電子商務(wù)-7企業(yè)級電子商務(wù)的建設(shè)-在線瀏覽
2025-04-06 10:37本頁面
【正文】 分利用運(yùn)輸能力。有可能對貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分析，注意和發(fā)掘到問題的癥結(jié)。要通過庫存管理縮短訂貨 → 運(yùn)輸 → 支付的周期時(shí)間，加速庫存周轉(zhuǎn)，消除缺貨事件的發(fā)生，有利于整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)。訂購過程是給供應(yīng)商發(fā)出訂單的過程，主要包括供應(yīng)商管理、訂購合同管理、訂購單管理。 （ 3）配銷管理。 （ 4）倉庫管理。 SCM為企業(yè)帶來的益處 ?改變傳統(tǒng)采購模式，有效縮短了供銷鏈 ?提高資金運(yùn)營水平，降低庫存資金占用，提高庫存資金周轉(zhuǎn)率 ?促進(jìn)與供貨商、分銷商和客戶良好溝通 ?降低采購成本 ?擴(kuò)大采購對象范圍 ?方便、準(zhǔn)確、及時(shí)采購，提高工作效率 ?改善對供應(yīng)、庫存、銷售的監(jiān)管與控制 SCM為企業(yè)帶來的益處 ?提供隨時(shí)、隨地的采購業(yè)務(wù) ?有效解決缺貨問題 ?提高客戶對服務(wù)的滿意程度 ?縮短交貨時(shí)間，提高商品周轉(zhuǎn)時(shí)間 ?提供實(shí)時(shí)采購分析與合理決策支持 ?控制采購成本，保障采購 客戶關(guān)系管理概述 ? CRM（ Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)通過管理企業(yè)與客戶的間的關(guān)系來改善客戶的體驗(yàn)，從而提高和保持客戶滿意度與忠誠度；同時(shí)通過流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同來增加企業(yè)收益。 CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。該項(xiàng)工作主要分析誰是企業(yè)的顧客，顧客的基本類型，個(gè)人購買者、中間商和制造商客戶的不同需求特征和購買行為，并在此基礎(chǔ)上分析顧客差異對企業(yè)利潤的影響等問題。承諾的目的在于明確企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。它是一種雙向的信息交流，其主要功能是實(shí)現(xiàn)雙方的互相聯(lián)系。從實(shí)質(zhì)上說，客戶管理過程就是與客戶交流信息的過程，實(shí)現(xiàn)有效的信息交流是建立和保持企業(yè)與客戶良好關(guān)系的途徑。為建立與保持客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系，首先需要良好的基礎(chǔ)，即取得顧客的信任，同時(shí)要區(qū)別不同類型的客戶關(guān)系及其特征，還可以通過建立顧客組織等途徑，保持企業(yè)與客戶的長期友好關(guān)系?？蛻舴答亴τ诤饬科髽I(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為顧客服務(wù)過程中的問題等方面具有重要作用。而 CRM又是 ERP、 SCM、電子商務(wù)等系統(tǒng)與外部客戶打交道的平臺(tái)，它在企業(yè)系統(tǒng)與客戶之間樹立一道智能的過濾網(wǎng)，同時(shí)又提供一個(gè)統(tǒng)一高效的平臺(tái)，因此我們說 CRM又是眾多企業(yè)系統(tǒng)中提高核心競爭力的法寶。 CRM與電子商務(wù) ? CRM的價(jià)值在于突出了客戶服務(wù)與支持、銷售管理、營運(yùn)管理等方面的重要性，它完全可以被視為電子商務(wù)系統(tǒng)的一部分，兩者完全可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)，由于 IT技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的不斷發(fā)展，為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展提供新的機(jī)遇。 ? CRM與電子商務(wù)的關(guān)系在于，電子商務(wù)是充分地利用信息技術(shù)特別是 Inter來提高企業(yè)所有業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理活動(dòng)的效率和效益，而 CRM則是專注于同客戶密切相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主要是呼叫中心、服務(wù)自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、市場自動(dòng)化、企業(yè)網(wǎng)站等，通過在這些領(lǐng)域內(nèi)提高內(nèi)部運(yùn)作效率和方便客戶來提高企業(yè)競爭力。當(dāng)時(shí)將商業(yè)智能定義為一類由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市）、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)
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