社區(qū)衛(wèi)生服務經營管理(編輯修改稿)
2025-03-26 11:40 本頁面
【文章內容簡介】 生活質量為目的。 ? 醫(yī)院經營管理：醫(yī)院為了在復雜多變的環(huán)境（市場競爭）中求得生存和發(fā)展，對自身的行為進行通盤謀略、按既定方案實施，達到組織目標的過程。主要為做什么和如何做。 ? 經營準則 質量第一。醫(yī)院在經營中提高經濟效益必須以保證醫(yī)療服務質量為前提； 以“生產力標準”評估經營成果。以保護社會生產力的效果和增強醫(yī)療生產力的績效為評估標準； 追求社會、經濟兩個效益統(tǒng)一的綜合效益； 全員經營。使物質利益原則和增強全員經營凝聚力緊密結合起來； 內涵發(fā)展。更多的從醫(yī)院內部技術、管理入手，充分挖潛，提高經營效率，避免過分追求外延發(fā)展。 ? 非營利醫(yī)院：以社會效益為主，國家減免稅收；保本微利；節(jié)余資金只限用于擴大再生產和醫(yī)療資源積累，不得分紅或私人占有。 ? 營利醫(yī)院：追求效率，國家通過征稅實現(xiàn)對其經濟制約；利潤可成為股東的紅利或為私人所有。 ? 美國營銷大師、哈佛商學院教授特德 列維特（ 1925年 — ）指出：“如果你沒在為客戶著想，你就是沒在思考。”“管理的當局必須把自己視為創(chuàng)造顧客、提供超值滿意的人，而不是產品的制造者?！? “銷售主要考慮的是使用什么招術和技術是人們拿出現(xiàn)金來交換你的產品，它不考慮交換的價值；營銷始終認為整個經營過程應該緊密結合，去完成發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、喚起滿足顧客需要等步驟，而銷售卻不是這樣?！比齻€主題：⑴經營者最大的危險是把企業(yè)的任務訂得太狹窄；⑵高級主管一定要不斷反問自己：“我們所從事的究竟是那一種行業(yè)？”⑶回答前兩個問題的關鍵在于以市場（居民需要）為導向，而非以產品為導向。 ? “成長不等于躋身于某一特定行業(yè)，而是具有充分的前瞻性，確定未來增長點的位置?！? ? “不知不覺中衰退”的原因： ⑴ 他們假設只要人口和財富存在增長，他們的特定市場也將持續(xù)發(fā)展； ⑵ 他們相信一種產品總不會被后來者趕上或超過； ⑶ 他們總是把信心寄托在他們能夠提高生產技術、降低成本獲得更高的利潤上。 ? “現(xiàn)代營銷之父”美國西北工業(yè)大學教授菲利普 科特勒（ 1931年 — ）提出：“市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程?！薄盃I銷的產生是基于這一事實，即人類是受需要和欲望支配的。需要和欲望造成了人不舒服的狀態(tài)，這種不舒服就要通過獲取可以滿足這些需要和欲望的產品來加以解決。” ? 營銷術以顧客為中心，推銷術以產品為中心。 ? 五種不同哲學： ⑴ 生產觀念。消費者喜歡那些買得起和買得到的產品，所以任務是提高生產和分配效率、降低價格； ⑵ 產品觀念。消費者喜歡價格合理的優(yōu)質產品，所以不需要所謂促銷的努力； ⑶ 推銷觀念。除非通過大量推銷和促銷努
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