【正文】 資、獎金多拿，福利條件多享受的情況下仍能使員工產(chǎn)生正向不公平，要做到兩點：第一，要使員工意識到多勞多得是完全應(yīng)該的。還可以簽定目標(biāo)責(zé)任狀，用書面形式把責(zé)、權(quán)、利規(guī)定下來。第二，領(lǐng)導(dǎo)者實際獲取報酬應(yīng)低于員工的期望或書面的規(guī)定。 對領(lǐng)導(dǎo)者來說是報酬的東西 ， 如企業(yè)規(guī)模擴大導(dǎo)致自身地位提高 ， 在下屬眼里未必是報酬 ， 因而下屬仍會產(chǎn)生正向不公平感 。 它并不強求領(lǐng)導(dǎo)者必須引發(fā)正向不公平 ， 而是說如果在員工心目中產(chǎn)生了正向不公平 ， 就能調(diào)動他們的積極性 。 只是 ， 僅僅做到公平失去了調(diào)動下屬積極性的一種有效方式 ， 加大了成為一名卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的難度 。 （ 2） 如果受到感動 ， 就會對以后的合作產(chǎn)生積極的影響 。 ? 不平衡：當(dāng) A≠B時 ， 實有 ≠應(yīng)有 ， 個人的內(nèi)心處于不平衡狀態(tài) 。 ? 負(fù)向不平衡：當(dāng) AB， 即實有 應(yīng)有時 ， 個人的內(nèi)心處于負(fù)向不平衡狀態(tài) 。Ip為正緩沖值 ， In為負(fù)緩沖值 。 ? 負(fù)緩沖區(qū)： AB狀態(tài)下的緩沖區(qū) 。 滯后時間有兩部分構(gòu)成 ， 一是從一方做出使對方產(chǎn)生不平衡的努力到對方產(chǎn)生不平衡的時間；二是從產(chǎn)生不平衡到超過緩沖區(qū)做出行為反應(yīng)的時間 。 ? 一個人對 “ 應(yīng)有 ” 的認(rèn)識是在變化的 ， 通常情況是 ，“ 應(yīng)有 ” 隨著 “ 實有 ” 的普遍而不斷提升 ， 如 “ 送貨上門 ”才出現(xiàn)時 ， 消費者會感到有些溫暖 。 有時 ， “ 應(yīng)有 ” 隨著 “ 實有 ” 的稀少而有所下降 ， 如兌換破損人民幣本是銀行應(yīng)該做的 ， 一個手持二角破損人民幣的居民被多家銀行拒絕兌換后 ， 心里的 “ 應(yīng)有 ” 會發(fā)生動搖或下降 ， 此時 ， 若某家銀行為他兌換 ， 他便會受到感動 。 換句話說 ， 盡管眼前的 “ 實有 ” 顯著地小于“ 應(yīng)有 ” ， 但如果能意識到未來會有回報 ， 則會把未來的“ 實有 ” 考慮在內(nèi) 。 由于未來具有不確定性 ， 所以未來的 “ 實有 ” 轉(zhuǎn)換成當(dāng)前的 “ 實有 ” 時 ， 還要考慮期望值 。 一般而言 ， 正緩沖區(qū)大于負(fù)緩沖區(qū) 。 n ? M=Σ (A B)i ? ?i i =1 ? 式中： M： 累積的感動 ? i： 個人進行實有 、 應(yīng)有評價的某種對象 ? ?：感動系數(shù) （ 指滿意對實有與應(yīng)有之差變動的反應(yīng)程度 ） 舉例： ? 例如 ， 人們到飯店吃飯 ， 飯菜衛(wèi)生可口 ， 價格合理 ， 服務(wù)熱情是應(yīng)該得到的 ， 是 “ 應(yīng)有 ” 。 ” 一般來說 ， 飯店老板總希望顧客菜點得越多越好 ， 有時口里不說 ， 心里卻是這樣想的 。 此后 ， 不僅自己成了忠實的顧客 ，而且成了義務(wù)宣傳員 。尤為感人的是，士兵傷口化膿，他為士兵吸膿。 二、平衡理論 ? 負(fù)向不平衡時 ， 人會產(chǎn)生不滿 ， 這種不滿也可以累積 ， 當(dāng)累積的不滿超過負(fù)向緩沖值時 ， 便會采取消極的行動來恢復(fù)平衡 。 滯后時間與累積的感動或不滿成正比 ， 與正向緩沖值或負(fù)向緩沖值成反比 。 （四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別 ? 區(qū)別 在公平理論中 ， 無論是直接和他人比 ， 還是通過第三者作比較 ， 都是自己的報酬投入比與他人的報酬投入比作比較 。 例如 ， 一個企業(yè)里的員工都沒受到足夠的尊重 ， 那么 ， 按照公平理論 ， 任何員工可能都不會感到報酬相對不足的不公平 。沒有得到尊重 ， 就是 “ 實有 ” 小于 “ 應(yīng)有 ” ， 就會產(chǎn)生不滿 ， 而不管其他人是否更加沒有受到尊重 。平衡理論則可以是針對個別報酬的“實有”和“應(yīng)有”。而平衡理論認(rèn)為，只要實際得到的尊重低于應(yīng)該得到的尊重，那就會引起內(nèi)心不平衡，而不管其他方面的報酬是否比較多。 ? 區(qū)別 平衡理論認(rèn)為不滿和滿意都可以累積 ，只有當(dāng)累積的滿意或不滿超過各自的緩沖值時 ，才會采取積極的或消極的行為來恢復(fù)平衡 。 其實 ， 公平理論也應(yīng)該考慮緩沖區(qū)的問題 。 例如 ， 一些企業(yè)提出超越顧客期望的營銷或超值服務(wù)觀念 。 ? 了解對方對 “ 應(yīng)有 ” 的認(rèn)識 。 如果管理者希望通過某一行為得到對方積極的反應(yīng) ， 則首先要了解對方對某一行為 “ 應(yīng)有 ” 的認(rèn)識 。 ? 雖然對 “ 應(yīng)有 ” 有不同的看法 ， 但在處理相互關(guān)系時對守法不會有多少不同的看法 ， 它低于或等于 “ 應(yīng)有 ” 。 而且 ， 如果對方認(rèn)為 “ 應(yīng)有 ” 要高于 “ 守法 ” 的話 ， 僅僅守法還會產(chǎn)生不滿 ?！皯?yīng)有”、“實有”都是個人主觀的看法，由于所處的地位、所受的教育、所從事的工作等不同，各人對“應(yīng)有”、“實有”的看法不盡相同?，F(xiàn)在實有小于應(yīng)有，這個人拿了補助心里仍有不滿?！皩嵱小币灿幸粋€正確認(rèn)識的問題，因為并非所有“實有”的東西都是可以定量計算的，如關(guān)心、尊重、信任等難以定量化，因而，會產(chǎn)生不同的認(rèn)識。不能指望一做出努力就馬上得到回報（除非努力非常大，一次就足以超出緩沖區(qū)）。由于存在緩沖區(qū)，所以為了得到對方的積極反應(yīng)，一要加大“實有”與“應(yīng)有”的差異，二要增加次數(shù)。這樣使顧客在肯德基餐廳所得到的服務(wù)超過他的期望值，即“實有”大于“應(yīng)有”，使顧客感到非常滿意，進而愿意一而再再而三地光顧。講究企業(yè)倫理到樹立良好的道德形象，到帶來經(jīng)濟利益往往需要較長的時間，不可能對顧客熱情一點，對員工關(guān)心一下馬上就得到回報，對方還要看看你是不是誠心誠意的呢？當(dāng)講究企業(yè)倫理已經(jīng)成為一種習(xí)慣、一種責(zé)任，而不是裝門面、擺樣子、心血來潮的一時沖動時，經(jīng)濟效益自然就會產(chǎn)生。就拿關(guān)心員工而言，什么叫關(guān)心？一般關(guān)心、比較關(guān)心、非常關(guān)心都是關(guān)心，但程度不同，效果自然也就各異。 （五）對管理者的啟示 ? “ 實有 ” 超過 “ 應(yīng)有 ” 應(yīng)該是對方真正需要的 ， 否則 ， 就不可能產(chǎn)生應(yīng)有的效果 ， 甚至?xí)m得其反 。 服裝商場設(shè)置試衣間是應(yīng)該的 ， 但營業(yè)員進試衣間幫人試穿 ， 就有些體貼入微不在地方了 。 把平衡理論作為化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢的理論 ， 原因正在于此 。 原先的滿面笑容只能引起反感 。例如， 1998年，榮事達集團在售后服務(wù)方面出新招：在接到用戶維修要求后，立即派人上門，進門先遞上一封致歉信，穿上鞋套，鋪上紅地毯，免得修理時把地面弄臟。一旦其他企業(yè)紛紛效仿，共滿足顧客的程度會隨著“應(yīng)有”水平的提高而降低。 三、利潤與道德兼得理論 ? （ 一 ） 利潤與道德兼得的涵義 ? 利潤與道德兼得也就是利義并重 。 一般來說 ， 義是指倫理規(guī)范 、 整體利益 、 公利 ， 利是指個人利益 、 私利 。 （一）利潤與道德兼得的涵義 ? 在我國歷史上，儒家的“重義輕利”思想長期占支配地位?！薄熬佑饔诹x，小人喻于利。貧與賤，是人之所惡也，不以其道得之，不去也?！? 主張“見利思義”?！避髯诱J(rèn)為，“先義而后利者榮，先利而后義者辱。宋、明理學(xué)家把義利關(guān)系上升到“天理”與“人欲”的高度，“義者，天理之所宜；利者，人情之所欲。 （一）利潤與道德兼得的涵義 ? 總體來說 ， 以義為本 ， 重義輕利但不去利 ， 是儒家義利觀的基本精神 。 ? 在義利觀的百家爭鳴中 ， 也并非沒有出現(xiàn)過 “ 重利輕義 ” 的聲音 。 韓非子認(rèn)為 ， 儒家所謂的道義完全是虛偽的說教 ， 因為人性是自私自利的 ， “ 喜利畏罪 ， 人莫不然 。 ” 在他看來 ，人的一切行為都由利欲之心所驅(qū)使 ， 人人都唯利是圖 ， 試圖以道德說教來遏制人的私欲 ， 往往難以奏效 ， 只有 “ 不貴義而貴法 ” 才能解決問題 。 （一）利潤與道德兼得的涵義 ? 我國在計劃經(jīng)濟時期 ， 特別是在文化大革命中 ，片面強調(diào)國家利益 、 精神需求 ， 輕視個體利益 、物質(zhì)需求 ， 把義與利對立起來 ， 使國民經(jīng)濟遭受了很大的損失 。 在一些人的身上反映出走向另一個極端 —— 重利輕義的傾向 。 這種思想和行為任其發(fā)展的結(jié)果 ， 必然使絕大多數(shù)人的利益受到損害 ， 造成社會秩序混亂 。利潤與道德并重是指企業(yè)在遵守法律和倫理規(guī)范的前提下努力提高利潤。努力提高利潤是企業(yè)的核心任務(wù)，只有有了利潤，企業(yè)才能為社會多做貢獻。 （一）利潤與道德兼得的涵義 ? 需要指出的是，遵守倫理規(guī)范同時是一種責(zé)任，而不能僅僅把它視為提高利潤的一種手段。 H 巴里（ Vincent Barry） 指出：“如果僅僅因為能獲利而去做某件事，不能說是真正遵循道德規(guī)范之舉?！? 邁克爾 ” 如果把道德僅僅看作是獲取經(jīng)濟利益的手段，那么，當(dāng)不講道德更能賺錢時，這種手段就會因“失效”而被拋棄，利義并重也就不復(fù)存在。 ? 利潤與道德并重，意味著把利潤與道德都作為目的來追求，把它們當(dāng)作企業(yè)的神圣使命來看待。倫理優(yōu)勢可以轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，良好的經(jīng)濟效益又可提升企業(yè)道德水準(zhǔn)，為社會做出更大的貢獻。 ? 催人奮進的遠(yuǎn)大目標(biāo)有利于獲得經(jīng)濟效益 ， 而只有講究倫理的目標(biāo)才能成為這樣的目標(biāo) 。 要做一個好決策 ， 除了進行經(jīng)濟 、 技術(shù)分析外 ， 還有必要進行倫理分析：決策是否符合社會進步 、 人們生活改善這一根本目的 ？ 決策是否兼顧了利益相關(guān)者的利益 ？如果對這兩個問題做出了肯定的回答 ， 那么企業(yè)的經(jīng)營就不會迷失方向 ， 決策的可行性就有了堅實的基礎(chǔ) 。 人更愿意在講道德的企業(yè)里工作 。 要提高員工的積極性 ， 除了要滿足員工的物質(zhì)與精神方面的需要和有良好的人際關(guān)系氛圍外 ， 還需要通過管理者的品德來影響 。 ? 企業(yè)活動是集體活動 ， 經(jīng)濟效益要通過全體員工的共同努力方能取得 。 不過 ， 這些方式剛性有余 ， 柔性不足 。 通過企業(yè)文化 、 特別是企業(yè)價值觀來協(xié)調(diào)受到人們的青睞 。 （二）倫理經(jīng)營與經(jīng)濟效益 ? 只有顧客購買了產(chǎn)品 ， 企業(yè)才會有效益 。 這些原則已不再停留在理論上 ，而為愈來愈多的企業(yè)所接受 。 ? 企業(yè)需要了解公眾 ， 也需要被公眾所了解 。公眾的理解 、 信任與合作既需要靈活多樣 、 獨具匠心的公關(guān)手法 ， 更需要實實在在的合乎倫理的企業(yè)行為 ，