【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁 共 38 頁 增長(zhǎng) %。寬帶接入用戶 萬戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶 萬戶。由于小靈通用戶的規(guī)模迅速 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁 共 38 頁 擴(kuò)大，小靈通用戶打長(zhǎng)途的比例月越來越高， 20xx年占總體通話的 ％。國(guó)內(nèi) IP長(zhǎng)途占主要比例，不通的是國(guó)外及港澳臺(tái)的通話時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)速度很快，這與國(guó)際和港澳臺(tái) IP話資費(fèi)下調(diào)有關(guān)，同時(shí)海外商貿(mào)業(yè)務(wù)和私人往來增多也是其促進(jìn)因素之一。為了更好的將小靈通和移動(dòng)通信相比較，現(xiàn)在將小靈通的特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)如下。 資費(fèi) 小靈通的最大優(yōu)勢(shì)就是資費(fèi)低廉，市話價(jià)格、單向收費(fèi) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁 共 38 頁 用戶定位 低端用戶：對(duì)語音業(yè)務(wù)有需求，又希望通訊資費(fèi)能夠更便宜一些的用戶，同時(shí)，也為移動(dòng)通訊發(fā)展了一批家庭收入不夠?qū)捲?，但又?duì)移動(dòng)通訊有需求的用戶 核心網(wǎng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交換平臺(tái)：和 3G 在硬件上是一樣的。未來的雙模手機(jī)在本地業(yè)務(wù)上， WCDMA 能做的業(yè)務(wù) ，幾乎小靈通都能做，而且成本低得多。 增值業(yè)務(wù) 20xx 年，小靈通增值業(yè)務(wù)已經(jīng)試運(yùn)行， 20xx年將實(shí)現(xiàn)不通省份、不同運(yùn)營(yíng)商、不同通信方式之間的短信息互通。但在人口密集的地區(qū)使用“小靈通”受到一定的技術(shù)限制。 表 7：小靈通和 CDMA、 GSM 的 比較 電信小靈通 聯(lián)通 CDMA 移動(dòng) GSM 手機(jī)機(jī)身價(jià)格 190～ 20xx 元 1000～ 3000 元 500～ 4000 元 收費(fèi)方式 單向 雙向 雙向 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ～ 元 ～ 元 ～ 元 表 8：小靈通和移動(dòng)通信各指標(biāo)比較 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁 共 38 頁 小靈通 移動(dòng)通信 建設(shè)成本 每線接入設(shè)備成本 500－ 600 元 每線接入成本 1000元 終端價(jià)格 從 480 元 /部 2600 元 /部，最貴的有65000 種彩色 GSM、 CDMA65000 種彩色的手機(jī)至少是在 5000 元 終端生產(chǎn) 不需要 GSM 或 CDMA 手機(jī)牌照 需要生產(chǎn)牌照和入網(wǎng)許可證的 基站覆蓋 100 毫瓦機(jī)站，覆蓋面積七、八百米 3000 毫瓦的基站 ,覆蓋 515公里 手機(jī)發(fā)射功率 10 毫瓦 1001000毫瓦 待機(jī)時(shí)間 可持續(xù)通話 8 小時(shí)，待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 800 小時(shí)以上 各種型號(hào)手機(jī)待機(jī)時(shí)間不等，但是低于小靈通 終端功能 小靈通所用的帶寬是目前數(shù)字移動(dòng)電話的 3 倍，音質(zhì)好，并提供呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示、收發(fā)傳真、上網(wǎng)等服務(wù)功能，況且小靈通還具有數(shù)據(jù)接口，在局部漫游時(shí)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作 隨著 以及 3G 業(yè)務(wù)的商用，終端功能越來越強(qiáng)大 通信資費(fèi) 固話資費(fèi)相同，即平均為前三分鐘 元，以后每分鐘 元，月租費(fèi)25 元且單向收費(fèi) 簽約用戶： 50 元月租＋每分鐘 元的通話費(fèi)，漫游費(fèi)用每分鐘 元＋長(zhǎng)途話費(fèi)；預(yù)付費(fèi)用戶：無須交納月租費(fèi)，話費(fèi)每分鐘 元，漫游時(shí)費(fèi)用為 元＋長(zhǎng)途話費(fèi) 開通范圍 主要城市和縣城 覆蓋全省鄉(xiāng)鎮(zhèn) 用戶數(shù)量 3500 萬戶 數(shù)據(jù)傳送率 每秒為 64Kbs( 現(xiàn)在可達(dá)到 128Kbs) GSM 手機(jī)為 ， 窄帶CDMA 制式下的手機(jī)為 ／秒 上網(wǎng)速度 32K/S128K/S 另外，小靈通除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，其發(fā)展壯大的原因還有： （ 1）低端農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)?！靶§`通”則填補(bǔ)了這一市場(chǎng)空白。 （ 2）次高端中小城市市場(chǎng)。在中小城市，高端、次高端移動(dòng)用戶已經(jīng)趨向飽和，沒有開通的多數(shù)是用不起或者不想用移動(dòng)電話，這些都是“小靈通”等無線市話的廣闊市場(chǎng)?！靶§`通”利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng)絡(luò)資源，電信運(yùn)營(yíng)商所投入的只有基站和簡(jiǎn)單 的交換機(jī)擴(kuò)容?！靶§`通”的使用，提高了資產(chǎn)利用率。 但是，“小靈通”還不是能夠漫游，而且在時(shí)速超過 30 公里的情況下“小靈通”無法正常使用。 表 6： 20xx20xx 年黑龍江通信公司小靈通用戶數(shù)量變化（萬戶） 年份 20xx 20xx 到達(dá) 2 凈增 2 黑龍江省的小靈通業(yè)務(wù)開展僅 1 年就發(fā)展用戶 萬，使得基于 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁 共 38 頁 固定電話網(wǎng)的新增用戶數(shù)量超過了移動(dòng)電話的增長(zhǎng)數(shù)量，除了其自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)之外，還和黑龍江通信公司的全力投入發(fā)展分不開。 圖 3： 20xx 年黑龍江通信公司小靈通用戶各地區(qū)分布 從區(qū)域結(jié)構(gòu)看，小靈通用戶的發(fā)展和固定電話的發(fā)展情況基本一致，哈爾濱、齊齊哈爾由于網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)完善，業(yè)務(wù)開通早，所以用戶較多。大慶油田由于較早開通了 SCDMA 無線市話業(yè)務(wù)，并且擁有一定的用戶量，所以對(duì)大慶通信公司開展 PHS 無線市話業(yè)務(wù)有一定影響。 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用費(fèi) 撥號(hào)上網(wǎng)費(fèi)（接駁計(jì)算機(jī)上網(wǎng)）： /分鐘（含市話費(fèi)） Cmode使用費(fèi)（利用小靈通終端直接上網(wǎng)）： /分鐘（含市話費(fèi)）注：按分鐘計(jì)費(fèi)，每次使用時(shí)長(zhǎng)不足 1分鐘按 1分鐘計(jì)。每小類 2 元 /月 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁 共 38 頁 開心笑話 包月 2 元 /月 星座預(yù)測(cè) 包月 : 全包 5 元 /月 。每小類 2 元 /月 英語詞匯 包月 : 全包 5 元 /月 。每小類 2 元 /月 黑龍江通信公司發(fā)展小靈通用戶的主要措施有： 加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，使小靈通業(yè)務(wù)深入人心 黑龍江通信公司的主要廣告宣傳形式有： ? 以“小靈通”宣傳為主題的文藝演出 ? 平面媒體廣告 ? 電視廣告 ? 燈箱廣告 ? 廣播電臺(tái) ? 橫幅 ? 宣傳車 將 目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)鎖定在大客戶， 著重 開發(fā)政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、大企業(yè)等集團(tuán)用戶 將放號(hào)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，推廣對(duì)象為業(yè)務(wù)員的親戚、朋友，或間接的親戚、朋友 向高校推廣，形成 集群效應(yīng) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁 共 38 頁 大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的群體，其消費(fèi)特征既有一般消費(fèi)者的特點(diǎn)，又兼具學(xué)生群體的個(gè)性。 主要的銷售渠道是黑龍江通信公司營(yíng)業(yè)廳以及手機(jī)專賣店等。 表 9： 20xx 年黑龍江市場(chǎng)各廠商小靈通手機(jī)銷售量 廠商 銷售量（萬臺(tái)） 比例（％） UT 斯達(dá)康 中興 普天 其他 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁 共 38 頁 合計(jì) 100 20xx 年 UT斯達(dá)康一舉占據(jù)黑龍江小靈通市場(chǎng) ％的市場(chǎng)份額，銷 量達(dá)到 萬臺(tái)。 小靈通手機(jī)的 售后服務(wù) 也是由 UT 斯達(dá)康負(fù)責(zé)， UT斯達(dá)康一站式客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)所有 廠商 手機(jī)終端障礙的咨詢和維修。通信公司各中心局營(yíng)業(yè)廳可為客戶代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，將故障手機(jī)轉(zhuǎn)交 UT 斯達(dá)康一站式客戶服務(wù)中心。 凡在通信公司營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買的小靈通手機(jī)在出售后 7 日內(nèi)（請(qǐng)各地市分公司確認(rèn)）因手機(jī)自身質(zhì)量問題造成無法正常使用的，可以持手機(jī)發(fā)票和入網(wǎng)營(yíng)業(yè)收據(jù)免費(fèi)換機(jī)。 小靈通手機(jī) 自購(gòu)機(jī)之日起，因質(zhì)量問題發(fā)生故障，整機(jī)保修一年，附件保修半年（附件指：充電器、電池、 AC/DC 適配器），但用戶必須提供小靈通專用保修卡及購(gòu)機(jī)入網(wǎng)的發(fā)票。 3 ADSL 和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 表 10： 20xx 年黑龍江各運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量（萬戶） 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁 共 38 頁 公司 撥號(hào) 專線 通信公司 112 聯(lián)通 鐵通 合計(jì) 表 11： 20xx20xx 年黑 龍江通信公司 ADSL 用戶數(shù)量變化（萬戶） 年份 20xx 20xx 數(shù)量 20xx 年黑龍江通信的 ADSL 用戶只有 ， 20xx年便猛增到 萬戶，同比增長(zhǎng) ％。為了作好大客戶的針對(duì)性營(yíng)銷，先后多次上門與大客戶和網(wǎng)吧業(yè)主座談，同時(shí)成立了以分管部門、大客戶部門和相應(yīng)支撐部門人員組成的“綠色通道”組，多次為大客戶、企業(yè)單位、住宅小區(qū)專場(chǎng)演示寬帶，并開展現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)活動(dòng)。到目前為止，很多網(wǎng)吧全部使用通信公司的網(wǎng)絡(luò)。 巧借商機(jī)，推出各項(xiàng)優(yōu)惠套餐 公司利用節(jié)假日，展開強(qiáng)大的業(yè)務(wù)宣傳攻勢(shì)，推出一系列優(yōu)惠套餐，讓用戶了解寬帶業(yè)務(wù)，知道優(yōu)惠政策，并做好節(jié)假日的營(yíng)銷。 20xx 年年初黑龍江通信 (原電信 )便制定整體任務(wù)計(jì)劃，而實(shí)施過程是在完全吸取其他通信公司經(jīng)驗(yàn)上陸續(xù)開展。 20xx 年初在給各地市下達(dá)任務(wù)中，規(guī)定全省全年完成 10 萬線的 ADSL 開通率。 寬帶內(nèi)容應(yīng)用建設(shè)也是黑龍江通信發(fā)展 ADSL 用戶的不可缺少的環(huán)節(jié)。僅在哈爾濱市區(qū)，每天的安裝量峰值達(dá)到了 400 多戶，相當(dāng)于每天 400 位網(wǎng)民嘗試寬帶上網(wǎng)。設(shè)備商全向也同格瑞樸公司在哈爾濱共同成立客服中心， 24 小時(shí)響應(yīng)用戶，上門解決售后服務(wù)問題。 表 13： 20xx20xx 年黑龍江通信公司長(zhǎng)途電話交換容量和占用率變化 年份 20xx 20xx 20xx 20xx 容量（萬戶） 實(shí)占率 % 實(shí)際占用（萬戶） 中國(guó)最大的管理資源中心 第 20 頁 共 38 頁 20xx年黑龍江通信長(zhǎng)途通話共 萬分鐘，實(shí)際用戶 萬戶，平均長(zhǎng)途 MOU 為 分鐘。 2 小靈通網(wǎng) 20xx年 10月 和 20xx年 10月， 黑龍江省通信