鞋類導購服務與銷售技巧ppt41頁)-在線瀏覽
2025-04-10 12:57本頁面
【正文】 務－注意事項 ? 導購語：促銷活動期間，導購語必須與促銷活動的主題相關；平時的導購語，注重體現(xiàn)當前店鋪情況，如突出價錢、款色等。 ? 送別：顧客離場時，迎賓同事應施以鞠躬禮，向顧客道別并致謝，歡迎顧客下次光臨 關注顧客－規(guī)范 ? 熱情地引導或跟隨顧客進入賣場； ? 與顧客保持 1至 2米的距離，讓顧客感覺有自由的空間； ? 在顧客瀏覽商品時，分析顧客類型，考慮好推薦什么類型商品； ? 顧客瀏覽商品時，店員也要留意其他顧客的需求和店鋪物資的安全。 練習 商品推介－規(guī)范 ? 根據(jù)顧客的類型，針對性選擇價格優(yōu)惠、時尚性、產(chǎn)品材質(zhì)、功能性等方面做重點推介； ? 推介商品 :FAB ? 表情、聲調(diào)自然，讓顧客感到親切 ? 除非顧客急忙離開，否則不能出現(xiàn)顧客從入店到離店，營業(yè)員沒有出現(xiàn)產(chǎn)品推薦的行為。 ? 小姐，請問您需要選擇：單鞋或涼鞋？斯文或休閑？高跟或低跟？ ? 小姐，您的意思是 …… 是嗎？ ? 小姐，是不是想找一雙可以上班和出席宴會的皮鞋呢？ 商品推介－注意事項 ? 不要過快與顧客做商品推介，注意時機；也不能不斷推介，要留意顧客的感受； ? 推介中主動展示商品，運用正確的邀請手勢讓顧客多接觸； ? 推介過程，必須留意顧客的反應，并根據(jù)顧客情緒調(diào)整工作方式。 2. 您要的是白色 36碼是么，我馬上去拿。 3. 進倉。 5. 讓我來幫您好么。 建議試穿－注意事項 ? 顧客穿前必須要檢查好商品沒有問題。顧客站，我們站。 ? 對于顧客試穿后不需要的鞋子，導購員應作簡單收拾，放到指定地方或者手持商品，繼續(xù)陪同顧客挑選其他商品，不應只顧收拾貨品，而冷落顧客。 ? 小姐，您確定要這雙那我?guī)湍_票了，請和我一起到開票臺。 ? 試穿過的鞋須清潔 ? 小姐，這是您的鞋。 ? 小姐，謝謝您。 練習 送別顧客－規(guī)范 ? 送顧客至店鋪門口； ? 送別顧客，并配合語言，態(tài)度誠懇。歡迎下次再來。 ? 祝您購物愉快。 ? 祝您春節(jié)愉快。 ? 語言誠懇自然，不可敷衍了事。 ? 導購邊作準備邊等待顧客的到來。 ” 不合宜的招呼 ? 你在賣場看見走過的顧客，就會很隨性的脫口而出： “歡迎光臨，請隨便試試看。 ” ?“隨便看看。 ? 為了搭配衣服而選擇商品。 ? 商場有大力度活動，為參加活動而購買。 ? 因為你的優(yōu)質(zhì)服務而購買。 第三步：介紹 ? FAB法則 FAB是英單詞中 特性 、 優(yōu)點 、 利益 的第一個字母。 產(chǎn)品說明 ? 在介紹商品時要注意以下五點： ? 5W1H原則 ： WHO 誰使用
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1