erp系統(tǒng)導(dǎo)入后績(jī)效評(píng)估之探討-在線瀏覽
2025-04-09 08:44本頁(yè)面
【正文】 ? Aaker(1984)認(rèn)為關(guān)鍵因素是一組資產(chǎn)及技能 ， 能夠提供競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ) 。 即企業(yè)所擅長(zhǎng)的能力 ， 而且這些資產(chǎn)或技能優(yōu)於競(jìng)爭(zhēng)者 。 表 131： ERP 導(dǎo)入流程之關(guān)鍵成功因素模型 ERP導(dǎo)入流程 戰(zhàn)術(shù) (Tactical) 策略 (Strategic) 顧問諮詢 舊有系統(tǒng) 客戶接受度 高階主管支援 監(jiān)控與回饋 專案規(guī)劃與時(shí)程 溝通 企業(yè)目標(biāo) 危機(jī)處理 ERP策略 專案人力 企業(yè)流程變革與軟體設(shè)定 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 8 ? Holland and Light(1999)進(jìn)一步說明新增的 「 舊有系統(tǒng) 」 、「 ERP策略 」 及 「 企業(yè)程序變革及軟體設(shè)定 」 等三個(gè)因素 。 對(duì)於組織變革 ，企業(yè)特性將影響 ERP策略的選取 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 9 ? 蔡坤佑 (民 89年 )彙整多位研究者提出的 ERP導(dǎo)入成功關(guān)鍵因素後 ， 進(jìn)一步將這些因素劃分為三個(gè)構(gòu)面 ， 分別是： ? 其如表 132 所示： 組織 構(gòu)面 資訊技 術(shù)構(gòu)面 流程 構(gòu)面 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 10 表 132：導(dǎo)入 ERP的關(guān)鍵成功因素 構(gòu)面 關(guān)鍵成功因素 組織構(gòu)面 ?是否獲得領(lǐng)導(dǎo)階層之全力支持 。 ?是否已作好組織變革 、 組織是否已著手進(jìn)行流程再造 。 流程構(gòu)面 ?專人負(fù)責(zé)及專案管理能力 。 ?專案小組成員是否有充分的產(chǎn)業(yè)知識(shí) ， 以及對(duì)作業(yè)流程的熟悉度與掌握度 。 ?軟體廠商與顧問公司的專業(yè)素質(zhì)及對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的瞭解 。 ?專案進(jìn)行應(yīng)以模組負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵使用者為主 ， 資訊部門人員為輔 。 ?專案小組成員所能投入之人力與時(shí)間 。 ?導(dǎo)入公司需有專職人員瞭解套裝軟體之使用程序與操作方法及管理系統(tǒng)之相關(guān)事宜 。 ?導(dǎo)入建置時(shí)程是否過長(zhǎng) 。 ?製造業(yè)之生產(chǎn)方式是否是計(jì)劃性生產(chǎn) 。 資訊技術(shù)構(gòu)面 ? 與其他資訊系統(tǒng)之整合 。 ? 軟硬體設(shè)備之成功安裝 。 它同時(shí)也是目標(biāo)管理行為科學(xué)之運(yùn)用 ， 由一組各級(jí)人員共同合作完成 。 ? 可以分為以下四個(gè)步驟 ， 如圖 131所示 。 ?常見的財(cái)務(wù)報(bào)表分析工具 (Bernstein, 1993) Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 15 ? 平衡計(jì)分卡 ?平衡計(jì)分卡起源於 1990年 KPMG的研究機(jī)構(gòu) ，目標(biāo)在尋求更適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估模式 ， 以取代傳統(tǒng)上過於依賴單一會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)面的衡量指標(biāo) 。 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 16 圖 132：平衡計(jì)分卡各層面之因果關(guān)係圖 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 程序 週期 投入資本之報(bào)酬率 顧客忠誠(chéng)度 即時(shí)送達(dá) 程序 品質(zhì) 顧客忠誠(chéng)度 Chapter 13 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的績(jī)效評(píng)估 17 ? 平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面分別為： 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 管理大師 Kaplan Norton指出今日許多組織的經(jīng)營(yíng)理念都是以顧客為中心
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