6西格瑪講義-在線瀏覽
2025-04-10 00:23本頁面
【正文】 6西格瑪管理 (一 ) ? 是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。 經(jīng)營業(yè)績的改善包括： 顧客回頭率的提高 周期降低 產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)加快 由最高管理層提出改進(jìn) /革新的目標(biāo)（這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景密切相關(guān)）、資源和時(shí)間框架。 這種革新方法由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制（ DMAIC）的結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)過程為核心。 這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法 /工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客需求 /滿意的詳盡定義于量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。 從 70年代到 80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場，后來又失掉了 BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場。 一個(gè)日本企業(yè)在 70年代并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。 在市場競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論： 我們的質(zhì)量很臭 。今天， 摩托羅拉 成為世界著名品牌， 1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。是 6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。企業(yè)是否能夠生存，是否成功取決于企業(yè)向市場/顧客提供的價(jià)值。 Q 質(zhì)量 V 價(jià)值 = 。 6西格瑪核心能力：提高質(zhì)量，降低成本，使價(jià)值最大化，顧客滿意 /市場競爭力強(qiáng)。其中一個(gè)重要的方法，是一個(gè)五個(gè)階段的改進(jìn)步驟 DMAIC（發(fā)音為 Dehmaik）：界定（ define）、衡量（ measure）、分析（ analyze）、改善（ improve）與控制（ control）。 ? 界定 界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對(duì)他們來說最重要的事項(xiàng)，也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」（ Critical to Quality，ＣＴＱ）。 ? 衡量 找出關(guān)鍵評(píng)量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。為了不造成員工沉重負(fù)擔(dān)，不妨讓具備六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。 ? 分析 探究誤差發(fā)生的根本原因。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計(jì)分析工具。這個(gè)步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯(cuò)誤。衡量不能中斷，才能避免錯(cuò)誤再度發(fā)生。 如果成功推動(dòng)， 6西格瑪所帶來的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。正是他在 GE的 6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人才。這些人員來自于企業(yè)的各個(gè)崗位，經(jīng)過 6西格瑪?shù)膶ｉT培訓(xùn)，為 6西格瑪管理提供組織上的保障。 勇士 ：企業(yè)高層管理者中負(fù)責(zé) 6西格瑪實(shí)施的管理者。負(fù)責(zé)確定或選擇 6西格瑪項(xiàng)目。 大黑帶 ： 6西格瑪實(shí)施
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