【正文】 韋爾奇 領(lǐng)導(dǎo)者象 個(gè)音樂(lè)指揮 管理者象 個(gè)監(jiān)工 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少 什么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須做的事？ 提供一個(gè)精英管理的環(huán)境與機(jī)會(huì)。在這樣一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境工作，那里的人不會(huì)對(duì)你說(shuō)“不”，他們十分樂(lè)意和你一起討論。但是到了 90 年代，我們需要的是能夠創(chuàng)造成長(zhǎng)的人，不是哪些等待機(jī)會(huì)到來(lái)的管理人，而是能令機(jī)會(huì)發(fā)生的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)要作的是，讓工作與想法進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。學(xué)校 在出發(fā)前規(guī)定，在 3月 1日之前要郵寄回一份報(bào)告， 超過(guò)期限將不予受理，取消成績(jī)。你該怎么辦？ 管理是解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn) SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 管理 :實(shí)施管理 管理首先要明確問(wèn)題。學(xué)校如何認(rèn)定期限， 只有通過(guò)郵件上的郵戳來(lái)辨別。目標(biāo)確立了方法 就很簡(jiǎn)單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵 戳。沒(méi)有目標(biāo)，談不上管理。 ?摩托羅拉宗旨：光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)是無(wú)效活動(dòng)，不創(chuàng)造價(jià) 值的部門是無(wú)效部門 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 問(wèn)題討論 ?為什么中國(guó)有許多企業(yè)，能夠做到短暫的成功，但是往往曇花一現(xiàn)，不能持久。從企業(yè)的角度考慮，原因是什 么？在企業(yè)管理上存在哪些問(wèn)題？ SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 企業(yè)目標(biāo) 中國(guó)企業(yè)的一大問(wèn)題是解決目標(biāo)問(wèn)題 誰(shuí)知道我能干多久？把任 期內(nèi)的活干好算了，或者 先弄點(diǎn)錢，還不能跌入 59 歲陷井。企業(yè)的組織、 資源、人員，并不是為了賣出某種 產(chǎn)品而存在。 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 企業(yè)目標(biāo) 持續(xù)創(chuàng)造顧客意味著持續(xù)的產(chǎn)品和事業(yè)結(jié)構(gòu) 持續(xù)成長(zhǎng) 持續(xù)創(chuàng)造顧客 持續(xù)適宜的產(chǎn)品 未雨綢繆，料敵機(jī)先 預(yù)測(cè)遠(yuǎn)景，即時(shí)跟蹤 梯度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上有層次和 深度 復(fù)合的事業(yè)結(jié)構(gòu)，萌 芽、發(fā)展、成熟、衰 老、拋棄 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 持續(xù)成長(zhǎng) :事業(yè)結(jié)構(gòu) 初始概念 檢驗(yàn)概念建立能力 復(fù)制和延伸 加速 價(jià)值 時(shí)間 保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 視野 1 為新增長(zhǎng) 點(diǎn)提供動(dòng)力 視野 2 為未來(lái)臺(tái)階 建立機(jī)會(huì) 視野 3 A B 1 變化緩慢、資金密集的材料部門， A點(diǎn)可能 5到 10年 2 軟件、電子、因特網(wǎng)等巨變行業(yè) B點(diǎn)可能 5年 3 不同視野的目標(biāo)、戰(zhàn)略、人員、績(jī)效測(cè)評(píng)、激勵(lì)制度也不同，甚至相互沖突 CEO的任務(wù)： SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 價(jià)值 時(shí)間 保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 視野 1 為新增長(zhǎng) 點(diǎn)提供動(dòng)力 視野 2 為未來(lái)臺(tái)階 建立機(jī)會(huì) 視野 3 A B 動(dòng)力消費(fèi)品 個(gè)人水上船舶、摩托雪橇 噴氣飛船 鄰位電動(dòng)機(jī)車 發(fā)動(dòng)機(jī)制造商 運(yùn)輸 歐洲、北美 馬來(lái)西亞、墨西哥 中國(guó)、東南亞其它地區(qū) 航空 水陸兩用飛機(jī) 噴氣飛機(jī)部分所有權(quán) 歐洲和亞洲的包租業(yè)務(wù) 中型和大型商用飛機(jī) 超長(zhǎng)距離商用飛機(jī) 區(qū)域噴氣飛機(jī) 金融 分銷商存貨融資 商業(yè)融資、生產(chǎn)廠房抵押 機(jī)車租賃 服務(wù) 戰(zhàn)斗機(jī)維護(hù)很好改型 滑雪登山服務(wù) 商業(yè)飛機(jī)保養(yǎng)、多種未揭示的方案 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 目錄 一、什么是管理 二、管理者的目標(biāo) 三、管理者的任務(wù) 四、管理活動(dòng) 五、系統(tǒng)化的管理 六、有價(jià)值的管理 七、為目標(biāo)而管理 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 持續(xù)性：?jiǎn)栴} 長(zhǎng)盛不衰意味著什么？ ?斷裂了， 組織就會(huì)斷裂 ?中國(guó)歷經(jīng)五千年歷史，最終沒(méi)有分離成眾多 國(guó)家，為什么會(huì)這樣？ ?北京同仁堂歷史源長(zhǎng)，與它代表的中醫(yī)治病救 人的觀念有何關(guān)聯(lián)？在你的印象中，它代表什么？ ?麥當(dāng)勞、肯德雞、可口可樂(lè)代表著什么？ ?Lee牌牛仔褲代表什么？ SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 持續(xù)性：企業(yè)文化 企業(yè)文化對(duì)持續(xù)成長(zhǎng)至關(guān)重要 文化斷裂了， 組織就會(huì)斷裂 現(xiàn)代組織理論之父巴納德認(rèn)為， 企業(yè)是協(xié)作性組織，其穩(wěn)定性 和持續(xù)性的根源是文化和道德。缺乏協(xié)作的目標(biāo)，協(xié) 作就不能持續(xù)。它們的做法各不相同 ，但都是企圖建立最能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的文 化，是那種鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新、更注重結(jié) 果而不是方法、增加雇員的決策權(quán)限、加強(qiáng) 內(nèi)部部門之間的合作、對(duì)變化著的環(huán)境作出 更快和更順利的反應(yīng)的文化。只 要有利潤(rùn)，那管它 洪水滔天 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 利潤(rùn)： WHO AM I? 現(xiàn)代觀點(diǎn)：利潤(rùn)是良好經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ) 利潤(rùn)本身并不是目的。 利潤(rùn)是對(duì)以往經(jīng)營(yíng)的成果的衡量，是 果而不是因。持續(xù)適應(yīng)＝持續(xù)學(xué)習(xí)， 而關(guān)鍵的一點(diǎn)是企業(yè)家能否持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身 素質(zhì)。許多企業(yè)未能完成“二次創(chuàng)業(yè)”， 最重要的原因就是企業(yè)家自身未能成長(zhǎng)，沒(méi)有學(xué) 會(huì)調(diào)整自己。根據(jù)地圖，把兵力配置到于 我最有利、于敵最不利的位置，并選擇安全的行 軍路線，保證維護(hù)自己的領(lǐng)土與尊嚴(yán)。它最突出體現(xiàn)了管理的本質(zhì)：管 理是面向未來(lái)的管理，是為明天的管理。”在我們看來(lái)，這 個(gè)人一定非常神，可能會(huì)對(duì)他肅然起敬，因?yàn)樗芨嬖V我們時(shí)間。要象建筑師那樣，全力以赴構(gòu)筑目光遠(yuǎn)大的公司的組織特色?！币晃挥浾咴?jīng)這樣寫到：“惠普董事長(zhǎng)靠謀略創(chuàng)建公司，靠機(jī)緣創(chuàng)造計(jì)算器。首先沒(méi)有體現(xiàn)營(yíng)銷（創(chuàng)造價(jià)值），其次就談不上 創(chuàng)新 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 3M公司的案例（ 1） 創(chuàng)新和營(yíng)銷 :3M典范 15％規(guī)則 鼓勵(lì)技術(shù)人員花 15％的時(shí)間主動(dòng)地和有 選擇地激勵(lì)進(jìn)行有可能成功、盡管未必 進(jìn)行項(xiàng)目研究的長(zhǎng)期的傳統(tǒng)的做法 預(yù)想到的創(chuàng)新，進(jìn)行無(wú)計(jì) 劃的實(shí)驗(yàn)和變革 25％規(guī)則 希望每位員工從前 5年推出的新產(chǎn)品和 服務(wù)中創(chuàng)造 25％的年銷售額。解決客戶的問(wèn)題，使 公司在 20年代發(fā)明了防護(hù)膠帶 通過(guò)解決客戶遇到的問(wèn)題來(lái) 激勵(lì)革新創(chuàng)造，客戶的問(wèn)題 是產(chǎn)生新機(jī)會(huì)的種子 高效項(xiàng)目 每個(gè)部門選擇 1到 3個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，在特定 的短期內(nèi)將它們打入市場(chǎng) 不斷加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和投入 市場(chǎng)的周期，從而促進(jìn)循 序漸進(jìn)的“變異和選擇” 周期 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 市場(chǎng)導(dǎo)向：什么是營(yíng)銷 可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn) 品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù) 。 彼得 ?德魯克 營(yíng)銷管理是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之 間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計(jì)的方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。 在 各 個(gè) 子 系 統(tǒng) 之 間， 有 各 種 各 樣 的 信 息、 人 員、 產(chǎn) 品 等 等 的 聯(lián) 系， 他 們 互 相 關(guān) 聯(lián)， 互 相 牽 制， 形 成 了 牽 一 發(fā) 而 動(dòng) 全 身 的 情 形。 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 蝴 蝶 效 應(yīng) 在 美 國(guó) 東 部 的 一 只 蝴 蝶 輕 輕 地 扇 動(dòng) 翅 膀， 可 能 會(huì) 在 中 國(guó) 海 岸 線 引 起 一 場(chǎng) 颶 風(fēng)。 一 個(gè) 初 始 的 小 小 變 化， 可 能 最 終 引 起 軒 然 大 波。企業(yè) 的各個(gè)職能部門、各個(gè)工序環(huán)節(jié)、各種資 源儲(chǔ)備，都應(yīng)該相互