【正文】 服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” “把用戶的煩惱降到零” 研發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題”、 “要干就干最好的”。 – BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來(lái)的全體員工的行為方式和工作方法，是 MI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。 – MI是“心”， VI只是“臉”， BI是“手”。其背景是受美國(guó) 汽車(chē)文化 的影響。其基本的要素包括：商標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)顏色，標(biāo)準(zhǔn)字等。 ? 這一階段的特征是：重視視覺(jué)沖擊力，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)，追求簡(jiǎn)單。日本公司在推行 CI的過(guò)程中將重心從“視覺(jué)識(shí)別”移到“理念識(shí)別” ? 基本特征：突出系統(tǒng)性，以公司文化理念為核心和由內(nèi)而外的傳播。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，突出品牌的威力（而不完全是公司整體）日趨見(jiàn)效。 中國(guó)的 CIS發(fā)展 ? CIS是在 20世紀(jì) 80年代隨著改革開(kāi)放傳入我國(guó)的。 ? 我國(guó)企業(yè)在 CIS導(dǎo)入中還存在以下一些問(wèn)題： ? （ 1）一些公司只憑借國(guó)有企業(yè)的實(shí)力、雄厚的資源、低廉的價(jià)格、國(guó)家的優(yōu)惠政策去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不能有效地利用自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象去參與競(jìng)爭(zhēng)和占領(lǐng)市場(chǎng)。 ? （ 3）一些集團(tuán)公司的組建，缺乏對(duì)企業(yè)形象的整合，忽略了企業(yè)行為準(zhǔn)則和視覺(jué)設(shè)計(jì)傳達(dá)的統(tǒng)一性，過(guò)分關(guān)注表面上轟轟烈烈的“轟動(dòng)效應(yīng)”，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式依舊。 ? （ 5）理念缺乏個(gè)性。另一方面是企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)的統(tǒng)一性。 ? 社會(huì)性 ； 企業(yè)形象只有得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，才能發(fā)揮其效力。 ? ? CIS的戰(zhàn)略功能 ? 整合企業(yè)的內(nèi)部資源，強(qiáng)化內(nèi)部凝聚力 ? 促進(jìn)社會(huì)公眾認(rèn)同，統(tǒng)一公眾形象 ? 突出差異性和識(shí)別性，提高競(jìng)爭(zhēng)力 ? 輸出觀念，引導(dǎo)輿論，創(chuàng)造市場(chǎng) ? 美化環(huán)境，促進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)文明 杜康酒成功導(dǎo)入 C I ? 杜康酒是中華歷史名酒，而杜康酒曾一度滯銷(xiāo)的現(xiàn)象令人費(fèi)解。他們針對(duì)汝陽(yáng)杜康酒質(zhì)地優(yōu)異，而包裝遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)變化需要，無(wú)法打入國(guó)際市場(chǎng)這一現(xiàn)狀，邀請(qǐng)深圳寶安區(qū)飲食服務(wù)總公司經(jīng)理蔡昌龍先生協(xié)助企業(yè)導(dǎo)入 C I 戰(zhàn)略。設(shè)計(jì)了“汝陽(yáng)杜康酒系列”作品，對(duì)杜康酒進(jìn)行全方位包裝。 ? 香港愛(ài)伊爾集團(tuán)（中國(guó)）傘業(yè)公司位于廣東新興縣，原名新興縣華基傘制品廠。 亞太運(yùn)用 CIS 為產(chǎn)品注入文化力的手法，將這個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行與眾不同的定位，命名為“魔法流星傘”，將企業(yè)更名為“愛(ài)伊爾兒童用品有限公司”，將公司定位為“傳播愛(ài)心的公司”，經(jīng)營(yíng)理念確定為“關(guān)愛(ài)你我他，關(guān)愛(ài)下一代”。愛(ài)伊爾公司的產(chǎn)品利潤(rùn)由原來(lái)的每把雨傘 1 毛錢(qián)，上升到 20 元左右。從產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、工藝改進(jìn)、到營(yíng)銷(xiāo)策劃，產(chǎn)品推廣走向市場(chǎng)，僅用了 3 個(gè)多月的時(shí)間。 ? CI共識(shí)概念包括如下內(nèi)容 —— 一、什么是 CIS？對(duì) CIS的基本概念，識(shí)別系統(tǒng)，功用特征等，建立十分明確的、比較完整的認(rèn)識(shí)；糾正 CIS就是一個(gè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字體、一句廣告語(yǔ)或一本簡(jiǎn)單化 VI手冊(cè)，與企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念無(wú)關(guān)的模糊認(rèn)識(shí)； 二、為什么需要 CIS？本企業(yè)導(dǎo)入 CIS的目的是什么？導(dǎo)入范圍與投資預(yù)算，專(zhuān)門(mén)人員設(shè)置等，建立導(dǎo)入 CIS的明確方向、目標(biāo)； 三、如何建立 CIS？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要了解 CIS相互對(duì)應(yīng)的三大基本課題，稱(chēng)之為 CIS的三大支柱： （一）確立企業(yè)的主體性； （二）塑造良好而值得信賴(lài)的形象； （三）統(tǒng)一識(shí)別表現(xiàn)并使之標(biāo)準(zhǔn)化； ? （一） CIS的第一支柱是企業(yè)的主體性。 CIS即以此主體性為依據(jù)來(lái)塑造企業(yè)形象，表明“我是誰(shuí)”。作為企業(yè)識(shí)別的 CIS，可以分為兩大系統(tǒng)：一是本企業(yè)依據(jù)何種觀念來(lái)進(jìn)行作業(yè)的思想系統(tǒng)，二是企業(yè)依據(jù)何種識(shí)別來(lái)進(jìn)行表現(xiàn)的識(shí)別系統(tǒng)。需要建立這一共識(shí)概念：“企業(yè)形象是潛在的銷(xiāo)售金額，也是潛在性的資產(chǎn)”。由此可見(jiàn)，塑造形象的第一步是讓社會(huì)大眾（潛在消費(fèi)者）認(rèn)知，形象的普及程度與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)密不可分。經(jīng)營(yíng)者須排除“爭(zhēng)功近利”的思想，否則對(duì) CIS的推導(dǎo)將產(chǎn)生阻礙。這是為了改善本企業(yè)發(fā)送訊息不統(tǒng)一，不規(guī)范，以致造成混亂，而使外界產(chǎn)生誤解或不良印象，而進(jìn)行視覺(jué)識(shí)別表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，做到表現(xiàn)向量一致傳播，以發(fā)揮強(qiáng)大的傳遞力，使企業(yè)形象得到相乘結(jié)果。 選擇導(dǎo)入時(shí)機(jī) ? 每個(gè)企業(yè)導(dǎo)入 CIS的目的不同，解決問(wèn)題的切入點(diǎn)不同，因而在選擇導(dǎo)入 CI的時(shí)機(jī)有區(qū)別。 選定專(zhuān)業(yè)公司 ? 企業(yè)導(dǎo)入 CIS，選擇專(zhuān)業(yè)公司成為頭等重要的大事。 三、看其有無(wú)全面導(dǎo)入 CIS系統(tǒng)的策劃設(shè)計(jì)能力？能否提供完整的 CIS策劃案例？特別是理念識(shí)別（ MI）、活動(dòng)識(shí)別（ BI）同視覺(jué)識(shí)別（ VI）相配套的案例。 四、有無(wú)自身的 CIS專(zhuān)業(yè)小組，從始至終跟蹤 CIS項(xiàng)目工程作業(yè)？還是靠“松散組合式”拼湊所謂“專(zhuān)家團(tuán)”，擺花架子，這是CIS工程不中途出亂的保證。 CIS作為舶來(lái)品和全新的系統(tǒng)工程，其導(dǎo)入實(shí)施需要專(zhuān)業(yè)公司售后服務(wù)與技術(shù)支持。 六、價(jià)格不應(yīng)作為選擇專(zhuān)業(yè)公司的第一因素， CIS工程品質(zhì)應(yīng)視為第一因素。 二、企業(yè)名牌戰(zhàn)略 ? 企業(yè)名牌戰(zhàn)略是以創(chuàng)名牌、保名牌為核心 ,帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)向持續(xù)、穩(wěn)定、健康方向發(fā)展的戰(zhàn)略。名牌戰(zhàn)略是對(duì)名牌事業(yè)的全局性謀劃，是制約全局行動(dòng)方向的決策。名牌戰(zhàn)略是一種長(zhǎng)期規(guī)劃，名牌戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要較長(zhǎng)時(shí)期的努力。名牌戰(zhàn)略的目標(biāo)、方向、重點(diǎn)都不可朝令夕改，必須保持相對(duì)穩(wěn)定。名牌戰(zhàn)略可分為不同級(jí)別、層次，如從企業(yè)的角度來(lái)看，可分為創(chuàng)地方名牌、區(qū)域名牌、國(guó)家名牌、世界名牌的戰(zhàn)略，低、中、高檔名牌戰(zhàn)略。名牌戰(zhàn)略著重于企業(yè)如何以高素質(zhì)適應(yīng)未來(lái)動(dòng)蕩不安的外界環(huán)境。顧客滿意是顧客