網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵(1)-在線瀏覽
2025-04-06 15:48本頁(yè)面
【正文】 期望的消費(fèi)體驗(yàn)的可能性。 ? 虛擬性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)的感受和情景 ? 體驗(yàn)性，消費(fèi)者的虛擬體驗(yàn)在營(yíng)銷實(shí)踐尤為重要 ? 實(shí)時(shí)性，快速反應(yīng)和處理消費(fèi)者的需求 ? 關(guān)系性，更加容易與消費(fèi)者建立個(gè)人關(guān)系 ? 忠誠(chéng)性，網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)對(duì)顧客尤為重要 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 ? 對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品策略的影響 》對(duì) 傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 》對(duì) 品牌的全球化管理帶來(lái)的沖擊 ? 對(duì)差別化定價(jià)策略的帶來(lái)沖擊 ? 對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道帶來(lái)沖擊 ? 傳統(tǒng)廣告障礙的消除 ?對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式 帶來(lái)的沖擊 》傳統(tǒng)營(yíng)銷方式向個(gè)性化發(fā)展 》企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以顧客為焦點(diǎn) 內(nèi)容提要 ◆ 電子商務(wù)的發(fā)展 ◆ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐發(fā)展 ◆ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 ◆ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織與實(shí)施 ◆ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究 .whueb.com 消費(fèi)體驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn) ? 消費(fèi)體驗(yàn)的重要性 ? Pine II Gilmore認(rèn)為產(chǎn)品購(gòu)買有多種途徑，消費(fèi)者并不是購(gòu)買物理產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品提供的體驗(yàn)。 ? 個(gè)性化，一對(duì)一營(yíng)銷，定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷 。 ? 成長(zhǎng)性 ， 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者 很年輕。 ? 交互式，消費(fèi)者可以與營(yíng)銷人員進(jìn)行交互式溝通。 s欲望與需求 Customer 成本 Cost 方便 Convenience 溝通 Communication 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) ? 跨時(shí)空， 跨時(shí)空每周 7天，每天 24小時(shí)提供全球性服務(wù)。營(yíng)銷方式從 Push到 Pull。 ?關(guān)系營(yíng)銷理論 ：通過(guò)交互式渠道識(shí)別和了解顧客的獨(dú)特需求來(lái)調(diào)整企業(yè)行為最大限度滿足顧客需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 是以 Inter為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。 ?直復(fù)營(yíng)銷理論 ：網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和顧客提供了直接交互式營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)渠道，營(yíng)銷具有可測(cè)試、可度量和及時(shí)改進(jìn)等特點(diǎn)。 ?軟營(yíng)銷理論 ：生理滿足到精神滿足，以我為主的方式該為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵增強(qiáng)企業(yè)吸引力。 ?整合營(yíng)銷理論 ：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使顧客可以直接與產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)提供者直接溝通（ 4P4C） ?數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論 ?互動(dòng)（ 1－ 1）營(yíng)銷理論 ?體驗(yàn)營(yíng)銷理論 ?顧客忠誠(chéng)理論 ?綠色營(yíng)銷理論 ?全球營(yíng)銷理論 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變 產(chǎn)品 Product 價(jià)格 Price 分銷 Place 促銷 Promotion 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 傳統(tǒng)營(yíng)銷 4P 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4C 39。 ? 多媒體 ，信息以多媒體方式傳播。 ? 擬人化，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性 。 ? 整合性 ， 全程的營(yíng)銷渠 過(guò)程。 ? 高效性 ， 信息數(shù)量與精確度，超過(guò)其他媒體。消費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的真正價(jià)值，它包括認(rèn)知行為和情感行為。無(wú)數(shù)的營(yíng)銷傳播活動(dòng)都是為消費(fèi)者做出此類的消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)提供多種途徑而設(shè)計(jì)的，包括從雜貨店直接體驗(yàn)購(gòu)買到電視購(gòu)物中的的示范購(gòu)買。搜尋屬性是指消費(fèi)者不需要實(shí)際的使用就可以評(píng)價(jià)的產(chǎn)品特征，如尺寸、顏色和價(jià)格。 ? 網(wǎng)上購(gòu)買其實(shí)是一種虛擬體驗(yàn) ，區(qū)別于傳統(tǒng)購(gòu)物的是傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境用戶一般容易識(shí)別（高檔、中檔、實(shí)惠）和習(xí)慣（坐車、挑選、付款、送貨、退貨等），而 網(wǎng)上消費(fèi)則需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 （信息） ，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀態(tài)，才有可能進(jìn)行網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)和網(wǎng)上消費(fèi)。 ? 對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息空間的認(rèn)知活動(dòng)有以下三種方式 ? 瀏覽（ browsing）：非正式和機(jī)會(huì)性的，沒(méi)有特定的目的，較大程度地依賴信息環(huán)境。特點(diǎn)是搜集到的參考信息有助于達(dá)到發(fā)現(xiàn)新信息的最終目的； ? 尋找（
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