【正文】 結(jié)合 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識目標(biāo) 能力目標(biāo) 學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn) 1. 明確物流營銷信息系統(tǒng)的概念 ， 了解物流營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)容和策略；2. 掌握物流市場調(diào)查的步驟與方法； 3. 掌握物流市場預(yù)測的步驟與方法 。 1. 能夠設(shè)計開發(fā)物流營銷信息系統(tǒng)； 2. 能夠設(shè)計物流市場調(diào)查問卷 ， 開展市場調(diào)查活動； 3. 能夠進(jìn)行物流市場預(yù)測 。 難點(diǎn) : 計； 。它涉及到物流企業(yè)的各個層面和社會的各個方面。 ② 市場營銷信息是制定物流企業(yè)營銷計劃的依據(jù)。 ④ 市場營銷信息是物流企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。 加工信息是對原始信息進(jìn)行分類、匯總、整理、檢索等處理后的信息。 外部信息主要是指市場需求、各類環(huán)境方面的信息。 控制及作業(yè)信息指物流活動過程中發(fā)生的信息。 支持信息指能對物流營銷計劃、業(yè)務(wù)、操作有影響或有關(guān)的文化、科技、產(chǎn)品、法律、教育、民俗等方面的信息。 實時信息是指與物流活動同時發(fā)生的信息，現(xiàn)代信息技術(shù)都可保證對運(yùn)輸?shù)奈锲纷龅綄崟r跟蹤。 （ 4）物流市場營銷信息特征 多樣性 動態(tài)性和不易測量性 雙向流動性 廣域性 2．物流營銷信息系統(tǒng) （ 1）物流營銷信息系統(tǒng)的含義 ? 物流營銷信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行物流營銷信息的搜集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，支持物流企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機(jī)系統(tǒng) 。 內(nèi)部報告系統(tǒng) 提供的主要是物流企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的信息，如統(tǒng)計報表 。 ② 信息處理。 ④ 信息應(yīng)用。 4． 1． 2 物流營銷信息系統(tǒng)的設(shè)計 1．物流營銷信息系統(tǒng)規(guī)劃 （ 1）物流營銷信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 信息處理系統(tǒng) 信息加工 信息輸出 信息存儲 信息接受系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 信息控制系統(tǒng) 物流企 業(yè)內(nèi)部 和外部 信息源 信息收集 信息反饋 信息使用 （ 2）物流營銷信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu) 2．物流營銷信息系統(tǒng)設(shè)計 ? 系統(tǒng)設(shè)計是管理信息系統(tǒng)建設(shè)工程的核心技術(shù)。 （ 1）總體設(shè)計 ?在總體設(shè)計階段要決定系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，包括系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置，選擇操作系統(tǒng)以及決定如何進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分等。主要有三個方面的內(nèi)容：數(shù)據(jù)存儲設(shè)計、用戶界面設(shè)計和處理設(shè)計。 ②系統(tǒng)的原則。 基礎(chǔ) 準(zhǔn)備 人員組織準(zhǔn)備 （ 3）開發(fā)方法 圖 結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法 系統(tǒng) 規(guī)劃 系統(tǒng) 分析 系統(tǒng) 設(shè)計 系統(tǒng) 實施 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 確定用戶的基本需求 開發(fā)初始原型系統(tǒng) 使用原型系統(tǒng)確認(rèn)用戶需求 修改和改進(jìn)原型 圖 原型法 4． 1． 3 物流營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)容與策略 1．物流營銷信息系統(tǒng)內(nèi)容 物流營銷信息系統(tǒng)內(nèi)容 2．物流營銷信息系統(tǒng)管理策略 （ 1）應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視和強(qiáng)化企業(yè)物流營銷信息系統(tǒng)的建設(shè) （ 2）用科學(xué)的管理理念指導(dǎo)和提高物流營銷信息管理水平 （ 3）堅持以人為本的思想提升和發(fā)展物流營銷信息管理績效 （ 4）不斷引入高新技術(shù)改進(jìn)物流營銷信息系統(tǒng) 第 4章 物流營銷信息系統(tǒng)與市場調(diào)研 4． 2 物流市場調(diào)研 4． 2． 1 物流市場調(diào)查概述 1．物流市場調(diào)查內(nèi)涵的發(fā)展 ? 物流市場調(diào)查，是物流市場營銷調(diào)查研究的簡稱，也被稱為物流市場營銷調(diào)研、物流市場調(diào)研、市場研究等。 2．物流市場調(diào)查的意義 掌握市場需求狀況及其變化趨勢，選擇和確定有效的營銷策略。調(diào)研者在網(wǎng)上選擇瀏覽被調(diào)研者企業(yè)的網(wǎng)站，從中搜集想要的資料，還可以瀏覽相關(guān)的政府主管部門、新聞機(jī)構(gòu)、報刊雜志等網(wǎng)站以獲取相關(guān)的信息。 ? （ 1）訪談法 ?根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸方式的不同，又可分為人員調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查。觀察法通常有直接觀察法、親身經(jīng)歷法、測量觀察法。 ?“私人距離”是指比“親密距離”稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的距離，一般表現(xiàn)為伸手可以握到對方的手，但不容易接觸到對方的身體。 ?公共距離”一般指公共場合中演講者與臺下聽眾，舞臺上演員與觀眾的距離。 ? 通常的做法是通過選擇幾組調(diào)查對象，對不同的組施加不同的影響，控制相關(guān)的變量，最后檢查各組反應(yīng)的差異，來獲得數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。 ?例如“你喜歡穿什么式樣的秋季外套？”“你對 **牌空調(diào)的售后服務(wù)有何意見？” 這種詢問方式因事先不提供回答答案，能使被調(diào)查者的思維不受束縛，充分發(fā)表意見，暢所欲言，從而可以獲得極為廣泛的信息資料。 （ 2）封閉式問題 ? 封閉式問題有利于被調(diào)查者正確理解問題，迅速做出回答。 ? 封閉性問題缺點(diǎn)：問題設(shè)計起來比較難，需要調(diào)查者預(yù)先做大量的資料準(zhǔn)備工作。 ① 程度評比式測量表。 ③ 數(shù)值分配式測量表。它要求被調(diào)查者表明對某一表述贊成或否定的程度。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒有看過也會說是的。 ?所以，如果問卷中設(shè)計的問題具有誘導(dǎo)和提示性，會掩蓋事物的真實性。統(tǒng)計后會告訴我們：用時極短 (測覽 )的概率為多少；用時一般 (粗閱 )的概率為多少；用時較長 (詳閱 )的概率為多少。 4．問卷設(shè)計的程序 （ 1）根據(jù)調(diào)查目的，確定所需要的信息資料 （ 2）確定問卷類型 （ 3）確定所提問題 （ 4）確定提問方式 （ 5）斟酌問題措辭 （ 6）安排問題的順序 （ 7）確定問卷版面格式 （ 8）檢測、修改并定稿 ROSEONLY花店： 高端自主品牌強(qiáng)勢崛起 情人節(jié)，一場“一輩子只送一位佳人”的營銷盛宴在微博上演。并在情人節(jié)當(dāng)天， 經(jīng)過國內(nèi)知名明星李小璐的傳播，品牌影 響力持續(xù)走高 。僅僅一周的時間，一家名 為 roseonly花店的微博 ID，吸引了 7萬真實粉絲。 ?在 roseonly花店的網(wǎng)店上，針對情人節(jié)僅限售 99束單價為 999元的玫瑰，該玫瑰為 12支一盒，悉數(shù)從國外直運(yùn)，并且通過海外設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計。在 2月 14日的情人節(jié)海量營銷案例中，脫穎而出。 ? 最為特別的是該花店擁有獨(dú)特的營銷點(diǎn)：在該花店買花，一輩子只能送一位佳人。 ? 當(dāng)您填寫 TA的資料時，他們將給予提醒：roseonly的玫瑰，一輩子只能送一位佳人。他們想傳遞一個信號： roseonly見證，你是他此生的唯一。如果換了女朋友，則不再能通過Roseonly 送花給新女朋友。 愚人節(jié)與古羅馬的嬉樂節(jié)和印度的歡悅節(jié)有相似之處。這一天，人們以多種方式開周圍的人的玩笑，但最晚只能開到中午 12點(diǎn)，這是約定俗成的嚴(yán)格規(guī)矩。 ? 朝鮮戰(zhàn)爭前夕，蘭德公司組織大批專家對朝鮮戰(zhàn)爭進(jìn)行評估，并對 “ 中國是否出兵朝鮮 ” 進(jìn)行預(yù)測，得出的結(jié)論只有一句話： “