iso9001標(biāo)準(zhǔn)理解和程序文件培訓(xùn)教材(ppt48頁)-在線瀏覽
2025-04-05 17:16本頁面
【正文】 體系與要求有關(guān)的固有特性 . 顧客 接受產(chǎn)品的組織或個人 . 組織 職責(zé) .權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 . ISO9001:2023質(zhì)量管理體系術(shù)語 不合格 未滿足要求。 ISO9001:2023質(zhì)量管理體系術(shù)語 預(yù)防措施 為消除不合格或其他潛在的不期望情況的原因采取的措施。 備注：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 組織應(yīng)采取的活動及與 9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 讓每位員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織過程中的角色（ ； ； ；） 使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況（ ； ） 是員工積極地尋找機(jī)會增加他們自身的能力、知識和經(jīng)驗（ ； ） 八項質(zhì)量管理原則 含義：將過程和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 組織應(yīng)采取的活動及與 9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 為了預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有活動（ ； ； ； ； ； ） 明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限（ ； ） 分析和測量關(guān)鍵活動的能力（ ； ； ） 識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口（ ； ） 注重組織活動的各種因素，如資源、方法、材料等（ ； ； ； ； ；） 八項質(zhì)量管理原則 含義：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來識別、理解，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 組織應(yīng)采取的活動及與 9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 確保數(shù)據(jù)和 信息足夠精確和可靠（ ； ； ； ） 讓數(shù)據(jù)為信息的需要者能得到數(shù)據(jù) /信息（ ； ） 使用正確的方法分析數(shù)據(jù)（ ； ， 基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施（ ； ； ； ； ；） 八項質(zhì)量管理原則 含義：組織與供方是互相依存的，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 b) 公正表達(dá) 真實(shí)、準(zhǔn)確地報告的義務(wù) 審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和審核報告真實(shí)和準(zhǔn)確地反映審核活動。 c) 職業(yè)素養(yǎng) 在審核中勤奮并具有判斷力 審核員珍視他們所執(zhí)行的任務(wù)的重要性以及審核委托方和其它相關(guān)方對他們的信任。 審核員具備的要求和素養(yǎng) d) 獨(dú)立性 審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ) 審核員獨(dú)立于受審核的活動，并且不帶偏見，沒有利益上的沖突。 e)基于證據(jù)的方法：在一個系統(tǒng)的審核過程中，得出可信的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法 審核證據(jù)是 能夠證實(shí) 的。抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。 優(yōu)秀審核員的特質(zhì) 溝通能力 ? 審核員應(yīng)細(xì)心地、清楚地傳達(dá)信息的要求 ? 審核員應(yīng)認(rèn)真聽取答覆 ? 重複被審核者的回答，看看是否正確理解其意思 ? 如被審核者不同意審核員的表達(dá)，則審核員再明確所問問題後重複這幾個步驟 優(yōu)秀審核員的特質(zhì) 良好的習(xí)慣 ? 說話清楚簡潔 ? 說話時要望著聽者 ? 有需要時將問題用不同的措詞再說一遍 ? 向適當(dāng)?shù)膶ο筇釂栴} ? 常帶微笑及表現(xiàn)輕鬆 優(yōu)秀審核員的特質(zhì) 良
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