【正文】 ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ ○ → □ D ▽ 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 簡化 重組 合併 剔除 改善要點 備 注 工作說明 (現(xiàn)況、改善 ) 53 55W1H法 又稱 5 乘 5何法 又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法 簡稱五五法 . 手法名稱 : 學(xué)習(xí)本手法的目的是在 : 熟習(xí)有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧 ,以協(xié)助我們發(fā)掘問題的真正根源所在及可能的創(chuàng)造改善途徑 . 4 55W1H法 (五五法 ) 目的 : 54 所謂 55W1H: 5W是指： WHERE何處 ,在什麼地方 ,～空間 WHEN 何時 ,在什麼時候 , ～時間 WHAT 何者 ,是什麼東西 /事～生產(chǎn)對象 WHO 何人 ,是什麼人做 /生產(chǎn)主體 WHY 為何 ,為什麼如此 這五個字母之開頭都是由“ W”開始 ,所以稱之為“ 5W” .1H是指 HOW如何 ,怎麼做的 .這個英文字母是由“ H”開頭 ,所以稱之為“ 1H” . 意義 :A 5是 5次 ,表示對問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次 ,不是剛好只問 5次 ,可多亦可少 . 55 5W1H是一個探討問題的技巧 ,“ 5 乘”是告訴我們同樣的 5W1H最好要“多問幾次”才好 . 意義 :B 針對問題只問一次夠嗎 ?當(dāng)然不 ! ? ? ? ? ? 多問幾次 ,就可找到問題的真相了 . 56 在運用 5W1H質(zhì)問法之後 ,我們已分析得到問題之所在 ,以及改善的基本方法 .但這還是不夠的 ,應(yīng)該有一些協(xié)助我們產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧 .這些方法、技巧可歸納成下列 10項法則 . 產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則 : (1) 相反法則 (2) 並圖法則 (3) 大小法則 (4) 例外法則 (5) 集合法則 實例演練 (6) 更換法則 (7) 替代法則 (8) 模仿法則 (9) 水帄法則 (10) 定數(shù)法則 57 將現(xiàn)行的方式逆向倒過來做 ,將會變得如何呢 ? 符號 : 相反法則 :A 裡面調(diào)換 ,上下顛倒 ,職務(wù)互換 ,作業(yè)次序反轉(zhuǎn) ,由左至右改變由右至左 . 58 例 :如下圖片 ,看看是什麼東西 ? 相反法則 :B 在白的部份我們可以看到是一個花瓶 .在黑的部份我們可以看到一對情侶面對面默默無語的感人情境 .同一件事詴著由相反的途徑去思考會得到不同的結(jié)果 . 59 除了原因與結(jié)果外 ,大部份的事物都有其相反的一面 .所以從相反的立場來加以思考 ,往往能獲得很多有用的創(chuàng)意 .有關(guān)相反的自問很多 ,例如 : 「以否定來代替肯定 ,會產(chǎn)生什麼結(jié)果 ?」 「與其相反的東西是什麼 ?」 「改變方向如何 ?」 「上下顛倒時會怎樣 ?」 相反法則 :C 60 將每一基本部份分解出來 ,再嘗詴別種組合的方式 ,是否會有意想不到的效果呢 ? 符號 : 並圖法則 : 將不同的人組合成一個小組工作效果如何 ? 衣服及飾件如何搭配 ,才是最美觀 ? 將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分解,再重組 ,又會如何 ? 例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分 ,把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿 ,賣給各取所需之人 ,皆大歡喜 . 61 改變尺寸、形狀等的大小 ,看看其影響會變得如何呢 ?改為更大時的範(fàn)疇有加與乘 ,縮小時則是減及除 ,根據(jù)這種原則 ,可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意 . 符號 : 大小法則 :A 若是添加些什麼 ,去掉些什麼 ,或是加長、減短、增高、減低、變大、變小是否能有所不同呢 ? 可否將部份或全部做得小些 ?而不影響品質(zhì)或價格 ?並且可增加效率 .這項目是否太大 ?體積是否過於龐大 ?是否太重 ?是否可以重新圕造 ? 62 大小法則 :B 例 :牙膏軟管裝威士忌 :酒徒大為滿意 汽車安全玻璃 :二層玻璃 +中間一層圕膠物質(zhì) 「三合一」尼龍絲襪 :一雙女用襪 +一雙備用襪 隨身聽 :收 /錄音機微小化 +行走時間使用 +不干擾 他人 無子西瓜 :西瓜 瓜子 吃得快、賣得多 63 將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物做區(qū)別 .將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來控制即可 .而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式來管理 . 符號 : 例外法則 : 我們的工作場所中 ,許多的工作報表是否有確實的必要呢 ?我們是否可以只針對有例外的現(xiàn)象時才加以管理呢 ? 64 嘗詴將不同的單元事物結(jié)合在一起 ,是否可以增加使用者的功用及效果 ?可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一起 ?將目的結(jié)合如何 ?把各種物質(zhì)組合在一起如何 ?能與哪一種材料結(jié)合 ?改成合金如何 ? 登山者所考慮的原則是背負(fù)的東西希望愈輕愈好 ,所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好 .因此 ,在此種相互沖突的矛盾情況之下 ,吾人必頇將許多專門用途的工具 ,例如 :開罐器、 小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等等必頇用品 ,設(shè)法將之結(jié)合在一起稱之為百寶刀 ,以達到上述二個相互矛盾的目標(biāo) .此種“集合”的東西一般來講 ,對不經(jīng)常發(fā)生的事情是個很好的改善方式 . 集合法則 :A 65 我們生活上也常會見到這種相輔相成的集合法則之應(yīng)用 . 符號 : 集合法則 :B 例 :燒餅 +油條 :合起來吃美味無比 .單獨吃則美 味大失 富蘭克林由於厭煩於將老花眼鏡和近視眼鏡輪流交換 ,故將二種鏡片結(jié)合在一起 ,製造出有二種焦距的鏡片 . 66 將順序加以更換 ,效果是否會較好呢 ?它的後面應(yīng)該加上什麼 . 符號 : 更換法則 :A 若是將形式改變 ,順序更動 ,日程變更 ,原因和結(jié)果改換的話 ,將會有不同的見解 . 右 轉(zhuǎn) 67 開車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時 ,不能駛?cè)雽Ｓ玫能嚨?,待車子到達十字路口時 ,才知佔用別人的左轉(zhuǎn)車道 ,阻圔效能被別人罵 ,甚至被交通警察開紅單子 ,主要的原因是駕駛者未能及早發(fā)覺指示方向的標(biāo)語 ,因為傳統(tǒng)的國字是由上往下寫 ,而開車的方向是由下往上 ,所以待車子完成明瞭指示標(biāo)語之意義時 ,已經(jīng)到達十字路口太遲了 .如果能將在馬路地面上的指示標(biāo)語 ,更換成由下往上寫的方式 ,更換其順序 ,我們就可以克服這些困難 .現(xiàn)在我們已經(jīng)可以看到許多這樣的改善書寫方式的指示標(biāo)語 ,這都是更換法則應(yīng)用的最佳例子 . 更換法則 :B 68 考慮用別的方式來替代現(xiàn)有的方式 ,會有什麼樣的結(jié)果呢 ? 替代法則 :A 符號 : 人、物、機器、方式的替代可以嗎 ? 呆、廢料可否加以利用呢 ? 能否用較便宜的、較簡單的代用品呢 ? 尋找發(fā)揮相同機能的代用品。 (2)衣服裂開而沒有縫線 ,就暫時用釘書機釘起來吧 。 (4)汽油缺乏時就以酒精引擎替代用以開動汽車 . 替代法則 :B 70 模仿是創(chuàng)造的最佳觸媒 ,藉著參考現(xiàn)有的東西加以思考 ,很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來 . 符號 : 模仿法則 什麼和此相仿 ?難道不能借用其他的意見嗎 ?過去沒有和此相仿的東西嗎 ?難道不能有所效法嗎 ?足球是橄欖球的另一翻版 . 71 人類的一些劃時代的發(fā)明都是由無數(shù)的科學(xué)家他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)像 ,去模仿他們的動作而創(chuàng)造出來的 . 例如 :飛機由鳥類飛行模仿而來 潛水艇由魚類模仿而來 坦克車由烏龜模仿而來 魚網(wǎng)類似蜘蛛網(wǎng) 模仿不是我們的最終目的 ,而是藉著模仿來激發(fā)我們的創(chuàng)造力泉源 ,舉一反三 . 72 水帄法則 發(fā)揮自己的聯(lián)想力 ,考慮由水帄的方向去思考 ,突破傳統(tǒng)及習(xí)慣上的束縛 . 符號 : 例 :由玉山去連想 傳統(tǒng)垂直思考方式 :玉山 → 臺灣最高峰 → 登山 → 雪 → 火山 創(chuàng)新水帄思考方式 :玉山 → 雪 → 白色 → 蘿蔔 73 由燈泡聯(lián)想到“椅子”的新設(shè)計 : 燈泡是玻璃做的 → 椅子能不能用玻璃做 燈泡是球形的 → 能不能做出球形的椅子 燈泡通電會發(fā)亮 → 能不能做出通電的椅子 由球形聯(lián)想到球 → 球根 → 花 → 花樣 花有玫瑰 (花 )椅、百合 (花 )椅 → 製造花園系列之椅子 花有莖與葉 → 椅腳用花莖、花葉的圖案裝飾如何 ? 花有香味 → 坐上去會產(chǎn)生香味的椅子如何 ? 球形的“形”連想 → 配合人體形狀 → 性感女郎 → 瑪麗蓮夢露椅子 74 定數(shù)法則 將經(jīng)常發(fā)生的事物予以制度化 ,可以產(chǎn)生許多簡化的效果及提高效率 . 符號 : 例 :麥當(dāng)勞速食店 → 菜單都固定沒有變化 ,只有幾項可供選擇 中國餐館 → 侍者必頇趨前 —— 侍候點菜 75 採用定數(shù)的法則 ,可以提高效率 ,所以在同一單位的面積之下 ,我們可以知道麥當(dāng)勞速食店所服務(wù)的客戶人數(shù)遠(yuǎn)多於傳統(tǒng)式的中國餐館之服務(wù)人數(shù) . 因此 ,將可變與不可變的事物區(qū)分處理 ,可獲得良好之結(jié)果 . 76 研究探討操作人員與機器 工 作的過程 ,藉以發(fā)掘出可資改善的地方 . 手法名稱 人機配合法 (ManMachine Chart),簡稱為“人機法” 77 目的 人機配合法 ,主要在分析人 工 或機器之能量閒餘 ,以謀消除浪費增進效率之道 .在一般「人－機配合法」中 ,操作者之 工 作週期時間往往比機器運行之週期時間為短 ,為謀利用這段閒餘時間 ,吾人往往考慮兩種可能性 : (1)利用此空閒時 ,操作另一部機器 . (2)利用這段空閒時間 ,作清除削屑 ,規(guī)量工作物或其他手工之操作 . 由這兩種可能性之考慮所得改進之結(jié)果 ,大都使操作者之工作能量 (時間 )能作最充份之利用 . 78 意義 以圖表的方式 ,記錄操作人與一部機器或多部機器之操作關(guān)係 ,並藉此記錄來做進一步之分析與改善 . 應(yīng)用範(fàn)圍 (1)1人操作 1部機器或多部機器 (2)數(shù)人操作 1部機器或多部機器 (3)數(shù)人操作一共同之工作 79 功用 (1)了解在現(xiàn)況下 ,操作人之時間或機器之時間是否妥善應(yīng)用 . (2)依上述之記錄加以質(zhì)疑 ,尋求改善之地方 . (3)用以比較改善前及改善後之差異情形 . 80 名詞釋義 共同作業(yè)以空白方格表示 ,是指 (1)當(dāng)操作人 1 正在操作機器 . 2 與另一位操作人共同工作 . 3 與另一群操作人共同工作 . 4 正在機器上從事設(shè)定、上料、下料之工作 .