crm實(shí)際應(yīng)用及其應(yīng)用障礙(存儲版)
【正文】 關(guān)懷 銷售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)銷售預(yù)測審批 售后過程協(xié)同 銷售團(tuán)隊(duì)激勵 衍生機(jī)會挖掘 風(fēng)險控制 合同談判 應(yīng)收帳款 商業(yè)機(jī)密 內(nèi)部協(xié)同 需求轉(zhuǎn)化 單點(diǎn)接觸 關(guān)注交貨 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 39 階段 4：產(chǎn)品選型 常見問題： ? 需要的部分功能是 ERP，部分功能是 CRM —— 打破界限、積木選購 ? 還打算上馬其他系統(tǒng) —— 與產(chǎn)品系列寬的、主流產(chǎn)商建立長期關(guān)系 ? 已經(jīng)上馬了很多 IT系統(tǒng)，集成的問題 —— 適度孤島存在，少量人工代替集成成本 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 40 產(chǎn)品選型 關(guān)鍵在于“行業(yè) /企業(yè)特殊需求” ? 基本條件篩選（資金、技術(shù)等） ? 目標(biāo)流程需求的詳細(xì)列表 ? 產(chǎn)品滿足程度（完全 /部分 /完全不滿足） ? 業(yè)務(wù)量負(fù)載、安全 ? 維護(hù)等成本 ? 參考客戶 ? 供應(yīng)商承諾 ? 知識轉(zhuǎn)移的能力 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 41 階段 5：實(shí)施應(yīng)用 ? 結(jié)合 SOA，分步實(shí)施 ? 堅(jiān)定“有所為有所不為” ? 追求全局的成功 ? 內(nèi)部復(fù)合團(tuán)隊(duì)的形成 ? 對實(shí)施效果進(jìn)行評估 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 42 階段 6：持續(xù)改進(jìn) COO 流程改進(jìn)委員會 流程執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 委員會秘書組 CEO Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 43 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 44 CRM實(shí)際應(yīng)用 ? 積極關(guān)注 ? 冷靜決策 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 45 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. 演講完畢，謝謝觀看！ 。我現(xiàn)在想做一次產(chǎn)品性能演示，應(yīng)該給誰打電話呢？ ?我以前簽的合同都是一樣的格式，這次怎么突然換了？ ?我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 16 CRM功能歸集 10：商業(yè)智能 ? 預(yù)定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告； ? 以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入； ? 通過預(yù)定義的圖表工具進(jìn)行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析； ? 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測和計(jì)劃工具； ? 柱狀圖和餅圖工具； ? 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示器； ? 能力 預(yù)警。H a n C o n s u l t i n g ( C h i n a ) L t d . Han Consulting (China) Ltd. 首屆“ CRM在中國”大型研討會 概念深入 應(yīng)用突破 Luna Wang RD Director Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 3 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd.
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