【正文】 、陜西、山西等八?。ㄖ陛犑校┮苿?dòng)的收購(gòu)。中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理體系初探 目錄 1 發(fā)展歷程 2 組織結(jié)構(gòu) 3 運(yùn)營(yíng)管理概況 4 研發(fā)運(yùn)營(yíng)概況 5 產(chǎn)品分類 6 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 7 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 8 客戶保持 9 SP管理 10 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)驅(qū)動(dòng)因素 11 海外運(yùn)營(yíng) 12 日常運(yùn)營(yíng)管理面臨的困難和存在的問題 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱?中國(guó)移動(dòng)?）于2023 年 4 月 20 日成立，注冊(cè)資本 518 億元人民幣，截至 2023 年 9 月 30 日，資產(chǎn)規(guī)模超過 8,000 億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京 2023 年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴，也是中國(guó) 2023 年上海世界博覽會(huì)合作伙伴。 2023年 7月 1日，中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司正式完成對(duì)內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、貴州、云南、西藏、甘肅、青海、寧夏、新疆等十?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）移動(dòng)的收購(gòu)，以及對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信有限公司、北京移通信設(shè)計(jì)院有限公司的全額收購(gòu)，從而成為第一家在中國(guó)內(nèi)地所有三十一?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的海外上市中國(guó)電信企業(yè)。 中國(guó)移動(dòng)通信組織機(jī)構(gòu)變遷 深入發(fā)展： 中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。 中國(guó)移動(dòng)通信組織機(jī)構(gòu)變遷 中國(guó)移動(dòng)通信組織機(jī)構(gòu)變遷 中國(guó)移動(dòng)通信組織機(jī)構(gòu)變遷 中國(guó)移動(dòng)通信組織機(jī)構(gòu)變遷 中國(guó)移動(dòng)通信組織機(jī)構(gòu)變遷 中國(guó)移動(dòng)是一家國(guó)資控股、海外上市、集團(tuán)總部統(tǒng)管、子公司運(yùn)營(yíng)的通信運(yùn)營(yíng)商。通過品牌活動(dòng)、品牌介紹以及廣告形象等形式使人們了解全球通；拓展全球通業(yè)務(wù)；發(fā)揮基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)等服務(wù)特色；方便快捷的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳咨詢；設(shè)立 VIP俱樂部，啟動(dòng)積分商城 ，這些無不體現(xiàn)著全球通的運(yùn)營(yíng)軌跡。使用話音和短信業(yè)務(wù)為主，注重實(shí)惠、大眾化的資費(fèi)和自由、便捷的服務(wù)方式的客戶均可使用。 中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理概況 *產(chǎn)品及解決方案：信息應(yīng)用、基礎(chǔ)產(chǎn)品、行業(yè)解決方案、量身定制、資料下載、如何辦理業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，甚至從某種意義上可以說是類似‘消費(fèi)者協(xié)會(huì)’的角色。 中國(guó)移動(dòng)認(rèn)為聯(lián)合研發(fā)模式只是中國(guó)移動(dòng)促進(jìn) 3G(TDSCDMA)終端發(fā)展的措施之一，在政府的大力支持下，中國(guó)移動(dòng)還將推出包括終端銷售補(bǔ)貼、深度合作等措施，將全面推進(jìn) 3G(TDSCDMA)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 通信產(chǎn)品的定義： A. 產(chǎn)品 a. 是指具有功能明確、可定價(jià)、擁有商業(yè)名稱等特性的業(yè)務(wù)； b. 集中于?提供給客戶什么東西?； c. 包括中國(guó)移動(dòng)自有產(chǎn)品、與合作者形成聯(lián)合品牌銷售的產(chǎn)品和形成代理關(guān)系的產(chǎn)品。目前，中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)以 CMCCBOSS為主， 2023年以來、 TDBOSS、 。 ?預(yù)付費(fèi)管理：對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶可以給予如優(yōu)惠、積分等鼓勵(lì)性策略。 中國(guó)移動(dòng)客戶保持 集團(tuán)客戶管理 集團(tuán)客戶資料維護(hù)：提供對(duì)集團(tuán)客戶資料的增、刪、改、查，包括 ?對(duì)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的記錄與維護(hù)。 中國(guó)移動(dòng) SP分級(jí)管理體系 總體原則 中國(guó)移動(dòng) SP分級(jí)管理體系 分級(jí)方法 中國(guó)移動(dòng) SP分級(jí)管理體系 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)驅(qū)動(dòng)因素 為了適應(yīng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的未來趨勢(shì)。 ? 隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)在全球的迅速發(fā)展，移動(dòng)核心網(wǎng)也已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了大規(guī)模的部署。要使現(xiàn)有的 3G 網(wǎng)絡(luò)支持該技術(shù)也很簡(jiǎn)單 —— 不必對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更改，只需在無線接入網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行簡(jiǎn)單的軟件升級(jí)。國(guó)外電信企業(yè)擔(dān)心中國(guó)電信企業(yè)進(jìn)入他們的市場(chǎng)，這些國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商擔(dān)心中國(guó)移動(dòng)的進(jìn)入會(huì)給他們帶來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)； 其次，國(guó)外有些政府也做了部分遏制。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理面臨的問題 內(nèi)部管理方面的問題 ? 過于嚴(yán)格的績(jī)效考核體系導(dǎo)致員工工作的績(jī)效導(dǎo)向問題突出，這在一定程度加劇了公司部門間各自為政、溝通不暢的大企業(yè)?。? ? 某些公司同崗不同酬（特別是在高級(jí)員工層面），直接打擊了部分領(lǐng)導(dǎo)干部工作的積極性和熱情； ? 人才結(jié)構(gòu)的不合理（領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工的年齡差距較?。?，直接造成了新員工看不到未來職業(yè)發(fā)展的希望，造成工作熱情的降低； ? 社會(huì)用工的待遇較低，直接造成基層員工隊(duì)伍的忠誠(chéng)度降低。 ? 尋求更好的辦法對(duì)目前的品牌體系進(jìn)行歸整，將地方子品牌科學(xué)地歸整到公司的四大品牌體系中去，是當(dāng)務(wù)之急。 中國(guó)移動(dòng)的海外運(yùn)營(yíng) 中國(guó)移動(dòng)海外運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn) 、法律、匯率等等以一系列不確定因素的影響，中國(guó)移動(dòng)目前在海外運(yùn)營(yíng)的地域選擇上重點(diǎn)關(guān)注亞非等新興市場(chǎng)。 到目前為止，中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)唯一進(jìn)行過海外并購(gòu)的運(yùn)營(yíng)商： 2023年，中國(guó)移動(dòng)以 斯坦電信公司 Paktel的控股權(quán)。因此如何建設(shè)一個(gè)高可靠性的移動(dòng)核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，已越來越成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的課題。 為了進(jìn)一步滿足當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)帶寬的需求。 ?集團(tuán)客戶與個(gè)人客戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系管理 ?集團(tuán)訂購(gòu)業(yè)務(wù)信息管理 ?集團(tuán)客戶重要成員管理 ?潛在集團(tuán)客戶信息管理 合作伙伴管理 代銷商管理功能包括： ?代銷商資料管理 ?代銷商資源管理