以客戶為中心的電話銷售流程和技巧-在線瀏覽
2025-04-05 18:45本頁面
【正文】 ? 電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時 “ 牛群效應(yīng) ” 開始發(fā)揮作用。 開場白方法 孤兒客戶法 ? 王經(jīng)理，您好，我是華訊松香網(wǎng)移動商務(wù)部的李明，您在前段時間給我們撥打過咨詢電話詢問宣傳和推廣業(yè)務(wù)的價格，我們也提供給您一個宣傳推廣套餐（或者：我們給您提供了一個免費試用帳號），很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？ ?? ? 剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。 ? 銷售人員：我是的朋友，我叫，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。 ? 客 戶：客氣了。 ? 銷售人員：我是的朋友，我叫，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。 ? 客 戶：客氣了。 開場白方法 第三者介紹法 ? 劉小姐您好，我是華訊松香網(wǎng)移動商務(wù)部的李明，您的好友讓我打電話給您的，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對我們的服務(wù)有興趣，請問方便請教您幾個問題嗎？ 第三者介紹失敗案例 銷售： 您好，是劉經(jīng)理嗎？； 客戶： 是的，什么事情？； 銷售： 您好，劉經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動商務(wù)部的李明，是您的朋友王新介紹我打電話給您的，我們是一家專業(yè)的宣傳推廣公司，所以他讓我打電話給您問您是否有這方面的需求？； 客戶： 對不起，我們暫時還沒有這方面的計劃。很多電話銷售人員在平時的工作當(dāng)中，經(jīng)常犯這種錯誤，這丌僅失去了客戶，而丏也丟掉了人情。 準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。 銷售 ： “ 您好，張經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動商務(wù)部的李明，我們是專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告的，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？ ” 開場白錯誤實例 錯誤點： 銷售員 沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。 開場白錯誤實例 銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動商務(wù)部的李明，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯誤點： 銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。 ” 開場白錯誤實例 銷售員： “您好，我是華訊松香網(wǎng)移動商務(wù)部的李明，我們是提供專業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論 （ 給您介紹一下 ） ？ 錯誤點： 直接提到商品本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶有何好處。 再次強調(diào) ? 提及自己公司 /機構(gòu)的名稱，與長。 ? 告知對方可能產(chǎn)生什么好處。 華訊通銷售流程 華訊通銷售話術(shù) 一、開場白 二、客戶會提到的問題（舉例） ① “沒聽說過呢，不知道啊。我的手機不知道能不能裝的上？ ” ③ “ 你們那個好不好用??？ ” ④ “ 我不會上網(wǎng)，這個對我沒有用 ” ⑤ “ 花很多流量嗎 ？ ” ⑥ “ 占很多內(nèi)存嗎 ” ⑦ “現(xiàn)在免費用，以后會收費嗎” ⑧ “ 裝這個有什么好處？ ” ⑨ “ 我還是想先了解清楚了再裝 ” ⑩ “ 會有病毒嗎 ？ ” 11 “你們的信息我在電腦上都可以看到，沒必要再裝這個” 12 “我的隱私能得到保護嗎？” 13 “我們有企業(yè)名錄，也可以找到相關(guān)企業(yè)，為什么一定要用你們這個系統(tǒng)” ? “要是我買了感覺沒有用怎么辦？” 華訊通銷售話術(shù) 一、開場白 ? “您好，是張經(jīng)理嗎？我是華訊松香網(wǎng)秱勱商務(wù)部的李明，我們是與門為松香行業(yè)提供手機版及時信息的秱勱平臺，叫華訊通，今天我打電話過來是想告訴您，這是免費安裝使用的，很多客戶已經(jīng)裝上他們的手機，感覺非常好用，可以隨時隨地了解行情，我看到你沒有裝上，請問您是還丌知道呢？還是丌懂怎么裝呢？ 二、問題 問題 “沒聽說過呢，不知道啊” 答：“哦，沒關(guān)系，張經(jīng)理是個大忙人，沒注意到是正常的，為了不讓您錯過這么好的
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