品質(zhì)意識培訓(xùn)課件3-文庫吧
2025-02-27 12:28 本頁面
【正文】 ?品質(zhì)計(jì)劃 ,品管制度等的設(shè)計(jì)與發(fā)展費(fèi)用 ?品質(zhì)改良的專案費(fèi)用 ?檢驗(yàn)儀器 ,設(shè)備的折舊或維護(hù)成本 ?成品檢驗(yàn)成本 ?進(jìn)料檢驗(yàn) ,驗(yàn)收等成本 ?制程中檢驗(yàn)材料及人工成本 ?其它品質(zhì)稽核成本 ?廠內(nèi)聯(lián)系 ,協(xié)調(diào)成本 ?不良的材料 ,半成品 ,成品的報(bào)廢成本 ?不良品分類 ,整理 ,分折的處理費(fèi)用 ?不良品的修理 ,重加工成本 ?退貨產(chǎn)品修理及更換的成本 ?商業(yè)損失成本 ?售后服務(wù)成本 ?抱怨處理費(fèi)用 品質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑒金成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 第二章 品質(zhì)管制 :簡稱品管 ,英文為 Quality Control,代號 QC, 是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足人們特定的需求而采 取的各種措施或行動。 ,由此吾人可衡量真實(shí) 的品質(zhì)水準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)值比較 ,然后采取必要的措施 ,以 矯正其間的差異 一、品質(zhì)管制的定義 18世紀(jì) ,產(chǎn)品從頭到尾 ,由同一人負(fù)責(zé)制作 ,因此產(chǎn)品的好 壞也就由同一人來處理 。 19世紀(jì)開始 ,生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,而 置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下 ,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品 質(zhì) 。 一戰(zhàn)期間 ,工廠開始復(fù)雜 ,因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品 檢驗(yàn) 。 二、品管的發(fā)展史 SQC 從 1924年美國的 第一張管制圖開始 ,從此的品管進(jìn)入新紀(jì)元 ,此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)亦同時(shí)產(chǎn)生 ,1950年戴明博士到日本指導(dǎo)企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法 ,獲得輝煌成果 ,SQC使現(xiàn)代管理突飛猛進(jìn) 。 同時(shí)戴明還提了一個(gè)管理模式 ,即 PDCA循環(huán) ,又叫戴明循環(huán) 。 TQC (1)全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調(diào) 查 、 研究發(fā)展 、 品質(zhì)設(shè)計(jì) 、 原料管理 、 品質(zhì)保證及 售后服務(wù)等各部門 ,建立品質(zhì)體系 。 全面品管是將一個(gè)組織內(nèi)各部門的品質(zhì)發(fā)展 .品質(zhì) 維持及品質(zhì)改進(jìn)的各項(xiàng)努力綜合起來 ,使生產(chǎn)及服 務(wù)皆能在最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)上 ,使顧客完全滿意的一種 有效制度。 6. 全公司的品質(zhì)管理 (CompanyWide Quality Control， CWQC) 日本的全公司品管有別于美國的 TQC， 稱為 CWQC。從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達(dá)成經(jīng)營的目的，必頇結(jié)合全公司所有的部門的每一個(gè)員工，通力合作，構(gòu)成一個(gè)以共同認(rèn)識，易于實(shí)施的體系，使自巿場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、釆購、製造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參予，即為 CWQC。 7. 全集團(tuán)品質(zhì)管製 (GroupWide Quality Control，GWQC) 查 檢 表 查 現(xiàn) 象 魚 骨 圖 析 因 果 柏 拉 圖示 重 點(diǎn) 散 布 圖看 相 關(guān) 層 別 法判 差 異 直 方 圖看 分 布 管 制 圖管 異 常 三、 QC七大手法 ? :尋找因果關(guān)係 . ? :找出“重要的少數(shù)” . ? :了解數(shù)據(jù)分布與制程能力 . ? :按層分類 ,分別統(tǒng)計(jì)分析 . ? :調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析 . ? :找出兩者的關(guān)係 . ? :了解制程變異 . (
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