品質(zhì)意識培訓(xùn)課件3-在線瀏覽
2025-04-10 12:28本頁面
【正文】 的修理 ,重加工成本 ?退貨產(chǎn)品修理及更換的成本 ?商業(yè)損失成本 ?售后服務(wù)成本 ?抱怨處理費(fèi)用 品質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑒金成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 第二章 品質(zhì)管制 :簡稱品管 ,英文為 Quality Control,代號 QC, 是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足人們特定的需求而采 取的各種措施或行動(dòng)。 19世紀(jì)開始 ,生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,而 置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下 ,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品 質(zhì) 。 二、品管的發(fā)展史 SQC 從 1924年美國的 第一張管制圖開始 ,從此的品管進(jìn)入新紀(jì)元 ,此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)亦同時(shí)產(chǎn)生 ,1950年戴明博士到日本指導(dǎo)企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法 ,獲得輝煌成果 ,SQC使現(xiàn)代管理突飛猛進(jìn) 。 TQC (1)全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調(diào) 查 、 研究發(fā)展 、 品質(zhì)設(shè)計(jì) 、 原料管理 、 品質(zhì)保證及 售后服務(wù)等各部門 ,建立品質(zhì)體系 。 6. 全公司的品質(zhì)管理 (CompanyWide Quality Control， CWQC) 日本的全公司品管有別于美國的 TQC， 稱為 CWQC。 7. 全集團(tuán)品質(zhì)管製 (GroupWide Quality Control，GWQC) 查 檢 表 查 現(xiàn) 象 魚 骨 圖 析 因 果 柏 拉 圖示 重 點(diǎn) 散 布 圖看 相 關(guān) 層 別 法判 差 異 直 方 圖看 分 布 管 制 圖管 異 常 三、 QC七大手法 ? :尋找因果關(guān)係 . ? :找出“重要的少數(shù)” . ? :了解數(shù)據(jù)分布與制程能力 . ? :按層分類 ,分別統(tǒng)計(jì)分析 . ? :調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析 . ? :找出兩者的關(guān)係 . ? :了解制程變異 . (一 ).特性要因圖 對於結(jié)果與原因間或所期望之效果與對策間的關(guān)係 , 以箭頭連結(jié) ,詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要 因圖 ,工程魚骨圖或因果圖 . 特性 小因子 小小因子 人 機(jī) 材料 方法 環(huán)境 ? 1897年 ,意大利學(xué)者柏拉撬分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) ,發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)財(cái)富掌握在極少數(shù)人手里 ,稱為 “ 柏拉法則 ” . ? 美國質(zhì)量專家朱蘭博士將其應(yīng)用到品管上 ,創(chuàng)出了 “ Vital Few, Trivial Many”(重要的少數(shù) ,瑣細(xì)的多數(shù) )的名詞 ,稱為“ 柏拉圖原理 ” . ? 根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù) ,按不良原因、不良狀況、不良發(fā) 生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) ,以尋求占最大比率之原因 , 狀況或位置的一種圖形 . (二 ).柏拉圖 : 400 300 200 100 ↑ 不 良 數(shù) ↑ 比 率 100 80 60 40 20 % % % % % 破損 變形 刮痕 尺寸 其它 % 項(xiàng)目 → 200 150 100 50 ↑ 不 良 數(shù) ↑ 比 率
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