天貓退換貨流程-在線(xiàn)瀏覽
2024-09-15 04:55本頁(yè)面
【正文】 認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。二、商家確認(rèn)同意換貨申請(qǐng)時(shí),若所換商品系預(yù)售狀態(tài),分別依照下述情形處理,雙方另有約定的,從其約定:1) 如預(yù)售商品設(shè)置為相對(duì)時(shí)間,如付款后5天內(nèi)發(fā)貨,則商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的120小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。 b)設(shè)置的固定時(shí)間晚于“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間,且固定時(shí)間減去“確認(rèn)收到退貨”時(shí)間小于等于72小時(shí)的,商家需 在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)出所換商品。三、淘寶官方組織的大型促銷(xiāo)活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的換貨發(fā)貨時(shí)間有特殊規(guī)定的,換貨發(fā)貨時(shí)間遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。1【商家發(fā)貨】 商家發(fā)貨即換貨成功,商家端顯示換貨成功, 交易狀態(tài)變更為:賣(mài)家已發(fā)貨,等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨1【買(mǎi)家換貨投訴】 買(mǎi)家發(fā)起換貨申請(qǐng)后,商家未履行特定承諾的,買(mǎi)家可在交易關(guān)閉后15日內(nèi),發(fā)起“未履行其他服務(wù)承諾”投訴 1FA1：商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的，換貨發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算？在商家“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。舉例2：換貨商品實(shí)際成交金額為3000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買(mǎi)家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買(mǎi)家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過(guò)10000個(gè)，故此交易商家需向買(mǎi)家發(fā)放10000個(gè)積分。舉例:天貓同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買(mǎi)家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為：10000個(gè)（上限10000個(gè)），4000個(gè)，1000個(gè)，共10000+4000+1000=15000個(gè)。 Q快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解？快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買(mǎi)家可以在已買(mǎi)到的寶貝中查看。 Q換貨郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？若商品提供包郵
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