天貓規(guī)則與售后頁面基本流程(2)(1)-在線瀏覽
2025-04-05 20:02本頁面
【正文】 質(zhì)量問題 來回運費都商家承擔(dān) 非包郵 包郵 無質(zhì)量問題 發(fā)貨運費需要您承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)退貨運費 非包郵 由您的買家承擔(dān)來回運費 常見郵費爭議問題 如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承擔(dān) ? 答：如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認，相關(guān)運費由買家承擔(dān)；但若買家已與您進行了確認，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運費就需要您承擔(dān)了哦。這時候產(chǎn)生的運費，由誰承擔(dān)？ 答：如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。 買家收到商品表示有破損，當(dāng)時出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運費，怎么辦？ 答：如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔(dān)情況哦。 買家收到商品，旺旺或者電話上面跟我們聯(lián)系說收到的商品有質(zhì)量問題。請問如果買家后續(xù)聯(lián)系要運費，請問相關(guān)運費是需要承擔(dān)嗎？ 答：如果買家已經(jīng)聯(lián)系你說商品有質(zhì)量問題，你在沒照片確認的情況下讓買家寄回了？那不管后續(xù)倉庫是不是質(zhì)檢處商品存沒存在質(zhì)量問題運費都是由商家承擔(dān)。 如交易后，消費者反饋商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）的情況，并發(fā)起投訴，將做成立處理，每筆交易扣六分，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、向 (天貓 )支付違約金一萬元的處理。 機打發(fā)票 增值稅普通發(fā)票 信用卡分期付款 ? 信用卡分期付款是支付寶為您在淘寶購物時，采用信用卡付款時提供的分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。 可以使用信用卡分期的條件： ? 淘寶集市、淘寶商城（天貓）、電器城等開通了支付的店鋪； 交易金額在 600元及 600元以上（支持合并支付，合并的交易需都支持信用卡分期，多筆交易支付時，只要累計銀行渠道付款大于 600元即可）。 ★信用卡服務(wù)風(fēng)險防范 3點： 1) 天貓商家都默認支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外）； 2) 信用卡結(jié)算不得向買家收取任何形式的手續(xù)費； 3) 分期付款跟商家無關(guān)，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項的，因此，如買家要求信用卡分期付款，請商家務(wù)必同意。 從而引發(fā)買家投訴。 商家加入信用卡付款服務(wù)，但表示不支持該服務(wù)的； ? 商家 A加入了信用卡服務(wù)，買家 B購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家 A， 買家 B：是否可以使用信用卡支付？ 商家 A：不可以使用。 天貓小二建議您：天貓商家都是默認支持信用卡付款（除不開通信用卡的特殊類目外），故請商家在日常經(jīng)營過程中，切勿拒絕買家使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險。 ? 2. 當(dāng)前可用額度 = 授信額度 － 占用額度 極速退款訂單查看 極速退款注意點 ? T2以上的買家都可以享受墊付 ? ，超過一定金額無法墊付 ? ，天貓核實是買方過錯無法享受墊付權(quán)限 ? ，拒絕需申請 退貨運費險 ? 分為退貨運費險（ 買家 ）和退貨運費險（ 賣家 ）兩個類別： ? 買家方面 ? 為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對 網(wǎng)絡(luò)交易 的特征，適時推出退貨運費險產(chǎn)品，也簡稱 “退運保險”。 ? 賣家方面 ? “退貨運費險（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。 理賠流程 1) 買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。 3) 華泰保險公司在退款完成 72小時內(nèi)核實買家損失，確認損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。請問買家能進行墊付嗎？如果可以可墊付多少錢？ ? 答：可以墊付，可墊付 290元。 案例 2： ? 一 T3買家在店鋪購買了一款襯衫 200跟毛衣 400的商
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