xx大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往-在線瀏覽
2025-04-06 00:00本頁面
【正文】 不計(jì)較小事 性格開朗 對事不對人 不在背后作負(fù)面溝通 四、人際關(guān)系的應(yīng)用 如何搞好與上級的關(guān)系？ 如何搞好與下級的關(guān)系？ 如何搞好與同級的關(guān)系？ 如何搞好與顧客的關(guān)系？ 1 、如何搞好與上級的關(guān)系 做好本職工作 忠而不愚 適當(dāng)?shù)恼埵緟R報(bào) 在工作關(guān)系上主動 在私人關(guān)系上被動 如何搞好與下級的關(guān)系 比算 1+1 =2 還簡單 下級巴結(jié)你都來不及 對下級友好 為他們承擔(dān)責(zé)任 為他們爭取榮譽(yù) 如何搞好與同級的關(guān)系 使別人欠自己的情或債 靠業(yè)績來競爭 不要顯得自己高人一等 如何搞好與顧客的關(guān)系 觀念：顧客是衣食父母 要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意 行動：對顧客友好 – 顧客付出的是血汗 – 你需要付出的笑臉 溝通 溝通的重要性 溝通的基本模式 信息的發(fā)出 信息的傳遞方式 信息的接收 反饋的重要性 一 、 溝通的重要性 能力的一個(gè)重要表示方式 失敗的重要原因 忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn) 緊急時(shí)候人命關(guān)天 Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “ a manager’ s number one problem can be summed up in one word: munication.” 有關(guān)溝通的名言 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它，掌握它，運(yùn)用它。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒有停止。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。第 7章 人際交往 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 廖建橋 教授 主要內(nèi)容 人際關(guān)系的作用 人際關(guān)系的基本模型 建立良好人際關(guān)系的原則 建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用 一、 人際關(guān)系的重要性 人的基本需求之一 影響到事業(yè)的成功 身心的健康 1 、建立人際關(guān)系是人的需求 人是群居動物 人有社交需求 人際關(guān)系影響到其他需求的滿足 人際關(guān)系的經(jīng)典案例 倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，
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