【正文】 ? 配件進入庫房之前，在運輸、搬運、裝卸過程中可能受到雨淋、水浸、沾污或因震動、撞擊，致使配件或包裝受到損壞，入庫時必須加強驗收工作，防止已經(jīng)損壞的配件進入庫房。例如：玻璃制品就不能進行直接堆積存放，而應(yīng)該存放在玻璃架上。因此商品在儲存過程中必須控制在一個適宜的溫濕度范圍。如在南方春、夏季雨水多，空氣極度潮濕，必須做好有效的防潮措施，保證庫房的濕度控制在適宜的范圍。為了保證對配件進行及時保養(yǎng)與維護，就應(yīng)該根據(jù)配件的性質(zhì)、庫房存放條件、配件存放的時間以及當(dāng)?shù)貧夂虻淖兓闆r制定養(yǎng)護計劃，確定養(yǎng)護周期、檢查內(nèi)容等，防止配件受到損失。 ? （ 1）采取密封的方法 ? （ 2）加強庫房的通風(fēng) ? （ 3）采用吸潮的措施 3．金屬配件的防護 ? （ 1）金屬配件銹蝕的原因 ? 金屬配件的銹蝕主要是由于周圍介質(zhì)的化學(xué)作用和電化學(xué)作用而引起，有時還包含機械、物理或生物的作用。 ? （ 2）金屬配件的防銹 ? 1）涂油防銹 ? 2）涂漆防銹 ? 3）氣相防銹 ? 4）造膜防銹 （四）配件盤存 ? 1．配件盤存概述 ? 配件盤存，是指汽車配件在庫房存放期間，庫房管理人員定期對庫房儲存的配件的種類、數(shù)量進行盤點清算，填寫盤贏盤虧表，掌握庫房配件庫存量和配件質(zhì)量變化的一項工作。 ? 配件盤存無論采取什么方式，必須保證盤存的項目基本相同，必須做到賬賬相符、賬卡相符、賬物相符。 ? （ 2）循環(huán)盤點：指保管員對自己所分管物資分別按輕重緩急，作出月盤點計劃，按計劃逐日盤點。 ? （ 4）重點盤點：指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，為某種特定目的而對倉庫物資進行的盤點和檢查。 ? 2．不呆料，不滯料。 （二） ABC分析法 ? ABC分析法：重要的少數(shù)，不重要的多數(shù)。 ? （ 2）供應(yīng)商分類管理：對供應(yīng)商年供貨量的大小，按 ABC分析法進行分類，然后進行重點分類管理和輔導(dǎo)。 2． ABC分析法計算的步驟 ? （ 1）物料的資料統(tǒng)計：將每一物料上一年的使用量、單價、金額等填入 ABC分析表進行統(tǒng)計。 ? （ 3）按金額大小順序計算出每一種物料的累計百分比。 ? （ 5）進行 ABC物料分類。 ? B類物料：占物料種類 25％左右，金額占總金額的 25％左右。 3．如何對 ABC三類物料進行存量控制 ? （ 1） A類物料：要非常嚴(yán)格的控制。 ? （ 2） C類物料：可一次性定購較大批量，以降低采購成本。 （三）庫存控制 ? 1．庫存控制的范圍 ? 1）生產(chǎn)經(jīng)常用到的物料。 ? 3） ABC物料中的 C類物料和部分 B類物料。 3．安全存量的控制 ? 安全存量即為防止生產(chǎn)發(fā)生待料停工現(xiàn)象，事先準(zhǔn)備一定數(shù)量的存貨。 ? 安全存量＝每日消耗量緊急購備時間 ? 還應(yīng)考慮如下因素：浪費的存量、呆料、廢料、其他因管理不善需要的存量。用量穩(wěn)定的材料由主管人員依據(jù)去年的平均月用量，并參照預(yù)測今年的銷售計劃來預(yù)估月用量。 ? （ 2）請購點設(shè)定 ? 請購點＝購備時間預(yù)估每日耗用量 +安全存量 ? 采購需求量＝本生產(chǎn)周期天數(shù)預(yù)估每日耗用量 ? 安全存量＝緊急購備時間平均每日耗用量 ? 最高存量＝采購需求量 +安全存量 ? 3）物料購備時間：由采購人員依采購作業(yè)的各階段所需日數(shù)設(shè)定。 ? 4）設(shè)定請購量。 ? 請購量＝最高存量 安全存量 ? ＝本生產(chǎn)周期天數(shù)預(yù)估每天耗用量 ? 5）存量基準(zhǔn)的建立 ? 保管員將以上存量基準(zhǔn)分別填入《存量基準(zhǔn)設(shè)定表》呈主管核準(zhǔn)并建檔。 任務(wù)三、汽車配件質(zhì)量管理 ? 教學(xué)目標(biāo)：掌握（ 汽車配件質(zhì)量管理 ）的各項知識。 外部認證的流程如下： ? 1）企業(yè)要求人證機構(gòu)提出報價單； ? 2）企業(yè)選擇合適的認證機構(gòu)并提出認證申請； ? 3）認證機構(gòu)為企業(yè)指定客戶經(jīng)理并審查文件，擬出審核計劃； ? 4）認證機構(gòu)正式審核； ? 5）認證機構(gòu)提出不符合之處； ? 6）企業(yè)對不符合之處按認證機構(gòu)要求采取糾正措施； ? 7）企業(yè)通過認證并獲得認證證書； ? 8）持續(xù)的監(jiān)督審核與質(zhì)量改進。 2．質(zhì)量目標(biāo) ? （ 1）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容應(yīng)在滿足要求、對質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進的承諾方面與質(zhì)量方針保持一致。若一個組織提出的質(zhì)量目標(biāo)不涉及滿足預(yù)期產(chǎn)品要求的內(nèi)容，則“滿足顧客要求、達到顧客滿意”的目標(biāo)就不可能實現(xiàn)。 ? 汽車配件質(zhì)量包括配件的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個方面。 （七）汽車配件質(zhì)量管理 ? 汽車配件質(zhì)量管理的任務(wù)： ? 1．加強質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念，做到人人重視質(zhì)量，處處保證質(zhì)量。 ? 3．嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件質(zhì)量檢驗制度，對配件從入庫到出庫的全過程，實施嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制。 第二節(jié) 全面質(zhì)量管理 ? （一）全面質(zhì)量管理的涵義 ? 全面質(zhì)量管理，其英文表達為 Total Quality Management。 （二）全面質(zhì)量管理的核心原則 ? 1．以顧客為導(dǎo)向 ? 2．全員參與 ? 3．持續(xù)改進 （三）全面質(zhì)量管理的基本原理 ? 1．體系管理原理 顧客導(dǎo)向 持續(xù)改進 全員參加和團隊協(xié)作 原 則 企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù) 必須符合顧客的需求，此 為企業(yè)的首要任務(wù)，企業(yè) 全體必須以顧客為主 只有不斷改善產(chǎn)品與服 務(wù)的創(chuàng)造過程，才能維 持顧客的滿意 通過企業(yè)、顧客與供應(yīng)商三方 通力合作，顧客導(dǎo)向與持續(xù)進 的目標(biāo)才能充分達成 措 施 直接與顧客接觸 收集有關(guān)顧客需求的信息 應(yīng)用信息來設(shè)計，提供產(chǎn)品和服務(wù) 過程分析 過程重建 問題解決 規(guī)劃執(zhí)行考評修正 設(shè)計理想的團隊類型，從而 使參與企業(yè)過程的部門受益。 ? （ 1）過程是否被確定？控制過程的程序是否形成了文件？ ? （ 2）過程是否充分展開并按要求貫徹實施？ ? （ 3）過程是否受控？在提供預(yù)期的結(jié)果方面，國程是否有效？ 3．人本原理 ? 質(zhì)量管理以人為本，只有不斷提高人的素質(zhì)，才能不斷提高活動或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實體質(zhì)量。 （四）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括質(zhì)量教育工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量責(zé)任制等。 PDCA(策劃 — 實施 — 檢查 — 措施 )是由休哈特 (Walter Shewhart)在 19世紀(jì) 30年代構(gòu)想，隨后被戴明 (Edwards Deming)采納、宣傳，獲得普及，所以它經(jīng)常也被稱為“休哈特環(huán)”或者“戴明環(huán)”。 ? PDCA循環(huán)將一個過程抽象為策劃、實施、檢查、措施四個階段，每個階段都有階段任務(wù)和目標(biāo)（如圖 71），四個階段為一個循環(huán)，通過這樣一個持續(xù)的循環(huán)，使過程的目標(biāo)業(yè)績持續(xù)改進 (如圖 72) ? PDCA管理循環(huán)看似簡單，其實質(zhì)卻包含著認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍。 P D C A P D C A P D C A P D C A D C A P D C A P D C A ? 1． P— 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。 ? 第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因和影響因素，即人員、設(shè)備、材料、工藝方法、檢測方法和環(huán)境等因素，需要運用排列圖、因果圖等工具。需要運用排列圖、因果圖、相關(guān)圖等工具。 ? 2． D— 實施：實施過程，就是具體運作、實施計劃中的內(nèi)容。 ? 4． A— 處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 ? 第二步：對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 （二）庫存質(zhì)量控制 ? 1．倉庫人員必須熟悉備件倉庫的配件品種信息，能夠快速準(zhǔn)確地進行發(fā)貨及各種出庫操作。 ? 3．倉庫管理要達到四潔、四無、四齊的管理標(biāo)準(zhǔn)： ? 四潔：庫容清潔、物資清潔、貨架清潔、料區(qū)清潔 ? 四無：無盈虧、無積壓、無腐爛銹蝕、無安全質(zhì)量事故 ? 四齊：庫容整齊、堆放整齊、貨架整齊、標(biāo)簽整齊 ? 4．對庫存物資要根據(jù)季節(jié)氣候勤檢查、勤盤點、定期保養(yǎng)。 （二）庫存質(zhì)量控制 ? 5．庫存物資要做到帳機、帳物相符，嚴(yán)禁相同品名不同規(guī)格和產(chǎn)地的配件混在一起。 ? 7．配件發(fā)放要有利于生產(chǎn)，方便維修人員，做到深入現(xiàn)場，滿足工人的合理要求。 （二）庫存質(zhì)量控制 ? 9．危險品庫管理要達到四潔、四無標(biāo)準(zhǔn) ? 四潔：庫區(qū)、庫房、容器、加油設(shè)備整潔 ? 四無：無滲漏、無銹蝕、無油污、無事故隱患 ? 10．嚴(yán)禁發(fā)出有質(zhì)量問題的備件 ? 11．因日常管理、保養(yǎng)不到位及工作失誤造成物資報廢或虧損的，應(yīng)視其損失程度追究賠償責(zé)任。 2．處理的重要性 ? （ 1）物盡其用。 ? （ 3）節(jié)省人力及費用。 3．處理方法 ? （ 1）調(diào)撥其他單位利用。 ? （ 3）打折扣出售給原來的供應(yīng)商。 4．廢料產(chǎn)生的原因、預(yù)防及處理 ? （ 1）產(chǎn)生的原因 ? 變質(zhì)、銹蝕、變形、拆解的產(chǎn)品 ? （ 2）廢料的預(yù)防 ? 對易變質(zhì)的物料，要注意保質(zhì)期，同時要密封。對易變形的物料，要注意放置方式，不可被其他物品積壓。 ? （ 3）廢料處理的方法 ? 廢料分解后有部分物料可用做他用。 任務(wù)四、配件經(jīng)營分析 ? 教學(xué)目標(biāo)：掌握（ 配件經(jīng)營分析 ）的各項知識。 ? 1．支票的種類 ? （ 1）現(xiàn)金支票：支票上印有現(xiàn)金字樣的支票，它只能用于支取現(xiàn)金。 2．填寫支票的方法 ? （ 1）填寫要求：為防止涂改支票，必須做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、要素齊全、數(shù)字正確和字跡清晰。出票日期必須用中文大寫。日為壹拾至拾玖的，應(yīng)在其前加“壹”。 ? （ 3）金額： ? 大寫：用正楷或行書填寫。數(shù)字到“角”、“分”為止的，“角”、“分”后不可以加“整”?！?。 ? 4．支票背書 ? （ 1）持票人向其開戶行提示付款的，不需做委托收款背書（又稱主動付款，出票人主動到自己的開戶行送交支票，付款給收款人） ? （ 2）委托收款背書。 ? （ 3）支票轉(zhuǎn)讓背書，背書應(yīng)當(dāng)連續(xù)，也就是指自轉(zhuǎn)讓中，轉(zhuǎn)讓支票的背書人于受讓支票的背書人在支票上的簽章，依次前后銜接。 ? 掛失支票的條件是：支票的各項要素必須齊全。填寫內(nèi)容包括：支票丟失的時間和事由；支票的種類、號碼、金額、出票日期、付款日期、付款人名稱和收款人名稱；掛失止付人的名稱、營業(yè)場所、住所及聯(lián)系方法；繳納票面金額 1%，但不低于 5元的手續(xù)費；立即到人民法院辦理掛失止付。 ? 在失票人到銀行辦理掛失止付之前，此支票已經(jīng)依法向持票人付款了，就不再辦理掛失止付了。 ? （ 2）出票人交存支票填寫三聯(lián)進帳單。 ? （ 4）出票人主動付款的付款金額當(dāng)時入帳，收款金額提出交換；收款人交存他行支票，在過了退期沒有退票的情況下入收。 ? 8．禁止單位簽發(fā)的支票 ? （ 1）簽發(fā)支票的金額不得超過付款人實有的存款金額（空頭支票）。因此，出票人不得簽發(fā)與其預(yù)留銀行簽章不符的支票。 ? 以上三種情況即簽發(fā)空頭支票、印簽不符和密碼錯誤，根據(jù)人民銀行的規(guī)定，銀行予以退票，并收取票面金額的 5%，但不低于1000元的罰款。銀行匯票的出票銀行為銀行匯票的付款人。銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)帳，也可以填寫“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票用于支取現(xiàn)金。 ? 3．銀行匯票的有效期 ? 自出票起一個月。 4．如何辦理銀行匯票 ? 申請人使用銀行匯票，應(yīng)向出票銀行填寫“銀行匯票申請書”，填明收款人名稱、匯票金額、申請人名稱、申請日期等項目并簽章，要預(yù)留銀行簽章。 ? 申請人或收款人為單位的，不得辦理“現(xiàn)金”匯票。 5．解付銀行匯票 ? （ 1）收款人收到銀行匯票之后，應(yīng)在出售金額之內(nèi)，將實際結(jié)算金額和多余金額準(zhǔn)確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關(guān)欄內(nèi)。 ? （ 3）持票人向銀行提示付款時，必須同時提交銀行匯票和解訖通知，確少任何一聯(lián)，銀行不予受理。 ? （ 5）持票人是未在銀行開立帳戶的個人，可以向選擇的任意一家銀行提示付款。 ? 銀行匯票的實際結(jié)算金額低于出售金額，即有多余金額的，其多余金額由出票銀行退交申請人。 ? （ 7）銀行匯票的背書和掛失與支票相同。發(fā)票根據(jù)其作用、內(nèi)容及使用范圍的不同，可以分為普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票兩大類。 ? 開具發(fā)票要按規(guī)定的時限、順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具，并加蓋單位財務(wù)章或者發(fā)票專用章。 ? 填開發(fā)票的單位和個人必須在發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)確認經(jīng)營收入時開具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)一律不準(zhǔn)開具發(fā)票。不得按照付款方的要求變更商品名稱、金額。整本發(fā)票開始使用后，應(yīng)做到按號順序填寫，填寫項目齊全，內(nèi)容真實，字跡清楚，填開的發(fā)票不得涂改、挖補、撕毀，如發(fā)生錯開現(xiàn)象，