【正文】 心價(jià)值觀就是確定處理與股東 ,客戶 ,社會(huì) .員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn) . 在使命 .愿景的基礎(chǔ)上明確企業(yè)戰(zhàn)略定位 .核心業(yè)力與核心能力 . 在依據(jù)核心能力的要求 ,員工應(yīng)當(dāng)具備什么樣的核心專長(zhǎng)與技能 .應(yīng)當(dāng)通過(guò)什么樣的人力資源實(shí)踐活動(dòng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)核心能力的形成 . 企業(yè)案例 從 華為基本法 到 新奧企業(yè)鋼領(lǐng) 筆者在近十年的企業(yè)研究與咨詢實(shí)踐中 ,一直致力于幫助中國(guó)企業(yè)完成支撐可持續(xù)發(fā)展的理念的系統(tǒng)整合與管理 ,先后領(lǐng)導(dǎo)或主持起草了 華為基本法 .邁普之道 .華僑城憲章 .新奧企業(yè)綱領(lǐng) .白沙文化發(fā)展綱要 等企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的綱領(lǐng)性的文件 ,這些綱領(lǐng)性的文件的一個(gè)共同特征就是試圖通過(guò)對(duì)企業(yè)理念的系統(tǒng)整合與管理 ,將企業(yè)統(tǒng)一在一個(gè)堅(jiān)定的信念和共同的愿景下 ,并在此基礎(chǔ)上推選相應(yīng)的管理 . 華為基本法 中提出 。華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客夢(mèng)想 ,并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ,鍥而不舍的艱苦追求 ,使華為成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè) . 華僑城憲章 提出 :華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善 ..提升和創(chuàng)新 ,以及高品位生活氛圍的營(yíng)造 ,致力于將自身的發(fā)展融入中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史進(jìn)程中 . 邁普之道 提出 :邁普的使命是以科技利益人類 ,以 誠(chéng)信贏得尊重愿景是創(chuàng)世界一流品牌 ,做健康長(zhǎng)青企業(yè) . 白沙文化發(fā)展綱要 提出 :白沙集團(tuán)的使命追求是用科技 .智慧和文化的力量 ,使白沙在這個(gè)備受的行業(yè)成為一家令人尊敬的“四滿意”企業(yè) . 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 提出 :新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的公共服務(wù) ,成為客戶信融 .社會(huì)尊重 ,最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用事業(yè)企業(yè) . 的人力資源開(kāi)發(fā)與 2可持續(xù)發(fā)展的客觀依據(jù) 所謂客觀依據(jù)就是企業(yè)能否持續(xù)地?fù)碛惺袌?chǎng) ,擁有客戶 .企業(yè)有兩個(gè)經(jīng)營(yíng)要素是最難具價(jià)值的 :一個(gè)企業(yè)的客戶資本價(jià)值 。 第一個(gè)標(biāo)志 ,客戶的持續(xù)購(gòu)買(mǎi) ,也就是企業(yè)和客戶的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的一次性交易關(guān)系 ,而是多次交易關(guān)系 ,甚至是終身價(jià)值 . 第二個(gè)標(biāo)志 ,客戶的相關(guān)購(gòu)買(mǎi) ,當(dāng)客戶從對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同上升到對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同時(shí) ,客戶會(huì)產(chǎn)生相關(guān)購(gòu)買(mǎi)行為 ,品牌能夠給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值 . 第三個(gè)標(biāo)志 ,客戶的推薦購(gòu)買(mǎi) ,除了客戶自己買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品 ,帶會(huì)推薦親友也去購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品 ,這樣客戶就會(huì)產(chǎn)生品碑效益 ,從而給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的客戶價(jià)值 . 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈圖來(lái)看 ,客戶的忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意 ,而客戶為什么滿意在于企業(yè)能否為客戶創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益 ,能否為顧客提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) ,而優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)自于哪里 ?來(lái)自于員工生產(chǎn)率與素質(zhì) .而員工的勞動(dòng)積極性為什么高 ,為什么企業(yè)能夠吸納一流的人才 ?是因?yàn)閱T工滿意 .為什么員工滿意 ?是因?yàn)閱T工的需求得到滿足 ,個(gè)人價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn) .而員工的需求能否得到滿足 ,個(gè)人價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù) ,從這種意義上講 ,員工也是客戶 ,作為企業(yè)人力資源專業(yè)職能部門(mén) ,是企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)購(gòu) ,要站在企業(yè)發(fā)展與員工需求的角度去研究開(kāi)發(fā)適合不同類別 .不同層次人才需要的產(chǎn)品與服務(wù) . 第 2節(jié) 人力資源是企業(yè)核心能力的源泉 1．什么是核心能力 在確定企業(yè)使命追求 .核心價(jià)值觀及客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上 ,企業(yè)要確定戰(zhàn)略以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的核心能力 ,企業(yè)的核心能力是組織自主擁有的 ,能夠?yàn)榭蛻籼峁┆?dú)特價(jià)值的 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法模仿的 ,各種知識(shí) .技能 .技術(shù) .管理等要素的集合 . 便如索尼公司的枋心是能力是微型設(shè)計(jì) ,因此索尼率 消費(fèi)者創(chuàng)造出便攜式的電子產(chǎn)品 。它代表了組織從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小。） 圖 1－ 4 核心能力與人力資源關(guān)系模型 高價(jià)值 低價(jià)值 *要點(diǎn)二 ,依據(jù)戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源的分層分類 . 依據(jù)戰(zhàn)略對(duì)人力資源進(jìn)行價(jià)值排序 ,按照價(jià)值性和稀缺性的標(biāo)準(zhǔn)將組織中的人力資本劃分為四種類型 (如圖 1— 5所示 ): *核心人才 *通用人才 *輔助性人才 *獨(dú)特人才 圖 1— 5企業(yè)人才資本類型圖 惟一性 核心人才 通用人才 輔助性人才 獨(dú)特人才 普遍性 *要點(diǎn)三 ,差異化的人力資源政策 對(duì)于不同類型的人才彩不同的雇 模式及管理策略 ,如圖 1— 6所示 . 稀缺的人力資本 ＊方式 :伙伴 ＊人力資源：合作 __依賴過(guò)去過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)選擇 __發(fā)展關(guān)系 __擴(kuò)大范圍 __獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新 核心人力資本 ＊方式：知識(shí)工作 ＊人力資源：責(zé)任為基礎(chǔ) ＿基于潛力的雇員 ＿培訓(xùn)（根據(jù)公司實(shí)際） ＿增加薪水．利潤(rùn) ＿自主 ＿犯錯(cuò)是必要的 輔助性人力資本 *方式 :合同工 *人力資源 :服從 __標(biāo)準(zhǔn)化 /簡(jiǎn)單 (外部資源 ) __關(guān)注制度和流程 __范圍窄 __避免錯(cuò)誤 __按小時(shí)付薪 通用型人力資本 ＊方式：培訓(xùn)工作 ＊人力資源：生產(chǎn)率為基礎(chǔ) ＿基于現(xiàn)在的技能雇傭 ＿培訓(xùn)少 ＿市場(chǎng)工資 ＿關(guān)注即刻的績(jī)效 ＿流水線上的錯(cuò)誤 圖 1－ 6 差異化的人力資源政策圖 ＊低戰(zhàn)圖價(jià)值，高稀缺性的人才盡量外包，以減少成本。 ＊高戰(zhàn)略價(jià)值．低稀缺性的通用型人才主要通過(guò)勞動(dòng)契約確立的交易關(guān)系。 外部化 內(nèi)部化 相關(guān)交流 交易 高 低 低 戰(zhàn)略價(jià)值 高 稀缺性 在具體實(shí)踐中，詳細(xì)的人力醬實(shí)踐策略如表 1－ 3所示 表 1－ 3 人力資本實(shí)踐策略 核心人力 資本 公用型人力 資本 輔助性人力 資本 獨(dú)特的人力 資本 人力資源管理系統(tǒng) 以責(zé)任為基礎(chǔ)的人力資源管理系統(tǒng)（文化認(rèn)同） 以生產(chǎn)率為基礎(chǔ)的人力資源管理管理系統(tǒng) 以服從為基礎(chǔ)的人力資源管理系統(tǒng) 合作的人力資源管理系統(tǒng) 工作 設(shè)計(jì) ＊授權(quán)，提供資源 ＊因人設(shè)崗 ＊清晰定義 ＊適度授權(quán) ＊準(zhǔn)確定義 ＊圈定范圍 ＊團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ) ＊資源豐富／自主 招募 ＊根據(jù)才能（學(xué)習(xí)能力） ＊內(nèi)部提升 ＊外部招募 ＊根據(jù)業(yè)績(jī) ＊人力資源外包 ＊為特別的任務(wù)招聘 ＊能夠合作 ＊根據(jù)成績(jī) 開(kāi)發(fā) ＊在職培訓(xùn)＊具有公司特色 ＊局限于公司的具體情況 ＊關(guān)注短期效果 ＊局限于規(guī)章，流程 ＊在職培訓(xùn) ＊根據(jù)公司具體情況 考核 ＊關(guān)注對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn) ＊開(kāi)發(fā) ＊培訓(xùn)效果 ＊關(guān)注績(jī)效 ＊服從性 ＊團(tuán)隊(duì)為核心 ＊目標(biāo)的完成情況 薪酬 ＊外部公平（高工資） ＊為知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，資歷付薪 ＊外部公平（市場(chǎng)比率） ＊為績(jī)效付薪 ＊按小時(shí)或臨時(shí)工作付薪 ＊以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的激勵(lì) ＊合同，年薪，為知識(shí)付薪 基于企業(yè)內(nèi)生能力的 GREP模型戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)力－人力資源改進(jìn)系統(tǒng) 和君創(chuàng)業(yè)資深咨詢師文躍然先生在從事多年的管理咨詢研究與實(shí)踐后，總結(jié)出一套分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)生戰(zhàn)略分析法－－ GREP法，即將企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)由四個(gè)部分組成：治理結(jié)構(gòu)，資源，企業(yè)家，產(chǎn)品或服務(wù)，如圖 1－ 7圖所示。產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)增強(qiáng)這四方面的能力，可以使企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 通過(guò)改進(jìn)人力資源管理使企業(yè)增強(qiáng)上述四方面的競(jìng)爭(zhēng)力，從而有助于企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 相關(guān)人力資 源改進(jìn)工作 相關(guān)人力資 源改進(jìn)工作 相關(guān)人力資 源改進(jìn)工作 相關(guān)人力資 源改進(jìn)工作 相關(guān) 人力 資源 改時(shí) 工作 相關(guān) 人力 資源 改時(shí) 工作 治理結(jié) 構(gòu)：在 治理結(jié) 構(gòu)方面 的目標(biāo) 產(chǎn)品或 服務(wù)： 在產(chǎn)品 或服務(wù) 的競(jìng)爭(zhēng) 力方面 的目標(biāo) 戰(zhàn)略 圖 18 戰(zhàn)略性人力資源 GREP結(jié)構(gòu)圖 企業(yè)案例 某企業(yè)運(yùn)用 GREP法確定人才資源戰(zhàn)略性改進(jìn)要點(diǎn)，所做分析見(jiàn)表 1－ 4。 ＊經(jīng)理人員工資具有外部競(jìng)爭(zhēng)性 ＊經(jīng)理人員薪酬缺乏外部競(jìng)爭(zhēng)力 ＊市場(chǎng)工資調(diào)查，建立動(dòng)態(tài)調(diào)薪機(jī)制 ＊定期性經(jīng)理人員滿意度調(diào)查 ＊經(jīng)理人員滿意程度 ＊ 90＊以上的滿意度 ＊經(jīng)理人員滿意度不高 建立以期權(quán)為核心的經(jīng)理人員長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制 續(xù)前表 戰(zhàn)略驅(qū) 動(dòng)因素 驅(qū)動(dòng)因 素分解 二次 分解 五年 目標(biāo) 人力資源戰(zhàn) 略性問(wèn)題 人力資源 戰(zhàn)略性改 進(jìn)方向 治理結(jié)構(gòu) 組織 結(jié)構(gòu) 權(quán)力 結(jié)構(gòu) ＊建立統(tǒng)分結(jié)合，權(quán)力邊界清晰，責(zé)任明確的權(quán)力結(jié)構(gòu)。 ＊建立以職業(yè)為基礎(chǔ)的權(quán)責(zé)得盼配機(jī)制 ＊圍繞人事權(quán)，理清上下級(jí)的權(quán)力關(guān)系 ＊理清人事部與相關(guān)部門(mén)在人力資源管理上的職責(zé)分工 ＊確立人力資源部門(mén)在公司的戰(zhàn)略地位 組織 靈活性 ＊建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的組織體系 ＊事務(wù)性，程序性的傳統(tǒng)人事管理模式 ＊建立集中與分散相結(jié)合的人力資源管理體系。 ＊在人力資源的每個(gè)環(huán)節(jié)改進(jìn)措施，保證效率。 人力 資源 素質(zhì) 的提 高 整體全國(guó)一流 原有培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系不能有效支持戰(zhàn)略實(shí)施 ＊建立人才資源素質(zhì)認(rèn)定與標(biāo)準(zhǔn)體系。 薪酬 目標(biāo) 市場(chǎng) 領(lǐng)先 ＊薪酬水平不具競(jìng)爭(zhēng)力 ＊薪酬結(jié)構(gòu)單一 ＊以市場(chǎng)領(lǐng)先的原則為指導(dǎo)設(shè)計(jì)新的薪酬戰(zhàn)略 ＊采取有效措施保證這一戰(zhàn)略的落實(shí) 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 建立人才庫(kù)，全面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才使用狀況與人才戰(zhàn)略 對(duì)行業(yè)人力資源狀況不清 建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人才跟蹤與評(píng)估系統(tǒng) 續(xù)前表 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素 驅(qū)動(dòng)因 素分解 二次 分解 五年 目標(biāo) 人力資源戰(zhàn)略性問(wèn)題 人力資源戰(zhàn)略 性改進(jìn)方向 資源 品牌 資源 品牌知名度 WRI：全國(guó)同行最好的本土研究品牌 烽火：全國(guó)前三位的本土產(chǎn)品品牌。 缺乏高績(jī)效的財(cái)務(wù)管理人員和資本運(yùn)營(yíng)人才 ＊制定引進(jìn)優(yōu)秀財(cái)務(wù)管理人才和醬運(yùn)作人才的五年規(guī)劃 ＊在人力資源各環(huán)節(jié)改進(jìn)工作以使規(guī)劃落實(shí) ＊現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理和資本運(yùn)作人才水準(zhǔn)提高工程。 ＊高層管理團(tuán)隊(duì) ＊高層團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)改進(jìn) ＊高層團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化 ＊ 12個(gè)方面素質(zhì)的全面提升 ＊培養(yǎng) 30個(gè)－ 50個(gè)企業(yè)高層管理后備人才 ＊高層團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化缺乏 ＊缺乏12個(gè)方面的素質(zhì) ＊企業(yè)高層管理后備人才不足 ＊建立企業(yè)家素質(zhì)內(nèi)部提升戰(zhàn)略 ＊實(shí)施企業(yè)家外部引進(jìn)戰(zhàn)略 ＊強(qiáng)化企業(yè)家培訓(xùn) 續(xù)前表 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素 驅(qū)動(dòng)因 素分解 二次 分解 五年 目標(biāo) 人力資源戰(zhàn)略性問(wèn)題 人力資源戰(zhàn)略 性改進(jìn)方向 ＊產(chǎn)品 ＊先進(jìn)生產(chǎn)方式的形成 ＊存貨控制 ＊全國(guó)一流 ＊生產(chǎn)部門(mén)人員素質(zhì)不足 ＊建立存貨控制，成本核算，生產(chǎn)流程等專業(yè)人才體系 ＊建立針對(duì)存貨控制，成本核算，生產(chǎn)管理專業(yè)人才的薪酬考核本體系。 ＊成本控制 ＊全國(guó)一流 ＊生產(chǎn)管理制度 ＊全國(guó)一流 ＊生產(chǎn)流程 ＊全國(guó)一流 續(xù)前表 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素 驅(qū)動(dòng)因 素分解 二次 分解 五年 目標(biāo) 人力資源戰(zhàn)略性問(wèn)題 人力資源戰(zhàn)略 性改進(jìn)方向 產(chǎn)品 ＊科研 ＊科研戰(zhàn)略 ＊科研領(lǐng)先 ＊科研人事管理制度不完善 ＊高層團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化缺乏 ＊缺乏 12個(gè)方面的素質(zhì) ＊企業(yè)高層管理后備人才不足 ＊制定引進(jìn)優(yōu)秀財(cái)務(wù)管理人才和醬運(yùn)作人才的五年規(guī)劃 ＊在人力資源各環(huán)節(jié)改進(jìn)工作以使規(guī)劃落實(shí) ＊現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理和資本運(yùn)作人才水準(zhǔn)提高工程。 ＊戰(zhàn)略伙伴 ＊專家（顧問(wèn)） ＊員工的服務(wù)者 ＊變革的推動(dòng)者 表 1－ 5 人力資源管理者在組織中的新角色 角色 行為 結(jié)果 戰(zhàn)略 伙伴 ＊企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略