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2025-04-05 19:02本頁面
【正文】 關(guān)係管理，第 9章，頁 331 ? 這種資料所有權(quán)的爭議，是因?yàn)楦魇礁鳂拥膮⑴c者存在於銷售通路。 ? 除了資料所有權(quán)，關(guān)鍵議題在於什麼樣的資訊應(yīng)該蒐集、如何使用這些資訊？ ? 定期更新這些資訊相當(dāng)重要，因?yàn)殇N售代表有效管理客戶的能力主要依賴其資料的正確性。 ?溝通的發(fā)生是一種雙向的：由銷售部門導(dǎo)入及傳出的。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁 332 內(nèi)部銷售組織 依據(jù)產(chǎn)品銷售及其市場的本質(zhì)， 某些公司採用 內(nèi)部 外撥（ internaloutbound） 的電話銷售人員。 ?對於顧客服務(wù)的溝通，可經(jīng)由內(nèi)部網(wǎng)路、網(wǎng)路、電話及 。銷售管理者可透過 、電話、個(gè)人數(shù)位助理（ PDA）及人際接觸等方式來傳達(dá)命令。 顧客溝通 科技快速地提升與顧客的溝通品質(zhì)，科技的能力在 於立即通知顧客即將來的行銷專案 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁 334 銷售人力自動化科技 網(wǎng)路 發(fā)展 SFA 網(wǎng)路的關(guān)鍵目的是資訊的分享，其次則是資料安全性及共同檔案格式。 銷售人力自動化工具 實(shí)體線路網(wǎng)路 實(shí)體線路網(wǎng)路（ hardwired work） 是一種在相對大型區(qū)域內(nèi)，連結(jié)電腦與使用者的電腦網(wǎng)路。無線電腦網(wǎng)路利用無線電科技，經(jīng)過路由器來連結(jié)電腦與電腦。 ? 無線溝通的益處，是透過網(wǎng)路可以在任何地方使用，藉由 熱點(diǎn)（ hot spot） 或 無線網(wǎng)路基地臺（Wireless Access Point） ，成為公司資源獲利與連結(jié)的管道。 電腦 今日的銷售代表需要電腦來處理各種任務(wù)，排列記錄顧客的需求以進(jìn)行內(nèi)部溝通。這個(gè)流程稱為網(wǎng)際網(wǎng)路語音通訊協(xié)定（ VoIP） ， 涉及到將電話改以提供網(wǎng)路資料的網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行撥號通話。 CRM 系統(tǒng)在銷售方面 不管選用的 CRM 系統(tǒng)為何，銷售人員的加入，對於公司創(chuàng)新精神的成就是必須的。 銷售管理的責(zé)任 銷售管理的責(zé)任在於確認(rèn) CRM 系統(tǒng)的參與情形及績效表現(xiàn)，銷售管理者透過系統(tǒng)內(nèi)開發(fā)管理、銷售機(jī)會、重要客戶、銷售區(qū)域管理活動等檢視，控制及激勵(lì)其所屬公司。 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁 338 顧客關(guān)係管理，第 9章，頁 339 銷售潛在顧客 CRM 系統(tǒng)提供管理者確保開發(fā)的途徑： ? 快速接收注意事項(xiàng)。 ? 絕對不會遺漏或遺失。 銷售機(jī)會 ? 大多數(shù) CRM 方案透過提供分享資訊的單一環(huán)境，以及更新協(xié)議的文件，形成新的企業(yè)機(jī)會，而提供銷售團(tuán)隊(duì)合作的效能。 ? 銷售進(jìn)度是不斷的檢視。 ? 複雜的銷售情況會提供適當(dāng)?shù)闹г? ? 在 重要客戶（ key account） 檔案中，你將可以發(fā)現(xiàn)： ? 買
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