crm實際應用及其應用障礙-在線瀏覽
2025-02-12 16:18本頁面
【正文】 安排，以免發(fā)生沖突； ? 把事件的安排通知相關的人； ? 任務表；預告 /提示； ? 記事本、電子郵件、傳真。H a n C o n s u l t i n g ( C h i n a ) L t d . Han Consulting (China) Ltd. 首屆“ CRM在中國”大型研討會 概念深入 應用突破 Luna Wang RD Director Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 3 日程 ? CRM應用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應用： 1點基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 4 ? 難點 1： CRM投資回報（收益多少、時間長短） ? 難點 2： CRM應用界定（應用規(guī)模、應用范圍、應用層次） ? 難點 3： CRM實施風險（廠商、產品、企業(yè)自身、關聯單位） CRM應用障礙分析 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 5 日程 ? CRM應用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應用： 1點基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 6 ? 對外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產品 /服務； ? 對內：改善工作環(huán)境，提高知識工作者的勞動生產率； ? 對 ERP：解放 ERP潛力（如： CRM 銷售預測 ERP） CRM能做什么？ Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 7 ? 客戶基本信息； ? 與此客戶相關的基本活動和活動歷史； ? 聯系人的信息； ? 訂單的輸入和跟蹤； ? 建議書和銷售合同的生成。 CRM功能歸集 1：客戶管理 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 8 ? 聯系人概況的記錄、存儲和檢索； ? 跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件； ? 客戶的內部機構的設置概況。 CRM功能歸集 3：時間管理 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 10 ? 銷售機會的記錄、升級和分配； ? 潛在客戶的跟蹤； ? 銷售預測的匯集、 銷售訂單的確定 CRM功能歸集 4：銷售機會管理 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 11 CRM功能歸集 5：銷售管理 ? 銷售信息，如客戶、業(yè)務描述、聯系人、時間、銷售階段、業(yè)務額、可能結束時間等； ? 產生各銷售業(yè)務的階段報告，并給出業(yè)務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等信息； ? 對地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關客戶、聯系人等）進行維護，把銷售員歸入某一地域并授權、地域的重新設置； ? 根據利潤、領域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，用戶可定制關于將要進行的活動、業(yè)務、客戶、聯系人、約會等方面的報告； ? 對銷售業(yè)務給出戰(zhàn)術、策略上的支持，提供類似 BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，還可進行某方面銷售技能查詢； ? 銷售費用管理、銷售傭金管理。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 13 CRM功能歸集 7：營銷管理 ? 產品和價格配置器； ? 進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先定制的信息支持； ? 把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯系人建立關聯，顯示任務完成進度； ? 提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享； ? 跟蹤特定事
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