物業(yè)管理綜合能力——公共關系培訓-在線瀏覽
2025-04-09 21:35本頁面
【正文】 近鄰） ? 首次效應（第一印象） ? 相似性因素 ? 互補性因素 ? 移情效應 ? 互動頻率因素 ? 代價 — 酬賞理論 ? 情感的相悅性 ? 個性因素 影響人際交往的因素 ? 信息溝通層次 ? 社會知覺和歸因層次（刻板印象、先入印象、成見效應、暈輪效應、近因效應） ? 互動層次 建立、維持和發(fā)展人際關系的原則 原則 ?平等原則 ?互惠互利原則 ?誠信原則 ?寬容原則 方法 ?提高知識素養(yǎng)，增強交往實力 ?牢記對方的名字 ?盡量迎合對方的興趣 ?真誠的贊揚和欣賞對方 ?真誠而又巧妙的批評 公共關系在物業(yè)管理中的應用 與業(yè)主進行有效協(xié)調溝通 ?主動上門了解業(yè)主 ?開辟各種宣傳園地 ?開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 ?有效地處理業(yè)主投訴 與開發(fā)商進行有效協(xié)調溝通 ?客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通 ?兼顧雙方的利益 ?靈活務實，互諒互讓，解決問題 公共關系在物業(yè)管理中的應用 與新聞媒體進行有效協(xié)調溝通 ?通過各種方式與新聞媒體進行協(xié)調溝通 ?適當進行危機公關 與政府主管部門進行有效協(xié)調溝通 ?密切關注法律法規(guī) ?積極參加相關會議、活動 ?落實方針政策 ?積極參加物業(yè)管理協(xié)會 如何加強公共關系能力建設 ?確立公共關系工作的明確目標 ?加強對員工公共關系意識的教育與培訓，提高員工對公共關系的認識 ?把企業(yè)建設成開放型、透明型的企業(yè) ?要努力開拓公共關系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率” ?搞好緊急處置預案的建立，增強在面對社會公共危機時的處理能力 案例一：平等原則 ? 物業(yè)企業(yè)給不交納物業(yè)費的業(yè)主發(fā)律師函、起訴業(yè)主，已成為許多物業(yè)企業(yè)對付業(yè)主的“殺手锏”。所以在他們管理的十幾個項目，面對著上萬名業(yè)主，至今沒有起訴過一個業(yè)主。 案例一：平等原則 ?物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的合作關系是建立在與每個業(yè)主合作基礎上的，每起訴一個業(yè)主就失去一個合作對象，樹立一個對立面。 案例二：互惠互利原則 ? 2023年北京非典給公眾留有深刻的記憶。為百姓提供最基本生活服務的物業(yè)企業(yè)及其員工仍必須堅持在工作一線。企業(yè)在董事長的親自部署下，成立了抗擊非典指揮小組，主動迎接挑戰(zhàn)。 ?抗擊非典中，該物業(yè)企業(yè)經受住了考驗，付出了一系列“代價”，但也贏得了業(yè)主的感情，業(yè)主們給予了“非典天使盛世情深”的高度評價。事發(fā)后該業(yè)主態(tài)度惡劣，激起小區(qū)其他業(yè)主極大不滿，報 110后，各位業(yè)主向警方作證該業(yè)主的違法行徑。該小區(qū)物業(yè)服務中心主任十分冷靜的處理了此事，在該業(yè)主承認了錯誤，賠償了損失的情況，經征得受傷保安的認可后，沒有要求派出所追究其刑事責任。 案例四：真誠而又巧妙的批評 ?在某花園小區(qū)，有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天夜深人靜的時候，他在家總能聽到“嗒、嗒、嗒 …… ”的敲擊聲，非常影響他的休息，讓物業(yè)企業(yè)給予解決。該物業(yè)管理企業(yè)的人員卻沒有簡單的這樣做，他們先到投訴業(yè)主家里了解情況，實地觀察現場的聲音來源。而是 向相鄰業(yè)主送達信件。信件傳達的第二天這種聲音就消失了。臨時業(yè)主委員會通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。媒體相繼報道了此事，社會反響強烈，部分業(yè)
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