中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理體系初探-在線瀏覽
2025-04-05 23:21本頁(yè)面
【正文】 術(shù)和服務(wù)等方面的實(shí)際需要，結(jié)合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，利用自身強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)能力，推出移動(dòng)信息化整體解決方案，以移動(dòng)管理全面提升電子政務(wù)與電子商務(wù)的層次，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的移動(dòng)信息化。 *服務(wù)與支持：服務(wù)渠道介紹、在線支持、資料下載、聯(lián)系我們、意見(jiàn)與建議。 三、服務(wù)與支持 中國(guó)移動(dòng)通信關(guān)注您使用我們產(chǎn)品和業(yè)務(wù)中的所有問(wèn)題和困難，力求通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、 10086客戶熱線、營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳，給您全面的服務(wù)與支持。 四、移動(dòng)特輯 運(yùn)用特輯專題，介紹宣傳國(guó)際 /港澳臺(tái)業(yè)務(wù)、關(guān)于采購(gòu)信息的招投標(biāo)、 3G、環(huán)保公益和通信行業(yè)專題、以及抗震救災(zāi)愛(ài)心服務(wù)。原因很簡(jiǎn)單，全球消費(fèi)環(huán)境變得越來(lái)越個(gè)性化和小團(tuán)體化，如果運(yùn)營(yíng)商只是被動(dòng)地接受設(shè)備，是不能滿足消費(fèi)要求的。中國(guó)移動(dòng)每年向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織輸出300多篇文稿，已有多名員工在八個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)化組織中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，使中國(guó)移動(dòng)一躍成為國(guó)際重要標(biāo)準(zhǔn)化組織的主導(dǎo)力量。 中國(guó)移動(dòng)研發(fā)運(yùn)營(yíng)概況 中國(guó)移動(dòng)對(duì)聯(lián)合研發(fā)的管理 對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，通過(guò)談判實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟不失為一條捷徑。 2023年 9月，中國(guó)移動(dòng)再次擴(kuò)大合作圈，宣布與 KPN、 TMobile、沃達(dá)豐等六大全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商共同成立下一代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò) (NCMN)組織。在 3G(TDSCDMA)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的當(dāng)前階段，由中國(guó)移動(dòng)率先嘗試和推進(jìn)?聯(lián)合研發(fā)?，充分體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在業(yè)界領(lǐng)先的創(chuàng)新能力和推動(dòng) 3G(TDSCDMA)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心與決心。 中國(guó)移動(dòng)研發(fā)運(yùn)營(yíng)概況 在硅谷設(shè)立研究中心 中國(guó)移動(dòng) 09年 1月把創(chuàng)新當(dāng)作中國(guó)移動(dòng)通信未來(lái)發(fā)展重要的方向，到美國(guó)設(shè)立研發(fā)中心則不是簡(jiǎn)單的人才問(wèn)題，而是學(xué)習(xí)創(chuàng)新文化，建立創(chuàng)新的橋梁，聯(lián)合創(chuàng)新的力量 。? 研發(fā)中心將匯集各領(lǐng)域的專業(yè)人才，包括無(wú)線，互聯(lián)網(wǎng)，半導(dǎo)體，計(jì)算機(jī)等類(lèi)別，并雇請(qǐng)?jiān)诠I(yè)界比較有影響力的資深專家為其服務(wù)，提升研發(fā)中心質(zhì)量。同時(shí)亮相的還有 M2M、 IPv IMS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)家園、云計(jì)算、 WiiSE、 OMS以及手機(jī)支付。中國(guó)移動(dòng)在寬帶數(shù)據(jù)通信和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上投入更大的研發(fā)精力。 B. 業(yè)務(wù) a. 是由業(yè)務(wù)提供者放在產(chǎn)品中的功能實(shí)現(xiàn)，同一個(gè)業(yè)務(wù)可以包含在多個(gè)產(chǎn)品中，可以進(jìn)行不同的包裝，采取不同的價(jià)格； b. 集中于?我能作什么?； c. 支持產(chǎn)品并將之提供給用戶所需要的功能形態(tài)、硬件軟件和信息等。 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) 產(chǎn)品的分類(lèi)方式： 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多種方式的分類(lèi)，并且以?按照客戶需求的分類(lèi)?和?按照管理方式的分 類(lèi)?為兩條主線，以明確指導(dǎo)產(chǎn)品的規(guī)劃和內(nèi)部開(kāi)發(fā)管理工作 按照客戶需求分類(lèi) 可以劃分為 4 類(lèi)： A. 用戶界面類(lèi)； B. 基礎(chǔ)通信及擴(kuò)展類(lèi)； C. 生活?yuàn)蕵?lè)商務(wù)類(lèi)； D. 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品； 其中，前 3 類(lèi)產(chǎn)品為個(gè)人大眾產(chǎn)品 按照產(chǎn)品管理方式分類(lèi) 可以劃分 3 類(lèi)： A. 一類(lèi)產(chǎn)品：全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品； B. 二類(lèi)產(chǎn)品：全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃分省運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品； 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) A:根據(jù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)人和集團(tuán)的需求分析，客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品分類(lèi)： 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) B:按照產(chǎn)品管理方式對(duì)個(gè)人大眾產(chǎn)品分類(lèi) : 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) C:按照產(chǎn)品管理方式對(duì)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品分類(lèi) : 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) 產(chǎn)品編號(hào)管理： 為加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的管理，為個(gè)人產(chǎn)品進(jìn)行了統(tǒng)一的編號(hào) A. 產(chǎn)品編號(hào)原則：易區(qū)分、易管理、易擴(kuò)展； B. 產(chǎn)品編號(hào)方法：產(chǎn)品編號(hào)基礎(chǔ)位為 5 位，擴(kuò)展 1 位，標(biāo)注 1 位； a. 第 1 位：數(shù)字，代表產(chǎn)品管理方式， 1— 一類(lèi)產(chǎn)品； 2— 二類(lèi)產(chǎn)品； 3— 三類(lèi)產(chǎn)品； b. 第 2 位：字母，代表產(chǎn)品需求分類(lèi)的大類(lèi)， A— 用戶界面類(lèi)； B— 基礎(chǔ)通信及擴(kuò) 展類(lèi)； C— 生活?yuàn)蕵?lè)商務(wù)類(lèi)； c. 第 3 位：字母，代表產(chǎn)品需求分類(lèi)的小類(lèi)，語(yǔ)音增值則為 BA，咨訊類(lèi)為 CA； d. 第 5 位：數(shù)字，代表具體產(chǎn)品，從 01 依次向下順延； e. 擴(kuò)展位：－數(shù)字，代表該產(chǎn)品的擴(kuò)展產(chǎn)品； f. 標(biāo)記位： *，代表是否為 3G 旗幟或重點(diǎn)推廣產(chǎn)品 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的定義： 為面向客戶進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，按照客戶需求導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，梳理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，使之全面化、清晰化，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供依據(jù)；業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：支持業(yè)務(wù)完整的接續(xù)，包含業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)等在內(nèi)的集合。 中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)從端到端環(huán)節(jié)來(lái)梳理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，根據(jù)各邏輯功能，劃分為以下層次： A. 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層：搭載產(chǎn)品的無(wú)線承載和基礎(chǔ)通道； B. 業(yè)務(wù)接入層：無(wú)線協(xié)議的終結(jié)，到業(yè)務(wù)網(wǎng)能力的通道； C. 業(yè)務(wù)能力層：對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展及優(yōu)化提供必要的能力和信息支持； D. 業(yè)務(wù)管理層：對(duì)終端，對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息、用戶訂購(gòu)關(guān)系以及商務(wù)合作的認(rèn)證和管理； E. 用戶數(shù)據(jù)層：存儲(chǔ)和提供用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及應(yīng)用開(kāi)展的數(shù)據(jù)庫(kù)； F. 內(nèi)容生成層：具體某一應(yīng)用的內(nèi)容生成、邏輯和功能事務(wù)處理的實(shí)體； G. 客戶呈現(xiàn)層：面向用戶的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)與整合，客戶適配管理等。 具體圖示如下（圖 1）：
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