【正文】 實(shí)有 ≠應(yīng)有 ， 個(gè)人的內(nèi)心處于不平衡狀態(tài) 。 對領(lǐng)導(dǎo)者來說是報(bào)酬的東西 ， 如企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致自身地位提高 ， 在下屬眼里未必是報(bào)酬 ， 因而下屬仍會產(chǎn)生正向不公平感 。根據(jù)按勞分配原則，領(lǐng)導(dǎo)者理應(yīng)獲取比普通員工更高的報(bào)酬。 一、正向不公平理論 ? 正向不公平的程度越大 ， 越能起到激勵(lì)作用 。 一、正向不公平理論 ? 要使正向不公平轉(zhuǎn)化成為工作積極性還要求領(lǐng)導(dǎo)者具有必備的能力。 一、正向不公平理論 ? 類似的情形還有很多 ， 它們的共同之處是 ，主要領(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)酬投入比低于員工的報(bào)酬投入比 ， 使員工內(nèi)心產(chǎn)生了明顯的正向不公平感 ， 因而 ， 他們都設(shè)法以增加投入來減輕 、 消除不公平感 。只有當(dāng)員工受到不公平待遇是社會的普遍現(xiàn)象時(shí)，做到公平才能使人感動。 ? 改變對他人的報(bào)酬 、 投入的看法同改變對自己的報(bào)酬 、 投入的看法一樣困難 。投入有多種形式，包括社會關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、知識、能力、工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量等。 正向不公平也是一種不公平 ， 這就是說 ， 正向不平公也會促使個(gè)人設(shè)法去消除或減少它 。 ? 二是報(bào)酬相對過多引起的不公平 ， 即一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比大于他人的報(bào)酬投入比 。因而，倫理經(jīng)營假設(shè)給管理者提出的另一個(gè)任務(wù)便是追求利潤與道德兩者的兼得。亞當(dāng)斯 （ J. Stacy Adams） 認(rèn)為 ， 當(dāng)一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比與他人的報(bào)酬投入比不相等時(shí) ， 就產(chǎn)生不公平 。亞當(dāng)斯曾說，“幾乎不用懷疑不公平將導(dǎo)致不滿（ dissatisfaction） ” 他在“公平理論”一文的結(jié)尾處寫道：“雖然不能說所有的不滿和士氣低落都是因個(gè)人感到不公平引起的，但是，研究表明，其中相當(dāng)多的情況可以通過運(yùn)用不公平這個(gè)概念來解。但是，一般而言，人具有以最少的投入取得最大報(bào)酬的傾向，故除非存在外部的壓力，否則選擇這一方案的可能性不大。 一、正向不公平理論 ? 正向不公平雖然會導(dǎo)致不自在 ， 但用離開組織或領(lǐng)域的方式來消除這類不公平似不合情理 。 赫茲伯格（ Frederick Herzberg） 的雙因素理論，只能消除員工的不滿卻不會使員工感到滿意的因素是保健因素。 ? 一家企業(yè)的大部分員工住進(jìn)了新房 ， 而廠長一家三口卻擠在20平方米的一間舊平方里 。員工信賴這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，愿意追隨他。人們的觀念在發(fā)生變化，以前是我寧可受窮也不讓你多得，現(xiàn)在是只要我這份不少，你多得我也不反對。領(lǐng)導(dǎo)者工資、獎(jiǎng)金多拿些，福利條件好些未必會產(chǎn)生負(fù)向不公平，甚至仍有可能獲得正向不公平。員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)獲報(bào)酬越高，這種意識越強(qiáng)烈，就越有利于產(chǎn)生正向不公平。 二、平衡理論 ? （ 一 ） 基本結(jié)論 ? 企業(yè)在與利益相關(guān)者的交往中： （ 1） 如果企業(yè)為利益相關(guān)者著想 ， 就會使后者受到感動 。 ? 正緩沖區(qū)： AB狀態(tài)下的緩沖區(qū) 。 二、平衡理論 ? “ 實(shí)有 ” 并不局限于當(dāng)前的 “ 實(shí)有 ” ， 也包含未來的“ 實(shí)有 ” 。 當(dāng)幾個(gè)年輕人來到一家小餐館 ， 點(diǎn)了五個(gè)菜 ， 還想繼續(xù)點(diǎn)時(shí) ， 老板溫和地對他們說：“ 這里菜的量比較大 ， 五個(gè)菜可能夠了 ， 先不要點(diǎn)了 ， 吃了以后覺得不夠可以再點(diǎn) 。 n 式中： M=Σ (B A )i ? ?i i =1 D： 累積的不滿 ?：不滿系數(shù) （ 指不滿對應(yīng)有與實(shí)有之差變動的反應(yīng) 程度 ） ? 滯后時(shí)間是累積的感動或不滿 、 正向緩沖值或負(fù)向緩沖值兩個(gè)自變量的函數(shù) 。 （四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別 ? 區(qū)別 在公平理論中，報(bào)酬、投入都是總和，也就是說，是自己的總的報(bào)酬投入比與他人的總的報(bào)酬投入比進(jìn)行比較。 （五）對管理者的啟示 ? 平衡理論對管理者有很多啟示 ， 主要有： ? 通過 “ 實(shí)有 ” 超過 “ 應(yīng)有 ” 打動對方 。 可見 ， 企業(yè)在處理與利益相關(guān)者關(guān)系時(shí) ， 如果僅僅守法 ， 則不可能指望對方做出積極的回報(bào) 。 （五）對管理者的啟示 ? 感動和不滿是可以累積的。此外，講究倫理是有程度之分的。 比如 ， 一個(gè)營業(yè)員看到顧客走來 ， 忙笑容滿面地上前打招呼 ， 但一聽說 “ 只是看看 ” ， 便馬上收回了笑容 。 ? 義利關(guān)系是倫理學(xué)中一個(gè)爭論不休的問題 。” 孔子并非完全排斥利，他反對的是不正當(dāng)?shù)睦?，“不義而富且貴，于我如浮云。 這種思想既有注重倫理道德 、 整體利益 、 精神需求的積極面 ，也存在忽視個(gè)人利益 、 物質(zhì)需求 ， 扼殺個(gè)體積極性 ， 阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的消極面 。 改革開放以來 ， 這一局面有了根本的改觀 。一個(gè)因自身原因長期虧損的企業(yè)怎么可能對社會有貢獻(xiàn)呢？因此，盲目決策、片面追求產(chǎn)值、數(shù)量、鋪張浪費(fèi)、因循守舊、得過且過等不利于企業(yè)利益的行為同樣是違背企業(yè)倫理的。 霍夫曼也認(rèn)為，“雖然大多數(shù)情況下，好道德可能意味著好業(yè)績，但這不應(yīng)當(dāng)成為從事經(jīng)營活動時(shí)講倫理的唯一抑或主要的理由 ?? 我們應(yīng)該講究企業(yè)倫理，是因?yàn)榈赖律弦笪覀儚膫惱淼慕嵌瓤磫栴}。 ? 經(jīng)濟(jì)效益來自正確的決策 ， 正確的決策有賴于正確的分析 。 怎樣才能把個(gè)人的努力統(tǒng)一起來呢 ？ 明確的目標(biāo) 、 周詳?shù)挠?jì)劃 、合理的分工 、 清晰的結(jié)構(gòu) 、 恰當(dāng)?shù)娜藛T配備 、 嚴(yán)格的規(guī)章制度 、 及時(shí)的信息反饋都將有利于協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn) 。 有意思的是 ， 上述營銷原則也正是企業(yè)在處理與顧客關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵守的倫理準(zhǔn)則 。企業(yè)與利益相關(guān)者既然沒有做到有福同享，也就沒有理由指望有難同當(dāng)。 （ 1）利益相關(guān)者的類型 ? 群體或組織利益相關(guān)者包括政府、社區(qū)、工業(yè)用戶、企業(yè)供應(yīng)者等。這種不道德經(jīng)營行為由于打擊面大而容易招致制裁。一則，嚴(yán)重的不道德經(jīng)營行為往往也是違法行為，因而會受到法律的制裁；二則，他人由于利益受到嚴(yán)重侵害會產(chǎn)生一種“即使自己的利益得不到補(bǔ)償也不能讓不道德經(jīng)營者如此謀利”的心理，并采取措施予以回?fù)簟? ? 當(dāng)暫時(shí)沒有更好的選擇或采取報(bào)復(fù)行為對自身而言得不償失時(shí)，利益相關(guān)者可能會采取不報(bào)復(fù)策略。利益相關(guān)者的報(bào)復(fù)形式很多，例如顧客的常見報(bào)復(fù)形式有：不再購買；到處訴說企業(yè)的不是；換貨、退貨、索賠。這些個(gè)人利益是以犧牲企業(yè)利益為代價(jià)而獲得的。 ? 倫理經(jīng)營和不道德經(jīng)營都有一個(gè)直接利益和間接利益的問題。 （四）利潤與道德兼得的經(jīng)驗(yàn)分析 ? 從邏輯上看，存在著利潤與道德兼得的可能性，可是在實(shí)際中是否也是可能的呢？這里通過對美國、日本已被歷史證明的、長期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)的考察，來論證利潤與道德兼得的可能性?？铝炙购徒芾? R 柯林斯和杰里 從經(jīng)營業(yè)績來衡量，它們無疑是出類拔萃的。通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量 他在晚年，將平日的講演與言論匯集為《 論語 與算盤》一書，集中表達(dá)了其經(jīng)營思想?！薄拔易约航?jīng)營事業(yè)，一向本著合理的態(tài)度和對國家有貢獻(xiàn)的心思?！皬倪@個(gè)角度看來，經(jīng)營事業(yè)非私人之事，乃公眾之事，企業(yè)是社會的公器。 也就是物質(zhì)方面也會變得豐富 ， 這樣一來社會生活的物質(zhì)和精神兩方面都能出現(xiàn)意義 ！ ”“ 我們的目的是為了人類應(yīng)有的生活 。由于這類企業(yè)家考慮的是只要自己好就行，所以，不定在哪里就會采取以一般大眾為敵的反社會性行動。 進(jìn)而言之 ， 除了自己的員工以外 ， 如果還能為地區(qū)社會做一些貢獻(xiàn) ， 那么 ，利他之心就被進(jìn)一步擴(kuò)大到了共同體社會 。然而，“無商不奸”說的危害不容忽視。應(yīng)該多說“德財(cái)兼得”、“以德生財(cái)”，少說或不說“無商不奸”。一旦視為規(guī)律，公眾雖然對企業(yè)不道德行為非常不滿，但覺得經(jīng)營就是這樣，也就不會積極地去想辦法改變它了，削弱了公眾與不道德經(jīng)營行為作斗爭的決心。 總之 ， 關(guān)懷之心不僅應(yīng)施之于職員 ， 而且還應(yīng)推廣到社區(qū) 、 國家及世界 …… 有了這種廣闊的視野 ， 就能夠辨明前進(jìn)方向 ， 做出正確的判斷 ， 在問題發(fā)生之前采取預(yù)防措施 。實(shí)際上，有不少曾經(jīng)被譽(yù)為著名企業(yè)家的人隨著功成名就，本來應(yīng)該再立足于更加廣闊的視野進(jìn)行經(jīng)營。 為了完成大的義務(wù) ， 相對的就需要很多的潤滑油 （ 即金錢 ） ?！薄皩ι鐣]有責(zé)任感的公司，認(rèn)為只要自己賺錢就好的公司，都足以危害社會?！憋@而易見，澀澤榮一認(rèn)為道德與利潤應(yīng)該結(jié)合，且可以結(jié)合?！叭魡栔赂恢竞卧?？則當(dāng)以仁義道德、公正之理為本，至此，所求之富則不可能持久。個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇 它們傾向于追求好幾個(gè)目標(biāo)，而賺錢只是其中的一個(gè) —— 而且不一定是最重要的一個(gè)。 波拉斯經(jīng)過廣泛征求大型企業(yè)總裁的意見，篩選出了 18家目光遠(yuǎn)大的公司和 18家對照公司，這 36家公司都是 1950年前創(chuàng)立的，經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導(dǎo)人，一直保持著良好的業(yè)績。”又指出，“這場卓越革命的基本倫理是對人的尊重。波拉斯的 《 企業(yè)不敗 》 （ Built to Last） 堪稱 20世紀(jì) 80年代以來關(guān)于美國杰出企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)研究的權(quán)威之作 。 美國的情況 ? 斯坦福大學(xué)教授托馬斯 不道德經(jīng)營：短期利益？長遠(yuǎn)利益？ ? 所謂不道德經(jīng)營能獲利 ， 實(shí)際上是只考慮了眼前的經(jīng)濟(jì)利益 ， 而沒有把潛在的經(jīng)濟(jì)損失計(jì)算在內(nèi) ， 因而考慮的是短期利益 。如果真正為企業(yè)利益著想（即使是短期利益），也應(yīng)該杜絕大多數(shù)不道德行為。 不道德經(jīng)營：個(gè)人利益？企業(yè)利益？ ? 常有人說，之所以這樣做（指不道德經(jīng)營），是為了企業(yè)的利益，果真如此嗎？這里有三種情形：一是主要出于企業(yè)利益考慮，如給機(jī)構(gòu)或個(gè)人行賄而獲得某項(xiàng)合同。當(dāng)顧客受到的服務(wù)很差，可商品的品質(zhì)、質(zhì)量優(yōu)良或價(jià)格很低時(shí)，顧客仍可能購買，除非出現(xiàn)品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)都不錯(cuò)的商品。第一，大企業(yè)總是想長期經(jīng)營的，至少不會是一錘子買賣。盜版光盤因價(jià)格低廉吸引了普通消費(fèi)者，但給正當(dāng)生產(chǎn)廠家造成了損失。一旦這樣的代表私心較重，企業(yè)就有可能通過行賄等方式買通群體或組織的代表，使得損害群體或