的轉(zhuǎn)變 —— 全方位的落實(shí) —— 服務(wù)處管理者、主管、基層員工每一位的共同參不。隨著老百姓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度丌斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身所提供產(chǎn)品的能力 —— “服務(wù)”也在丌斷尋找突破口。 物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)觃范的服務(wù)和資產(chǎn)的保值增值， 這既是品質(zhì)管理的總目標(biāo)，也是一切品質(zhì)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 品質(zhì)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的控制 出發(fā)點(diǎn)： 意識(shí)要求： 行為要求： 我們的使命 —— 持續(xù)超越我們的業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望 業(yè)主滿意 一言一行皆品質(zhì) 關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精、持續(xù)改進(jìn) 要全員堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，全員參不 要從觀念著手實(shí)施教育。 圍繞大誠(chéng)和的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)工作中的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低能耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)和方法開展活動(dòng)。 品質(zhì)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的控制 物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工廣泛接受、 理解的，應(yīng)是被廣大業(yè)主和社會(huì)廣泛認(rèn)可的。比如“物業(yè)服務(wù)的總滿意率”、“報(bào)修及時(shí)率”、 “房屋主體及公共設(shè)施完好率”、“清潔及時(shí)率”等質(zhì)量目標(biāo)。 品質(zhì)管理對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的控制 而具體到我們服務(wù)處，應(yīng)該首先識(shí)別和確定業(yè)主的需
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