【正文】 管理工作 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 進(jìn)貨 物流 運營 生產(chǎn) 發(fā)貨 物流 市場 銷售 服務(wù) Page 10 價值鏈的構(gòu)成（ 1） 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動可以分成 基礎(chǔ)活動 和 支持活動 兩大類：主體活動（基本活動）是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可以分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)五種活動。 支持活動是指用以支持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)投入的采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。企業(yè)的基本職能活動支持整個價值鏈的運行，而不與每項主體直接發(fā)生聯(lián)系。 ? 例：碳酸飲料 Page 14 二、價值鏈分析的基本步驟 價值鏈分析包括以下內(nèi)容： ? 識別和界定活動 ? 分析活動的意義和效率 ? 需求提高活動效率或重組的途徑 Page 15 (一 )識別活動 ? 如果把生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一件可以獨立完成的工作都作為“活動”，分析將過于繁雜并失去戰(zhàn)略意義 ? 區(qū)分開對價值（滿足顧客需求）有獨特貢獻(xiàn)的活動 ? 區(qū)分開占成本比重大的活動 ? 區(qū)分開成本正在迅速上升的活動 ? 區(qū)分開“經(jīng)濟性”不同的活動 Page 16 例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動 Page 17 活動的經(jīng)濟性 ? 活動的經(jīng)濟性不同是指決定它們效率的因素不同，譬如一項活動的效率與規(guī)模有關(guān)（規(guī)模經(jīng)濟），另一項卻與累計量有關(guān)（學(xué)習(xí)曲線）。 Page 18 （二）活動分析 對于每一項活動，都需要認(rèn)清： ? 這項活動在創(chuàng)造價值過程中起著什么作用？它重要嗎？ ? 我們現(xiàn)在完成這項活動的方式是否恰當(dāng)？有無更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？ ? 這項活動花費了多少費用？ Page 19 結(jié)構(gòu)性成本驅(qū)動因素 ? 規(guī)模效益 ? 學(xué)習(xí)曲線 ? 技術(shù)條件 ? 資金密集程度 ? 產(chǎn)品線的復(fù)雜性 Page 20 運營性成本驅(qū)動因素 ? 員工對持續(xù)改進(jìn)工作的認(rèn)同程度 ? 質(zhì)量意識和質(zhì)量管理能力 ? 新產(chǎn)品的市場開發(fā)周期 ? 利用現(xiàn)有設(shè)備能力 ? 工作流程是否合理、高效 ? 企業(yè)能否與供應(yīng)商和經(jīng)銷商密切合作降低成本 Page 21 （三）成本標(biāo)桿 ? 對一些主要的活動，通過與競爭對手（特別是與最好的對手）進(jìn)行比較，有助于發(fā)現(xiàn)自己的不足。 Page 22 完整價值鏈 (VCA)簡述： 公司的完整價值鏈?zhǔn)且粋€跨越公司邊界的供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)所有相關(guān)作業(yè)的一系列組合。 步驟： (1)把整個價值鏈分解為與戰(zhàn)略相關(guān)的作業(yè)、成本、收入和資產(chǎn)，并把它們分配到“有價值的作業(yè)”中； (2)確定引起價值變動的各項作業(yè)，并根據(jù)這些作業(yè)，分析形成作業(yè)成本及其差異的原因； (3)分析整個價值鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，確定核心企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間作業(yè)的相關(guān)性； (4)利用分析結(jié)果，重新組合或改進(jìn)價值鏈，以更好地控制成本動因，產(chǎn)生可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，使價值鏈中各節(jié)點企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。進(jìn)行價值鏈研究，就是要在深入行業(yè)價值鏈“經(jīng)濟學(xué)”的基礎(chǔ)上，對其影響的方面和影響程度進(jìn)行深入的考察，充分權(quán)衡其中的利弊，以求得最佳的投資方案(最佳價值鏈結(jié)構(gòu) )。企業(yè)通過進(jìn)行與其他企業(yè)不同的價值活動或是構(gòu)造與其他企業(yè)不同的價值鏈來取得差異優(yōu)勢。另外經(jīng)營差異必須同時控制實現(xiàn)差異經(jīng)營的成本，以便將差異性轉(zhuǎn)化為顯著的盈利能力。 Page 24 四、價值活動體系 ? 波特在“戰(zhàn)略是什么”一文中，進(jìn)一步發(fā)揮了價值鏈的觀點，并探討了價值鏈何以構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。它的競爭優(yōu)勢來自其活動的相互配合以及相互加強； ? 配合通過創(chuàng)造強有力的鏈結(jié)把模仿者關(guān)在外面 Page 28 配合的類型 ? 每項活動或功能與總戰(zhàn)略的簡單一致性配合 ? 第二種配合是在加強活動的聯(lián)系時出現(xiàn)的； ? 第三種適應(yīng)是超越了活動之間的加強而達(dá)到波特所稱的努力最優(yōu)化（ optimization of effort） ? 跨活動間協(xié)調(diào)和信息交流消除剩余和減少浪費是努力最優(yōu)化的最基本的形式； ? 更高級的，如通過產(chǎn)品的設(shè)計能夠消除售后服務(wù)或使顧客自助服務(wù)成為可能。 Page 30 五、虛擬價值鏈 ? 虛擬價值鏈這一概念的出現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展有著直接的關(guān)系，當(dāng)一些企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)市場空間將產(chǎn)品更快、更好并以更低的成本推向市場時，這就對傳統(tǒng)的運營方式提出了挑戰(zhàn)。 Page 31 信息的五項價值增殖活動 ? 從顧客角度看，信息可以直接為顧客帶來價值 ? 收集信息， ? 分析和整理信息， ? 針對顧客的需要選擇信息， ? 為信息加上更醒目的標(biāo)識（包裝）或圖象， ? 分發(fā)有價值的信息。虛擬價值鏈的運作使公司能夠通過對顧客的深入了解，全面地滿足他們的需求，為他們創(chuàng)造出新的價值。 Page 35 六、價值鏈的改進(jìn) 改進(jìn)價值鏈的兩種途徑 ? 提高活動的效率 ? 重組價值鏈 Page 36 重組價值鏈的幾種方式 ? 工藝革新（取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)） ? 重組下游（取消中間環(huán)節(jié)） ? 以完全不同的方式完成活動（人民捷運） ? 專注目標(biāo)顧客，取消不能創(chuàng)造價值的活動（連鎖旅館專注于目標(biāo)旅客，只提供客戶所需的居住設(shè)備，取消昂貴的餐廳、會議設(shè)備）。 供應(yīng)鏈專家馬丁 企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以獲得如下益處： （ 1）供應(yīng)鏈管理的實施使總成本下降了 10% （ 2）供應(yīng)鏈系統(tǒng)中企業(yè)的按時交貨率提高了 15%以上 （ 3）訂貨 生產(chǎn)的周期縮短了 25%~35% （ 4）供應(yīng)鏈中企業(yè)的生產(chǎn)率提高了 10%以上 （ 5）核心企業(yè)的資產(chǎn)增長率為 15%~20% 供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)參與全球市場競爭的重要戰(zhàn)略 Page 39 實例 ? 假定有一位顧客走進(jìn)沃爾瑪商店購買洗滌劑。寶潔生產(chǎn)廠從各種供應(yīng)商處獲取原材料，而這些供應(yīng)商的商品則由下游供應(yīng)商提供。 Page 40 SCM供應(yīng)鏈管理 Supply Chain Management主要內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理概述 供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生及其基本思想 供應(yīng)鏈管理的案例分析 Page 41 一、供應(yīng)鏈管理概述 供應(yīng)鏈（ Supply Chain）的由來 供應(yīng)鏈最早來源于彼得 .德魯克提出的 經(jīng)濟鏈 ,而后經(jīng)由邁克爾 .波特發(fā)展成為 價值鏈 ,最終日漸演變?yōu)?供應(yīng)鏈 。 ? 當(dāng)今供應(yīng)鏈的概念更加注重 圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系 。 —— 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) （馬士華教授） Page 44 SCM供應(yīng)鏈管理 Supply Chain Management的概念 供應(yīng)鏈管理（ supply chain management)： 是用系統(tǒng)的 觀點對供應(yīng)鏈中的物流、信息流進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃和控制，對 成本流進(jìn)行分解與控制，并使供應(yīng)鏈中成員獲得相應(yīng)利益的 一種管理理念。 供應(yīng)鏈管理是在企業(yè)供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理和供 應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)