【正文】 階段三 階段五 階段 1 —計(jì)劃和確定項(xiàng)目 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的早期階段就是要確保理解顧客的需求和期望，以提供比竟?fàn)帉?duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 一般，最終形成項(xiàng)目建議書(shū)。呼聲包括他們的抱怨、建議、資料和信息。 12 ?保修記錄和質(zhì)量信息 —運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 。 ?小組經(jīng)驗(yàn) 13 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 顧客的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架； ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)資源等； ? 營(yíng)銷(xiāo)策略確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)者。 15 基 準(zhǔn) 確 定 16 明確基準(zhǔn)、確定信息體系 明確調(diào)研對(duì)象 確定資料收集方法 策劃 收集資料、數(shù)據(jù)分析 確定當(dāng)前差距，規(guī)劃未來(lái)性能水平 分析 制定功能目標(biāo) 制定功能措施計(jì)劃 措施 執(zhí)行措施 監(jiān)視、測(cè)量結(jié)果 /報(bào)告進(jìn)步 再評(píng)定基準(zhǔn)確定、持續(xù)改進(jìn) 執(zhí)行 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 (其它輸入續(xù) ) ? 產(chǎn) 品 /過(guò)程的設(shè)想 提出產(chǎn)品和過(guò)程的特性設(shè)想，包括采取的新技術(shù)、新材料、可靠性要求和技術(shù)革新。 可靠性： 某產(chǎn)品在某一觀測(cè)點(diǎn)上，在規(guī)定的環(huán)境和工作條件下，在顧客期望的水平上繼續(xù)發(fā)揮功能的概率。 ? 顧客 輸入 ? 主要指 “ 后續(xù)顧客 ” (與最終顧客區(qū)別 )； ? 提供與他們的需要和期望有關(guān)的信息、評(píng)審與研究的結(jié)果； ? 利用這些信息，顧客和組織可以開(kāi)發(fā)出統(tǒng)一的衡量使顧客滿(mǎn)意的方法。 18 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為可度量的設(shè)計(jì)方案和內(nèi)容 —QFD之質(zhì)量展開(kāi)； ? 目標(biāo)的正確選擇能夠保障顧客的呼聲不會(huì)在設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 19 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 可靠性目標(biāo) 制定的主要依據(jù)： ? 顧客的需要和期望； ? 企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)； ? 可靠性基準(zhǔn)研究： ?可靠性基準(zhǔn)是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性水平、顧客的報(bào)告和規(guī)定時(shí)間內(nèi)的維修頻率； ?總可靠性目標(biāo)可用概率和置信度來(lái)描述。 ? 在 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，其 、 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求； ? 通常情況下，該目標(biāo)會(huì)有顧客提出，或由組織確立后經(jīng)顧客批準(zhǔn)； ? 在顧客沒(méi)有要求時(shí)，組織應(yīng)結(jié)合現(xiàn)過(guò)程能力，提出質(zhì)量目標(biāo)； 21 初始材料清單 在產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上制定一份 初始材料清單和早期的供方的名單。 23 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 ? 特殊特性 :可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性 、 配合 、 功能 、 性能或后續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù) 。 明細(xì)表的主要依據(jù)是： ? 產(chǎn)品設(shè)想； ? 可靠性目標(biāo)； ? 預(yù)期的制造過(guò)程的特殊特性； ? 類(lèi)似零件的 FMEA。 26 管理者支持 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層領(lǐng)導(dǎo)者的興趣、承諾和支持： ? 策劃階段結(jié)束時(shí)，小組應(yīng)將新情況向管理者報(bào)告； ? 在小組要求下，管理者要經(jīng)常聽(tīng)取新情況或請(qǐng)求管理者的幫助、留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)； ? 管理者參加質(zhì)量策劃會(huì)議極其重要。 ? 示例。 ? 本過(guò)程用來(lái)保證： ? 對(duì)技術(shù)要求和其它有關(guān)技術(shù)資料的全面、嚴(yán)格的審查； ? 進(jìn)行初始可行性分析，以評(píng)定在制造過(guò)程中可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。 30 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 (DFMEA) ? 評(píng)定失效可能性及其影響的分析技術(shù)； ? 動(dòng)態(tài)文件，將隨顧客需求和期望的變化而不斷更新； ? 新設(shè)計(jì)、新技術(shù)； ? 對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的修改； ? 將現(xiàn)有的設(shè)計(jì)用于新的環(huán)境、場(chǎng)所。 31 DFMEA檢查表 32 可制造性與裝配性設(shè)計(jì) (DFM與 DFA ) ? 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮可制造性和裝配性 (常稱(chēng)為工藝性 )； ? 可制造性和裝配性設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過(guò)程 ， 目的是優(yōu)化設(shè)計(jì)功能 、可制造性和易于裝配性之間的關(guān)系； ? 小組活動(dòng)進(jìn)行的程度取決于確定的顧客需要和期望的范圍； ? 產(chǎn)品 質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下七個(gè)方面： ? 設(shè)計(jì) 、 概念 、 功能和對(duì)制造變差的敏感性； ? 制造 /裝配過(guò)程； ? 尺寸公差； ? 性能要求； ? 部件數(shù)； ? 公差調(diào)整； ? 材料搬運(yùn) 。 33 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足顧客的要求； ? ISO/TS 16949 的要求： ? 依據(jù)設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)策劃對(duì)設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證 ， 確保設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求； ? 保持驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄 。 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括 9個(gè)方面評(píng)價(jià)： ? 設(shè)計(jì) /功能要求的考慮； ? 正式的可靠性和置信度目標(biāo)； ? 部件 /子系統(tǒng) /系統(tǒng)工作循環(huán)； ? 計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果； ? 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 (FMEA)； ? 可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審； ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果； ? 破壞性試驗(yàn)； ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展 。 36 樣件制造 –––控制計(jì)劃 ? 樣件制造控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程的尺寸測(cè)量、材料與功能的試驗(yàn)的描述； ? 所有樣件都應(yīng)被評(píng)審 ， 其目的： ? 符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)； ? 關(guān)注產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性； ? 制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求； ? 將有關(guān)問(wèn)題 、 變差 /費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客； ? 用 “ 控制計(jì)劃?rùn)z查表 ” 制定樣件控制計(jì)劃。 39 工程規(guī)范 ? 詳細(xì)評(píng)審工程規(guī)范，識(shí)別功能、耐久性和外觀要求： ? 按顧客要求的時(shí)間評(píng)審； ? 評(píng)審時(shí)間不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)工作周。 40 材料規(guī)范 對(duì)涉及到材料物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存有要求的特殊特性，應(yīng)對(duì)材料規(guī)范進(jìn)行評(píng)審，并包括在控制計(jì)劃中。 42 產(chǎn)品策劃小組的輸出展開(kāi) ? 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求； ? 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性； ? 樣件控制計(jì)劃； ? 量具 /驗(yàn)裝備要求； ? 小組可行性承諾和管理者支持。 ? 新設(shè)備 、 工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表 。 46 小組可行性承諾和管理者的支持 ? 對(duì)設(shè)計(jì) (組織的和顧客的 )的可行性進(jìn)行評(píng)定并做出承諾； ? 承諾的內(nèi)容：確信所提出的設(shè)計(jì)能按期以顧客可以接受的價(jià)格付諸制造、裝配、包裝和足夠數(shù)量的交貨； ? 使用“ 設(shè)計(jì)信息檢查清表 ” 評(píng)審小組的工作并評(píng)價(jià)其有效性； ? 小組 一致意見(jiàn)和需要解決的議題應(yīng)形成文件并提交管理者以獲取支持； ? 形成 ： “ 小組可行性承諾 ” 。 所提供的圖樣和 /或規(guī)范已被用來(lái)分析滿(mǎn)足所有規(guī)定要求能力的基礎(chǔ) 。 51 是 否 問(wèn) 題 產(chǎn)品是否被完全定義 (使用要求等 )以便能進(jìn)行可行性分析？ 工程性能規(guī)范是否符合書(shū)面要求？ 產(chǎn)品能按圖樣規(guī)定的公差生產(chǎn)嗎？ 產(chǎn)品能用符合要求的 Cpk值生產(chǎn)嗎？ 有足夠的生產(chǎn)能力生產(chǎn)產(chǎn)品嗎？ 設(shè)計(jì)上允許使用高效的材料搬運(yùn)技術(shù)嗎？ 以下幾方面情況不發(fā)生異常時(shí)，產(chǎn)品能否正常生產(chǎn)？ 主要設(shè)備成本？ 工裝成本？ 替代的制造方法？ 是否對(duì)產(chǎn)品要求統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制？ 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制當(dāng)前是否用在類(lèi)似的產(chǎn)品上？ 如果統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制用在類(lèi)似的產(chǎn)品上？ 過(guò)程是否處于受控和穩(wěn)定狀態(tài)中？ Cpk值是否大于 ？ 小組 可行性承諾 (續(xù) ) 結(jié)論： □ 可行 產(chǎn)品可按規(guī)定不作修改而生產(chǎn) 。 □ 不可行 需要更改設(shè)計(jì)以生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 。 ? 輸出： ? 包裝標(biāo)準(zhǔn) ； ? 產(chǎn)品 /過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 ； ? 過(guò)程流程圖 ； ? 車(chē)間平面布置圖 ； ? 特性矩陣圖 ； 53 輸出 (續(xù) ) ? 過(guò)程失效模式及后果分析 (PFMEA)； ? 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 ； ? 過(guò)程指導(dǎo)書(shū) ； ? 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 ； ? 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃 ； ? 包裝規(guī)范 ； ? 管理者支持 。 55 產(chǎn)品 /過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 ? 小組對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審； ? 新增的控制或程序的更改 ， 應(yīng)體現(xiàn)在質(zhì)量手冊(cè)和制造控制計(jì)劃中； ? 使用 “ 產(chǎn)品 /過(guò)程質(zhì)量檢查表 ” 評(píng)價(jià)此項(xiàng)工作 。 57 過(guò)程流程圖檢查表 顧客或廠(chǎng)內(nèi)零件號(hào) ________________ 制定人 修訂