【正文】 經營部 ? 鍋爐公司 ? 空調公司 ? 設備部 ? 技術部 ? 總經理辦 ? 財務部 ? 企劃部 ? 質檢部 ? 停車設備公司 ? 銷售公司 ? 服務公司 總經理 ? 人力資源部 總會計師 副總經理 總工程師 副總經理 總經濟師 副總經理 ? 紀檢監(jiān)察室 ? 法務部 ? 總工辦 ? 總經辦 ? 投資部 ? 工會 ? 退管會 ? 安保部 ? 行政辦 組織結構圖的作用 ? 指明組織中總共設立了 哪些部門 ? 指明各級管理者的 職位名稱 ? 指明各個部門的 負責人是誰 ? 指明組織內 上下級的隸屬關系和責任關系 ? 使每一位員工明確自己的 職位在組織中的地位。 什么是工作分析 ? 是組織人力資源管理的 基礎 ，是獲得有關工作信息的 過程 ； ? 研究一個職位包括的具體工作內容和責任， ? 對這一職位的工作內容及有關因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； ? 指明承擔這項工作的人員必需具備的知識和能力； ? 界定本工作與其他工作的 差異 ； ? 通過工作分析得到的信息 被用來 制作 職位說明書 。 ⊙ 確保 對員工進行有效的培訓以提高員工的質量。 ※ 任職資格 ： ⊙ 大學及大學以上教育程度。 ⊙ 對國家政策和規(guī)章制度有全面了解。 中外運－敦豪國際快件公司招聘廣告（ ） ※ 職位名稱 ： 人力資源協(xié)調員 （分公司） ※ 職責 ： ⊙ 借助適當的媒體和有效的甄選技術 確保 合適的人填補到被批準雇傭人員的職位上來。 ⊙ 參加人力資源戰(zhàn)略的制訂，并且 確保 這些戰(zhàn)略能夠被適當地傳達到相關的人員。 ⊙ 大學四級以上英語水平，良好的英語口語能力。 中外運－敦豪國際快件公司招聘廣告（ ） ? 職位名稱 ： 數據網絡支持工程師 (Data Network Support Engineer) ? 職責 ： ⊙ 通過遠程以及現場方式的故障診斷以及修復向中國客戶提供高水平的售后服務支持； ⊙ 確保向客戶提供高水平的技術建議。 ⊙ 客戶管理能力。 ⊙ 具有承擔領導工作的動力和精力以及確認和解決具有挑戰(zhàn)性技術問題的能力。 舉例：朗訊科技（中國）有限公司招聘廣告 工作分析過程中的三個基本概念 工作分析（ Job Analysis） ? 員工做些什么？ ? 員工怎樣做這些事情？ ? 員工為什么要做這些事情？ 工作描述（ Job Description） ? 工作的總體描述 ? 工作基本職能的歸納總結 工作規(guī)范（ Job Specification） ? 根據技能、教育以及經驗所做出的個人資格要求 ? 確定工作的要求 ? 員工定位 ? 員工培訓 ? 懲戒行為 ? 招聘 ? 選拔 ? 開發(fā) 部門職責與崗位職責的關系 崗位職責 崗位職責 崗位職責 崗位職責 崗位職責 崗位職責 崗位職責 崗位職責 崗位職責 部門職責 分解 （ 等于 /大于 /小于 ） 企業(yè)中的人員分類：縱向職級 ? 最高經營者 ：敢于超出自己的資源去開拓事業(yè) ? 中間管理者 ：充分利用現有資源發(fā)揮最大效用 ? 專業(yè)技術人員 ：獨立出色完成特定的專業(yè)工作 ? 操作輔助人員 ：最基層、具體的操作執(zhí)行人員 企業(yè)員工的職位族分類：橫向職系 ? 領導管理族 ? 生產制造族 ? 技術研發(fā)族 ? 市場銷售族 ? 職能管理族 財務、人力資源等 ? 行政事務族 工作分析系統(tǒng)模型 外 部 專 家 員 工 監(jiān) 督 者 訪 談 問 卷 觀 察 工 作 記 錄 職業(yè)名稱詞典 職位目的 任 務 職 責 業(yè)績標準 使用設備 職位背景 必要知識 所需技術 必要經驗 任 務 職 責 績效要點 技術條件 身體條件 工作評價 招聘選拔 培訓開發(fā) 績效考核 薪酬管理 收集信息的方法 信息的來源 職位信息 工作描述 （ ） 工作規(guī)范 （ ） 人力資源管理職能 搜集 制作 影響 工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？ 1. 工作活動 工作活動與過程、 活動記錄 所運用的程序；個人的責任 2. 工作中的人的活動 人的行為，如身體行動以及工作中的溝通 作業(yè)方法分析中使用的基本動作；工作對人的要求，如精力的耗費。 4. 與工作有關的有形和無形因素 處理或者運用的知識（比如會計）；所加工處理的材料；所生產的產品或所提供的服務。 6. 工作背景 工作時間表； 物理工作條件。 ? 是分析而不是羅列： 將工作 分解為幾個重要的組成部分 ，審查后將其 重新進行組合 。 ? 針對的是工作而不是人： 工作分析并不關心任職者的任何情況，它 只關心職位。 ? 以當前工作為依據： 工作分析的任務是為了獲取 某一特定時間內的 職位的情況。 ? 事實而不是判斷： 工作分析人員的任務是 盡可能地傳遞事實資料 。 工作分析的原則 工作分析的常規(guī)程序 準備階段 調查階段 分析階段 完成階段 ? 確定用途（ 確定工作內容及其相關資料對于組織的用處） ? 成立工作分析小組（專家、人力資源專業(yè)人士） ? 搜集工作的背景信息（ 了解組織的結構、經營以及工作） ? 選擇需要被分析的典型工作 ? 確認和選擇搜集工作內容及相關信息的方法 ? 為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟 安排時間表 ? 實際搜集工作分析信息（職位調查表） ? 共同審查所獲得的工作信息 ? 歸納總結出工作分析的必需材料和要素 ? 核實工作描述，編寫工作說明書 ? 修訂工作說明書，形成最終的工作說明書 工作分析的常用方法 ? 工作實踐法 ? 直接觀察法 ? 訪 談 法 ? 問卷調查法 ? 典型事例法 需要多種方法的結合 工作實踐法 ? 工作分析人員 親自從事 所需研究的 工作 。 ? 缺 點： 不適用于 需要進行 大量訓練 和 危險的工作 。 ? 優(yōu) 點： 工作分析人員能夠 比較全面、深入地了解 工作的要求 ? 適 用 ： 適用于 工作內容主要是由 身體活動 來完成的工作， 如，裝配線工人、保安人員等。 如，律師、教師、急救站的護士等等。 （ 最有發(fā)言權！ ） 。 ? 群體訪談法 多名員工從事同樣的工作時使用 。 由任職者 親口 講出工作內容， 具體而準確 。 訪談時需要注意的幾個問題 ? 選擇 最了解工作內容、最能客觀描述職責的 員工 。 ? 事先準備一份完整的 訪談問題表 ， 重要的問題 先問 ，次要的問題 后問。 ? 在訪談過程中，工作分析人員 只是被動地接受信息 。 ? 如果出現 對主管人員進行抱怨 ，工作分析人員 不要介入。 ? 訪 談結束后， 將收集到的材料請 任職者和他的直屬上司 仔細閱讀一遍，以便做修改和補充。 ? 節(jié)省時間和人力， 實施費用 一般比其他方法 低 。 ? 可以使調查的樣本量很大，適用于需要 對很多工作者進行調查 的情況。 ? 缺點： ? 設計理想的調查表要花費很多時間、人力和物力， 設計費用比較高 。 職位的職責分解 職位 職位使命和主要職責 職位職責的分解 職位名稱： 維修技師 工作概要： 負責在一定工作區(qū)域內運轉的所有機器設備的維護和修理工作。 ． 關鍵職責一（ 40%）：設備保養(yǎng) 保持對機器設備所做保養(yǎng)的所有記錄。定期檢查機器設備上的量器和負荷指示器，以發(fā)現可能表明設備出現問題的不正?，F象。還有可能包括對執(zhí)行維護任務的操作工進行有限監(jiān)督和培訓的任務。如果設備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來使該零部件恢復正常工作。最主要的是內燃機和水壓機的全面大修以及故障排除。批準或否決某設備已經達到在某工作中被使用的條件。負責以最低的成本采購令人滿意的零部件。 工作描述舉例：維修技師（ ） 職位說明書的主要內容 ? 職位標識： 職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級、所轄下級、制作日期、薪點等 ? 職位概要： 用一句話說明為什么要設置這一職位，目的是什么？ ? 履行職責： 主要應負責任，每一項責任的具體內容、要達到的目的 ? 業(yè)績標準： 業(yè)績衡量標準，如何衡量每一項責任的完成情況 ? 工作關系： 報告對象、監(jiān)督對象、合作對象、外部交往 ? 使用設備： 使用的主要設備 ? 工作的環(huán)境和工作條件： 時間、地點（室內、室外）、噪音、危險等等 ? 任職資格： 任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔這一職位 ? 其他信息： 主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等 履行職責書寫的不良格式 X 負責 預算 工作 …… X 負責 培訓 工作 …... X 負責 倉庫保管 工作 …… X 負責 保衛(wèi) 工作 …… 履行職責書寫的正確格式 準備、監(jiān)督和控制 制訂和實施 部門年度預算 培訓計劃和方案 以保證開支符合業(yè)務計劃要求 以確保管理者及員工掌握必要的技術和經驗，以取得出色業(yè)績 動 詞 （做什么 …… ） 對 象 （ 對什么 /對誰 …… ） 結果 （什么結果） 與人力資源部門配合，有計劃地培訓、訓練 所屬人員 以提高其工作能力和素質 妥善存儲、整理及保管 所有待銷的商品 以確保出倉商品的優(yōu)良質量 舉例：職位描述常用動詞（ ） ? 針對計劃、制度、方案、文件等： 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉呈、轉交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見 ? 針對信息、資料： 調查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結、提供、匯報、反饋、轉達、通知、發(fā)布、維護管理 ? 關于某項工作（上級）： 主持、組織、指導、安排、協(xié)調、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估 舉例：職位描述常用動詞（ ） ? 思考行為： 研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃 ? 直接行動： 組織、實行、執(zhí)行、指導、帶領、控制、監(jiān)管、采用、生產、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 ? 上級行為： 許可、批準、定義、確定、指導、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 ? 管理行為： 達到、評估、控制、協(xié)調、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 ? 專家行為： 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡、建議、推薦、支持、評估、評價 ? 下級行為： 檢查、核對、收集、獲得、提交、制作 舉例：職位描述常用動詞（ ） ? 其他： 維持、保持、建立、開發(fā)、準備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、經營、確認、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡、設計、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導、傳遞、翻譯、操作、保證、預防、解決、介紹、支付、計算、修訂、承擔、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預測、比較、刪除、運用 工作說明書的監(jiān)督與審查 將一個新員工填補到工作崗位上的時候 …… 當生產的產品或產出發(fā)生重大變化時 …… 當新設備、新方法或新程序 被引入工作場所時 …… 當工作單位出現重組時 …… 在開始執(zhí)行新的薪資制度的時候 …… 當工作被賦予新的職責的時候 …… 至少每年一次 由人力資源管理人員負責 在正式績效評價之前的 60天 舉例：職位說明書樣式（韓國電力公社） 職位編號 職位名稱 所屬部門 制作日期職 類 職位等級 直接上級 所轄人員職位概要工作內容履行職責工作條件職位特征 簡單 復雜 定型 非定型考核要點 舉例：職位說明書樣式（續(xù)） 任職資格要求最佳學歷 最低學歷 適應年齡 適應性別一般條件專 業(yè) 基準 I 基準 II 基準 II I 資格證必要知識必要經歷必 要 的知識經歷外 語 第一外語： 程度： 第二外語： 程度： 程度A ：讀解 B ：讀解、作文C