網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概要-在線瀏覽
2025-04-10 14:06本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)相關(guān)的標(biāo)題 ? 盡量使用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè) ? 在頁(yè)面中以文字信息為主而不是圖片或者 Flash ? 重視外部網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量 ? 為搜索引擎訪問網(wǎng)站提供方便 ? 正確處理各種關(guān)鍵詞的優(yōu)化關(guān)系 被搜索引擎視為垃圾信息的常見情形 ? 隱藏的文字或鏈接 ? 容易誤解或堆積的詞匯 ? 與 google檢索不匹配的網(wǎng)頁(yè) ? 偽裝的網(wǎng)頁(yè) ? 欺騙性的網(wǎng)址重新指向 ? 專門針對(duì)搜索引擎的入門網(wǎng)頁(yè) ? 復(fù)制的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè) 關(guān)鍵詞廣告的特點(diǎn) ? 形式比較簡(jiǎn)單 ? 顯示方式比較合理 ? 費(fèi)用可以用戶自行控制 ? 可以隨時(shí)查看流量統(tǒng)計(jì) ? 可以方便地進(jìn)行關(guān)鍵詞管理 搜索引擎營(yíng)銷效果分析 ? 影響搜索引擎營(yíng)銷效果的因素： ? 網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專業(yè)性 ? 被搜索引擎收錄和檢索的機(jī)會(huì) ? 搜索結(jié)果對(duì)用戶的吸引力 許可 Email營(yíng)銷 ? 主要作用： –目標(biāo)用戶定位 –增強(qiáng)顧客關(guān)系關(guān)系 –提高品牌忠誠(chéng)度等。 ? 在線市場(chǎng)調(diào)研方法 –在線關(guān)注組 –在線調(diào)查 –事務(wù)日志 –跟蹤客戶行為 ? Cookie,web bugs,spyware –網(wǎng)站分析 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的五項(xiàng)原則 ? 提供盡可能詳盡而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源 ? 建立盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道 ? 盡可能縮短信息傳遞渠道 ? 保持信息傳遞的交互性 ? 充分提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的有效性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息 傳遞原理的應(yīng)用 :網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略選擇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具 ? 企業(yè)網(wǎng)站 ——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合性工具 ? 搜索引擎 ——搜索引擎營(yíng)銷的基本工具 ? 電子郵件 ——許可 Email營(yíng)銷的基本工具 ? SNS ——在社交網(wǎng)站或工具上開展?fàn)I銷 ? 其他：即時(shí)信息、電子書、網(wǎng)絡(luò)日志（ Blog）等 企業(yè)網(wǎng)站的主要目的 ? 通過網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息； ? 發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息； ? 向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)； ? 網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品； ? 收集市場(chǎng)信息、注冊(cè)用戶信息； ? 其他具有營(yíng)銷目的或營(yíng)銷效果的內(nèi)容和形式。 消費(fèi)者收到營(yíng)銷信息 客戶決定回應(yīng)營(yíng)銷媒介 客戶做出購(gòu)物決策 詳細(xì)記錄 /行為數(shù)據(jù)收集 更新數(shù)據(jù)庫(kù) 基于行為的客戶資料，分類培育客戶 4P營(yíng)銷針對(duì)客戶更新 選擇一對(duì)一的廣告服務(wù)于客戶 客戶關(guān)系 新營(yíng)銷模型 個(gè)性化 ? 個(gè)性化指的是服務(wù)、產(chǎn)品以及廣告內(nèi)容與個(gè)體匹配。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概要 浙大管理學(xué)院 王宏星 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。 了解消費(fèi)者的在線行為 ? 消費(fèi)者在線行為模型 決策過程 環(huán)境特征變量 個(gè)人特征變量 購(gòu)物決策 市場(chǎng)活動(dòng) 電子商務(wù)系統(tǒng)（技術(shù)、服務(wù)、支持等） 電子商務(wù)中的一對(duì)一營(yíng)銷 ? 對(duì)每一個(gè)客戶分別采用適合客戶特點(diǎn)和需求的單獨(dú)廣告和營(yíng)銷策略，是電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)之一。 –直接勸說用戶提供信息 –觀察用戶上網(wǎng)所做的操作 –通過以往的購(gòu)物風(fēng)格建立 –市場(chǎng)調(diào)研（可利用數(shù)據(jù)挖掘等工具） –推斷（協(xié)同過濾） ? 基于規(guī)則過濾 ? 基于內(nèi)容過濾 ? 基于操作過濾 忠誠(chéng)度、滿意度與信任度 ? 電子忠誠(chéng)度 ? 轉(zhuǎn)移成本 電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研 ? 市場(chǎng)調(diào)研的目的是發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中的機(jī)遇和問題，制定營(yíng)銷規(guī)劃，更好地理解購(gòu)物過程，以及做出準(zhǔn)確的評(píng)估。 營(yíng)銷是企業(yè)網(wǎng)站最核心的功能！ 企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn) ? 企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性 ? 企業(yè)網(wǎng)站是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體 ? 企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段才能體現(xiàn)出來 ? 企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性 ? 企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法的基礎(chǔ) 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系 ? 網(wǎng)站建設(shè)完成是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的基礎(chǔ) ? 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的重要組成部分 ? 企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源的基礎(chǔ) ? 網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的選擇 企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能 ? 品牌形象 ? 信息發(fā)布 ? 顧客關(guān)系 ? 資源合作 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)展示 ? 顧客服務(wù) ? 網(wǎng)上調(diào)查 ? 網(wǎng)上銷售 大型企業(yè)網(wǎng)站的常見問題 ? 企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想指導(dǎo)； ? 企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善； ? 企業(yè)網(wǎng)站信息量小、重要信息不完整； ? 企業(yè)網(wǎng)站促銷意識(shí)不夠明確； ? 企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺； ? 企業(yè)網(wǎng)站對(duì)銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮； ? 企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源積累方面缺乏基本支持； ? 企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用； ? 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的基本思想和內(nèi)容沒有得到起碼的體現(xiàn)； ? 企業(yè)網(wǎng)站訪問量小，急需有效的網(wǎng)站推廣策略。 ? 常見形式： –內(nèi)部列表 Email營(yíng)銷 –外部列表 Email營(yíng)銷 Email營(yíng)銷的定義 Email營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 電子郵件在網(wǎng)絡(luò)
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