工程項(xiàng)目溝通方法-在線瀏覽
2025-04-09 05:09本頁面
【正文】 三、項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通 四、項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通 to 一、項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 1．項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖、反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。 3．業(yè)主在委托項(xiàng)目管理任務(wù)后，應(yīng)將項(xiàng)目前期策劃和決策過程向項(xiàng)目經(jīng)理作全面的說明和解釋，提供詳細(xì)的資料。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好的傾聽這些人的忠告，對他們作耐心的解釋和說明。 而業(yè) 主通常是其它專業(yè)或領(lǐng)域的人 ， 可能對項(xiàng)目懂得 很少 。 ” 這確實(shí)是令項(xiàng)目管理者十分棘手的事 。 (2)項(xiàng)目經(jīng)理作出決策安排時(shí)要考慮到業(yè)主的期望 、 習(xí)慣和價(jià)值觀念 ， 說出他想要說的話 ， 經(jīng)常了解業(yè)主所面臨的壓力 ， 以及業(yè)主對項(xiàng)目關(guān)注焦點(diǎn) 。 在業(yè)主作決策時(shí) ， 向他提供充分的信息 ， 讓他了解項(xiàng)目的全貌 、 項(xiàng)目實(shí)施狀況 、方案的利弊得失及對目標(biāo)的影響 。 return 二、項(xiàng)目管理者與承包商的溝通 1．應(yīng)讓承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目 標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等， 增加項(xiàng)目的透明度。 3． 項(xiàng)目管理者在觀念上應(yīng)該認(rèn)為自己是提供管理服務(wù) 、 幫助 ，不能隨便對承包商動(dòng)用處罰權(quán) ， 或經(jīng)常以處罰相威脅 。 4． 在招標(biāo) 、 商簽合同 、 工程施工中應(yīng)讓承包商充分掌握信息 、了解情況 ， 以作出正確的決策 。 return 三、項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通 1．項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通是十分重要的，他們 之間也存在許多溝通障礙。 3．由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)，行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。 5．應(yīng)鼓勵(lì)職能人員對 項(xiàng)目和對部門的雙重忠誠。 四、項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通 1．在項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間自然會(huì)產(chǎn)生矛盾，項(xiàng)目 經(jīng)理本身能完成的事極少，他必須依靠職能經(jīng)理的合 作和支持，所以在此界面上的協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 3．與職能經(jīng)理之間有一個(gè)清楚的有效的信息溝通渠道。 5．項(xiàng)目管理給原組織帶來變化，必然要干擾已建立的管理規(guī)則和組織結(jié)構(gòu)，機(jī)構(gòu)模式是雙重的。 7．主要的信息溝通工具是項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目的總體計(jì)劃后應(yīng)取得職能部門資源支持的承諾。 2． 項(xiàng)目組織經(jīng)常討論不重要的非事務(wù)性主題 ， 協(xié)調(diào)會(huì)議經(jīng)常被一些能說會(huì)道的職能經(jīng)理打斷 ， 干擾或偏離了議題 。 4． 項(xiàng)目經(jīng)理部中沒有應(yīng)有的爭執(zhí) ， 但它在潛意識(shí)中存在 ， 人們不敢或不習(xí)慣將爭執(zhí)提出來公開討論 ， 而轉(zhuǎn)入地下 。 7． 實(shí)施中出現(xiàn)混亂 ， 人們對合同 、 對指令 、 對責(zé)任書理解不一或不能理解 。 二、原因分析 1．開始項(xiàng)目時(shí)或某些成員介入項(xiàng)目組織時(shí)，缺少對 目標(biāo)、對責(zé)任、對組織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解。 3．缺乏對項(xiàng)目組織成員工作的明確的結(jié)構(gòu)劃分和定義，人們不清楚他們的職責(zé)范圍。 4．管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能不全。 return 二、原因分析 6．協(xié)調(diào)會(huì)議主題不明，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)。 8．使用矩陣式組織，但人們并沒有從直線式組織的運(yùn)作方式上轉(zhuǎn)變過來。 10． 高級管理層不斷改變項(xiàng)目的范圍 、 目標(biāo) 、 資源條件和項(xiàng)目的優(yōu)先級 。 2．專業(yè)爭執(zhí)。 4．過程的爭執(zhí) 。 (二 )正確對待爭執(zhí) 正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題， 講出心里話，暴露矛盾，獲得新的信息，然后通過積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。 return 第四節(jié) 項(xiàng)目溝通方式 一、溝通方式 二、正式溝通 三、非正式溝通 to 一、溝通方式 1． 雙向溝通 (有反饋 ,討論會(huì)議 )和單向溝通 (不需反饋 )。 3． 正式溝通和非正式溝通 。 溝通不僅是一個(gè)信息過程更重要的是一個(gè)心理過程 。 正式溝通方式和過程必須經(jīng)過專門的設(shè)計(jì) ， 有專門的定義 。 2． 大家一致認(rèn)可 ， 統(tǒng)一遵守 ， 作為組織的規(guī)則 ， 以保證行動(dòng)一致 。 3． 這種溝通結(jié)果常常有法律效力 ， 不僅包括溝通的文件 ，而且包括溝通的過程 ， 例如會(huì)議紀(jì)要若超過答復(fù)期不作反
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