中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理體系初探-wenkub.com
2025-03-02 23:21 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)移動(dòng)日常運(yùn)營(yíng)管理面臨的困難和存在的問(wèn)題 社會(huì)代理渠道 ? 中國(guó)移動(dòng)對(duì)社會(huì)代理渠道它們的約束力量沒(méi)有相應(yīng)的增強(qiáng)。 ? 如何應(yīng)對(duì)和解決這些問(wèn)題對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較棘手的重要問(wèn)題。 。 中國(guó)移動(dòng)的海外運(yùn)營(yíng) 中國(guó)移動(dòng)海外并購(gòu)中所遇到的主要障礙 首先是國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了一系列的阻撓。在此之前，中國(guó)移動(dòng)曾于2023年競(jìng)購(gòu)巴基斯坦電信， 2023年，又以 53億美元的價(jià)格競(jìng)購(gòu)米雷康姆公司 (Milli)，不過(guò)這兩次收購(gòu)均以失敗而告終。據(jù)此，消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商均可將 3G 作為進(jìn)行語(yǔ)音呼叫的首選網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)接入網(wǎng)實(shí)現(xiàn) IP化以后，更有利于運(yùn)營(yíng)商更好地進(jìn)行 Flex保護(hù)。 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)驅(qū)動(dòng)因素 移動(dòng)接入網(wǎng)實(shí)現(xiàn) IP化以后，更有利于運(yùn)營(yíng)商更好地進(jìn)行 Flex保護(hù)。 ? 無(wú)線技術(shù)承載高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 核心網(wǎng)絡(luò)支持廣泛接入 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)驅(qū)動(dòng)因素 為了更好地促進(jìn) 2G與 3G網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展 3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從初期布網(wǎng)到逐步完善需要花費(fèi)大量的時(shí)間， 3G競(jìng)爭(zhēng)前期考驗(yàn)的還是運(yùn)營(yíng)商在 2G/3G上的綜合實(shí)力，所以三大運(yùn)營(yíng)商都不約而同地提出了以 2G/3G互為補(bǔ)充、滾動(dòng)式發(fā)展的策略 2G用戶(hù)和 3G用戶(hù)呈此消彼長(zhǎng)的關(guān)系， 3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn) IP化以后， 2G網(wǎng)絡(luò)將與 3G網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一在同一個(gè)承載網(wǎng)上，而 IPRAN的實(shí)現(xiàn)更利于承載網(wǎng)的統(tǒng)一規(guī)劃 。 ? 激勵(lì)政策： 在業(yè)務(wù)新增數(shù)量、參與移動(dòng)公司的政策征求意見(jiàn)和制定和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣的支持、客戶(hù)資料信息的共享、減少管理限制措施方面， SP都可以享受到中移動(dòng)的優(yōu)惠。 ?合作伙伴等級(jí)管理：提供對(duì)合作伙伴等級(jí)的審查與調(diào)整。 ?此部分功能的具體要求請(qǐng)參照《大客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)范》。 ?基于客戶(hù)進(jìn)行的密碼管理。 ?客戶(hù)積分管理：提供對(duì)積分的設(shè)置、計(jì)算、調(diào)整與使用管理。 中國(guó)移動(dòng)主要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 客戶(hù)分群是中國(guó)移動(dòng)以客戶(hù)為中心細(xì)分市場(chǎng)的重要舉措。 具體圖示如下（圖 1）： 中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 中國(guó)移動(dòng)主要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 中國(guó)移動(dòng)的主要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括： ?MIS系統(tǒng) ?業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ?網(wǎng)管系統(tǒng) ?客服系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) MIS系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 傳輸 IP承載網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 集團(tuán)用戶(hù) 個(gè)人用戶(hù) 生產(chǎn)系統(tǒng) 分析系統(tǒng) 中國(guó)移動(dòng)主要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 重組之后，鐵通并入了中國(guó)移動(dòng)，給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)了固定電話和寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通與電信的競(jìng)爭(zhēng)促使中國(guó)移動(dòng)必須重視這些固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合，并基于融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐系統(tǒng)；與此同時(shí)， TDBOSS作為 TD網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，能夠?qū)?TD用戶(hù)使用的語(yǔ)音及增值服務(wù)進(jìn)行全方位的支撐，也是中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前支撐系統(tǒng)建設(shè)的重要方向。 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) 產(chǎn)品的分類(lèi)方式： 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多種方式的分類(lèi)，并且以?按照客戶(hù)需求的分類(lèi)?和?按照管理方式的分 類(lèi)?為兩條主線，以明確指導(dǎo)產(chǎn)品的規(guī)劃和內(nèi)部開(kāi)發(fā)管理工作 按照客戶(hù)需求分類(lèi) 可以劃分為 4 類(lèi)： A. 用戶(hù)界面類(lèi)； B. 基礎(chǔ)通信及擴(kuò)展類(lèi)； C. 生活?yuàn)蕵?lè)商務(wù)類(lèi)； D. 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品； 其中，前 3 類(lèi)產(chǎn)品為個(gè)人大眾產(chǎn)品 按照產(chǎn)品管理方式分類(lèi) 可以劃分 3 類(lèi)： A. 一類(lèi)產(chǎn)品：全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品； B. 二類(lèi)產(chǎn)品：全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃分省運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品； 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) A:根據(jù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)人和集團(tuán)的需求分析，客戶(hù)需求導(dǎo)向的產(chǎn)品分類(lèi)： 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) B:按照產(chǎn)品管理方式對(duì)個(gè)人大眾產(chǎn)品分類(lèi) : 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) C:按照產(chǎn)品管理方式對(duì)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品分類(lèi) : 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) 產(chǎn)品編號(hào)管理： 為加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的管理，為個(gè)人產(chǎn)品進(jìn)行了統(tǒng)一的編號(hào) A. 產(chǎn)品編號(hào)原則：易區(qū)分、易管理、易擴(kuò)展； B. 產(chǎn)品編號(hào)方法：產(chǎn)品編號(hào)基礎(chǔ)位為 5 位，擴(kuò)展 1 位，標(biāo)注 1 位； a. 第 1 位：數(shù)字，代表產(chǎn)品管理方式， 1— 一類(lèi)產(chǎn)品； 2— 二類(lèi)產(chǎn)品； 3— 三類(lèi)產(chǎn)品； b. 第 2 位：字母，代表產(chǎn)品需求分類(lèi)的大類(lèi)， A— 用戶(hù)界面類(lèi)； B— 基礎(chǔ)通信及擴(kuò) 展類(lèi)； C— 生活?yuàn)蕵?lè)商務(wù)類(lèi)； c. 第 3 位：字母，代表產(chǎn)品需求分類(lèi)的小類(lèi)，語(yǔ)音增值則為 BA，咨訊類(lèi)為 CA； d. 第 5 位：數(shù)字，代表具體產(chǎn)品，從 01 依次向下順延； e. 擴(kuò)展位：－數(shù)字，代表該產(chǎn)品的擴(kuò)展產(chǎn)品； f. 標(biāo)記位： *，代表是否為 3G 旗幟或重點(diǎn)推廣產(chǎn)品 中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品分類(lèi) 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的定義： 為面向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，按照客戶(hù)需求導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，梳理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，使之全面化、清晰化，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供依據(jù)；業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：支持業(yè)務(wù)完整的接續(xù)，包含業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用、用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)等在內(nèi)的集合。中國(guó)移動(dòng)在寬帶數(shù)據(jù)通信和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上投入更大的研發(fā)精力。? 研發(fā)中心將匯集各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，包括無(wú)線，互聯(lián)網(wǎng)，半導(dǎo)體，計(jì)算機(jī)等類(lèi)別，并
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