社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營管理-文庫吧資料
2025-03-12 11:40本頁面
【正文】 提高生產(chǎn)技術(shù)、降低成本獲得更高的利潤上?！比齻€主題：⑴經(jīng)營者最大的危險是把企業(yè)的任務(wù)訂得太狹窄；⑵高級主管一定要不斷反問自己：“我們所從事的究竟是那一種行業(yè)？”⑶回答前兩個問題的關(guān)鍵在于以市場（居民需要）為導向，而非以產(chǎn)品為導向?！薄肮芾淼漠斁直仨毎炎约阂暈閯?chuàng)造顧客、提供超值滿意的人，而不是產(chǎn)品的制造者。 ? 美國營銷大師、哈佛商學院教授特德 ? 非營利醫(yī)院：以社會效益為主，國家減免稅收；保本微利；節(jié)余資金只限用于擴大再生產(chǎn)和醫(yī)療資源積累，不得分紅或私人占有。使物質(zhì)利益原則和增強全員經(jīng)營凝聚力緊密結(jié)合起來； 內(nèi)涵發(fā)展。醫(yī)院在經(jīng)營中提高經(jīng)濟效益必須以保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為前提； 以“生產(chǎn)力標準”評估經(jīng)營成果。主要為做什么和如何做。 三、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)經(jīng)營管理 ? 醫(yī)院經(jīng)營宗旨：以最大限度地、合理地滿足人民群眾多層次醫(yī)療保健的需求，保護社會勞動力，提高社會人群健康水平和生活質(zhì)量為目的。 ? 物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者是完全分離的。 ? 患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值。 ? 為了激勵所有部門的團隊精神，醫(yī)院既要進行外部營銷，又要進行內(nèi)部營銷。在醫(yī)療服務(wù)中，患者與非營銷人員的接觸時間遠遠超過與營銷人員的接觸，醫(yī)務(wù)人員的個人修養(yǎng)、技術(shù)水平和公關(guān)技術(shù)對吸引病源有著極大的影響。而關(guān)系營銷則關(guān)注市場營銷的關(guān)系維度，通過保持相互良好的關(guān)系來保證各自利益的持久。 （二）關(guān)系營銷理論 把營銷活動看成是醫(yī)院與患者及其家屬、社區(qū)公眾、供應(yīng)商、醫(yī)療保險機構(gòu)、競爭者、政府機關(guān)及其它公眾發(fā)生互動的關(guān)系，醫(yī)院營銷活動的核心是建立并發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。 二、市場營銷的基本理論 （一）傳統(tǒng)的 “ 4P”營銷組理論 源自于制造業(yè)市場營銷理論，包括產(chǎn)品（ Product）、價格（ Price）、渠道（ Place）和促銷（ Promotion）。 ? 醫(yī)療服務(wù)由過去的醫(yī)患（供需）雙方關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的供需及第三方（保險機構(gòu)）的三方關(guān)系。 ? 狹義醫(yī)療服務(wù)市場是指醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)向服務(wù)對象提供預防、醫(yī)療保健、康復等健康服務(wù)的場所。 ? 廣義醫(yī)療服務(wù)市場指健康服務(wù)關(guān)系的總和。應(yīng)讓政府這只“看得見的手”履行其職能，干預市場運行，彌補市場失靈，提高效率（如教育、基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)）?？山鉀Q三大基本經(jīng)濟問題 ,即生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)，為誰生產(chǎn)。 ? 市場經(jīng)濟是人類迄今為止最具效率和活力的經(jīng)濟運行機制和資源配置手段，具有其它機制和手段不可替代的功能優(yōu)勢：⑴經(jīng)濟利益的刺激性；⑵市場決策的靈活性；⑶市場信息的有效性。 ? 發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，使全民享有初級衛(wèi)生保健服務(wù)，維護和促進人群健康、提高人們生活質(zhì)量，不僅是消費，而且是人類自身發(fā)
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