2中層高效執(zhí)行力培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-09 05:17本頁面
【正文】 ，你作為秘書會怎么做？ 看看九段秘書如何做結(jié)果？ 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。 抓落實 發(fā)通知之后，再打一通 電話給參會的人確認， 確保 每個人被及時通知到 。 勤準備 發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去 測試 可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。 定責(zé)任 將會議上確定的各項任務(wù)， 一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并 定期跟蹤 各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理 做流程 把上述過程做成標(biāo)準化的 “會議 ”流程 ，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系 ,通過建立一個培養(yǎng)九段秘書的機制來讓復(fù)制和超越自己 ! 客戶價值 執(zhí)行的動力與方向 第二講： 客戶 內(nèi)部客戶 外部客戶 內(nèi)部客戶 ? 職級客戶 是上下級間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。 ? 工序客戶 在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 什么是客戶價值 ? 客戶價值是客戶在享受產(chǎn)品、服務(wù)時感受到的 滿足程度 。 做好客戶價值就是： 滿足客戶需求、超越客戶期望。 ? 外部需求 ——合格產(chǎn)品的過程 三工序活動： 復(fù)查上道 工序質(zhì)量 保證本道 工序質(zhì)量 堅持優(yōu)質(zhì)、準時 為下道工序服務(wù) 堅持下道工序是客戶的原則 ? 單個部門是沒有價值的，所有部門只有通過互相配合為客戶創(chuàng)造價值之后才有價值， 客戶價值 才是公司的終極價值 ? 建立企業(yè)內(nèi)部運營流程時，一定要確立下道工序決定上道工序的制度（一道工序出了質(zhì)量問題，就會影響整個過程以至產(chǎn)品質(zhì)量。 做客戶價值是給自己投資 思科董事長：“我年輕的時候，自己是普通的員工，但是我做到了部門經(jīng)理做的事情，上級領(lǐng)導(dǎo)想到的事情我很快可以做到；有些上級領(lǐng)導(dǎo)想不到的事情，我也做到了，所以我獲得了一次次的提升機會。 ?兩人碰面時， A打招呼道，“早上好。你看 ?? ?經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上 ？ 為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督） 誰是上級 執(zhí)行的第一要點：猴子在下屬肩上 凡是承諾的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果； 責(zé)任變動時要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個人身上了。 ?減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。 第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 第一步：與上級一起明確你的職責(zé) 第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義 第三步：制定書面計劃 第四要點：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) ?適合的人 ?授權(quán)就是責(zé)任 ?使工作完全地清楚 ?最后期限的決定 ?復(fù)查與訓(xùn)練 ?為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 為什么不能“一竿子到底”？ ?要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。? 因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！ 緊急 重要 第五要點：做重要而不緊要的事猴子才不會累死 A D C B 第六要點：猴子也需要快樂 零成本 說謝謝 在其他員工面前贊揚一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評論信 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 贊揚員工的努力 說鼓勵的話 低成本 為員工支付午餐 給予 10元的現(xiàn)金 舉行球類比賽 給予禮券 發(fā)給員工 T恤衫或帽子 給予獎品 頒發(fā)證書 分發(fā)領(lǐng)章 一 名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！ “我最得意的”鼓勵下屬方法大評比 ? 講一個你最得意的鼓勵員工或團隊的方法 ? 一句話； ? 一個獎； ? 一個 …… ?即時激勵：獎勵不要遲于 5分鐘 ?猴子管理法的歸宿是即時激勵 第七要點：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進化 明確問題 “我想和你談一下 —— 問題，因為 ?? ” 詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事。 ? 案例： ? 降落傘的故事 執(zhí)行是抓責(zé)任落實 ? 執(zhí)行就是要結(jié)果 ? 客戶價值是執(zhí)
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