社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2025-03-26 11:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生活質(zhì)量為目的。 ? 醫(yī)院經(jīng)營管理：醫(yī)院為了在復(fù)雜多變的環(huán)境（市場競爭）中求得生存和發(fā)展，對自身的行為進行通盤謀略、按既定方案實施，達到組織目標的過程。主要為做什么和如何做。 ? 經(jīng)營準則 質(zhì)量第一。醫(yī)院在經(jīng)營中提高經(jīng)濟效益必須以保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為前提； 以“生產(chǎn)力標準”評估經(jīng)營成果。以保護社會生產(chǎn)力的效果和增強醫(yī)療生產(chǎn)力的績效為評估標準； 追求社會、經(jīng)濟兩個效益統(tǒng)一的綜合效益； 全員經(jīng)營。使物質(zhì)利益原則和增強全員經(jīng)營凝聚力緊密結(jié)合起來； 內(nèi)涵發(fā)展。更多的從醫(yī)院內(nèi)部技術(shù)、管理入手，充分挖潛，提高經(jīng)營效率，避免過分追求外延發(fā)展。 ? 非營利醫(yī)院：以社會效益為主，國家減免稅收；保本微利；節(jié)余資金只限用于擴大再生產(chǎn)和醫(yī)療資源積累，不得分紅或私人占有。 ? 營利醫(yī)院：追求效率，國家通過征稅實現(xiàn)對其經(jīng)濟制約；利潤可成為股東的紅利或為私人所有。 ? 美國營銷大師、哈佛商學(xué)院教授特德 列維特（ 1925年 — ）指出：“如果你沒在為客戶著想，你就是沒在思考?！薄肮芾淼漠斁直仨毎炎约阂暈閯?chuàng)造顧客、提供超值滿意的人，而不是產(chǎn)品的制造者?！? “銷售主要考慮的是使用什么招術(shù)和技術(shù)是人們拿出現(xiàn)金來交換你的產(chǎn)品，它不考慮交換的價值；營銷始終認為整個經(jīng)營過程應(yīng)該緊密結(jié)合，去完成發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、喚起滿足顧客需要等步驟，而銷售卻不是這樣?！比齻€主題：⑴經(jīng)營者最大的危險是把企業(yè)的任務(wù)訂得太狹窄；⑵高級主管一定要不斷反問自己：“我們所從事的究竟是那一種行業(yè)？”⑶回答前兩個問題的關(guān)鍵在于以市場（居民需要）為導(dǎo)向，而非以產(chǎn)品為導(dǎo)向。 ? “成長不等于躋身于某一特定行業(yè)，而是具有充分的前瞻性，確定未來增長點的位置。” ? “不知不覺中衰退”的原因： ⑴ 他們假設(shè)只要人口和財富存在增長，他們的特定市場也將持續(xù)發(fā)展； ⑵ 他們相信一種產(chǎn)品總不會被后來者趕上或超過； ⑶ 他們總是把信心寄托在他們能夠提高生產(chǎn)技術(shù)、降低成本獲得更高的利潤上。 ? “現(xiàn)代營銷之父”美國西北工業(yè)大學(xué)教授菲利普 科特勒（ 1931年 — ）提出：“市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程?！薄盃I銷的產(chǎn)生是基于這一事實，即人類是受需要和欲望支配的。需要和欲望造成了人不舒服的狀態(tài)，這種不舒服就要通過獲取可以滿足這些需要和欲望的產(chǎn)品來加以解決?！? ? 營銷術(shù)以顧客為中心，推銷術(shù)以產(chǎn)品為中心。 ? 五種不同哲學(xué)： ⑴ 生產(chǎn)觀念。消費者喜歡那些買得起和買得到的產(chǎn)品，所以任務(wù)是提高生產(chǎn)和分配效率、降低價格； ⑵ 產(chǎn)品觀念。消費者喜歡價格合理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，所以不需要所謂促銷的努力； ⑶ 推銷觀念。除非通過大量推銷和促銷努
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