社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理-在線瀏覽
2025-04-09 11:40本頁面
【正文】 眾從不同的信息渠道獲得對(duì)醫(yī)院一致的信息，從而使他們達(dá)到對(duì)醫(yī)院最大程度的認(rèn)知。如果醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度讓患者無法接受，即使醫(yī)療水平再高，患者也只能是“瞬間消費(fèi)者”，他們?cè)诮佑|醫(yī)務(wù)人員的瞬間就把這個(gè)醫(yī)院否定了。后者是指成功的聘任、培訓(xùn)和盡可能的激勵(lì)員工，更好地為患者服務(wù)的工作，其核心在于加強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力，共同為醫(yī)院外部營(yíng)銷努力，所以內(nèi)部營(yíng)銷必須先于外部營(yíng)銷。醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工貴醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次問題。 ? 醫(yī)療服務(wù)的特殊性決定醫(yī)院必須通過整合營(yíng)銷，將醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象全面而有機(jī)地推廣到廣大公眾中，提高公眾對(duì)醫(yī)院的忠誠度，較高的忠誠度必然給醫(yī)院帶來良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 ? 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理：醫(yī)院為了在復(fù)雜多變的環(huán)境（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)）中求得生存和發(fā)展，對(duì)自身的行為進(jìn)行通盤謀略、按既定方案實(shí)施，達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 ? 經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則 質(zhì)量第一。以保護(hù)社會(huì)生產(chǎn)力的效果和增強(qiáng)醫(yī)療生產(chǎn)力的績(jī)效為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)； 追求社會(huì)、經(jīng)濟(jì)兩個(gè)效益統(tǒng)一的綜合效益； 全員經(jīng)營(yíng)。更多的從醫(yī)院內(nèi)部技術(shù)、管理入手，充分挖潛，提高經(jīng)營(yíng)效率，避免過分追求外延發(fā)展。 ? 營(yíng)利醫(yī)院：追求效率，國家通過征稅實(shí)現(xiàn)對(duì)其經(jīng)濟(jì)制約；利潤(rùn)可成為股東的紅利或?yàn)樗饺怂小?列維特（ 1925年 — ）指出：“如果你沒在為客戶著想，你就是沒在思考?！? “銷售主要考慮的是使用什么招術(shù)和技術(shù)是人們拿出現(xiàn)金來交換你的產(chǎn)品，它不考慮交換的價(jià)值；營(yíng)銷始終認(rèn)為整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程應(yīng)該緊密結(jié)合，去完成發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、喚起滿足顧客需要等步驟，而銷售卻不是這樣。 ? “成長(zhǎng)不等于躋身于某一特定行業(yè)，而是具有充分的前瞻性，確定未來增長(zhǎng)點(diǎn)的位置。 ? “現(xiàn)代營(yíng)銷之父”美國西北工業(yè)大學(xué)教授菲利普 ”“營(yíng)銷的產(chǎn)生是基于這一事實(shí)，即人類是受需要和欲望支配的?！? ? 營(yíng)銷術(shù)以顧客為中心，推銷術(shù)以產(chǎn)品為中心。消費(fèi)者喜歡那些買得起和買得到的產(chǎn)品，所以任務(wù)是提高生產(chǎn)和分配效率、降低價(jià)格； ⑵ 產(chǎn)品觀念。除非通過大量推銷和促銷努力來刺激消費(fèi)者購買，否則他們不會(huì)大量購買產(chǎn)品； ⑷ 營(yíng)銷觀念。主要任務(wù)是創(chuàng)造顧客的滿意以及消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期福利，并以此作為滿足組織目標(biāo)和履行職責(zé)的關(guān)鍵。 直接要求賠償 訴訟要求賠償 向政府 /組織投訴要求賠償 不再購買 /抵制產(chǎn)品和 /或服務(wù) 勸告親友不再購買 { { 公開行動(dòng) 20% 私下行動(dòng) 80% 投訴采取行動(dòng)20% 失 望 不采取任何行動(dòng) 80% { { 圖 1 對(duì)服務(wù)不滿意的顧
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