客戶生命周期-在線瀏覽
2025-04-04 19:26本頁面
【正文】 戶那里獲得的利潤 ? 表示企業(yè)服務于客戶的成本，包括固定成本的分攤及變動成本 ? 表示貼現(xiàn)率 ? 表示客戶對企業(yè)忠誠的年數(shù) ? 很難合理分攤固定成本 rrPCLV nr ??????????????? )1(1模型三 ? 基于利潤貢獻的忠誠客戶的模型 ? 指服務客戶的直接成本 ? 表示貼現(xiàn)率 ? 表示客戶對企業(yè)忠誠的年數(shù) ? 比模型一和模型二更為客觀 rrRCLV n ???????????? ??? )1(1相同客戶分析模型一和模型三的區(qū)別 ? 例 假設客戶與公司保持交易時間為＝，公司最初吸引每個客戶的成本＝，客戶第一次購買的產(chǎn)品價格為＝，公司期望每年從每個客戶處增加的收入，利率，每年的直接服務成本＝ ? 模型一 ? 模型三 ? 其中： ? 試計算 rrICLVnn ???????????????)1(11rrRCLV n ??????????????? )1(11%)1/(1 5 ??? 模型一： ? 模型三： 、不同客戶分析模型一和模型三的區(qū)別 ? 例 假設客戶和客戶與公司保持交易時間均為年，利率，公司期望每年從客戶處增加的收入為，從客戶處增加的收入為，但每年用于客戶的直接服務成本為，用于的直接服務成本 ? 試用模型一和模型三分別計算客戶和的終生價值 ? 模型一： ? ? 模型三： ? 二、考慮客戶支出分配的模型 ? 考慮客戶支出分配的原因 ? 考慮支出分配的客戶終生價值模型 ? 確定客戶支出分配 ? 考慮支出分配的客戶終生價值計算舉例 、考慮客戶支出分配的原因 ? 客戶購買同類產(chǎn)品有多個品牌可供選擇時，需考慮支出分配 ? 判斷客戶對不同品牌的忠誠度 、考慮支出分配的模型 ? 模型 ? 表示 選擇 分析的 時間 周期，是企 業(yè)計劃 的計 算 長 度 ? 是折 現(xiàn) 率 ? 是每 個時間 周期 內(nèi) 客 戶購買該產(chǎn) 品品 類 的期望 頻數(shù) ? 是在 時間 上的第 個購買 周期中客 戶對 某品牌的期望支出 份額 （％） ? 是客 戶 在 時間內(nèi) 每 筆購買 的平均 貢獻 ? ?? ?? ?????? ?? TttFiitt RSrCL V t0 1)()1(、確定客戶支出分配 ? 考慮客戶維系，用概率表示客戶在一個購買周期后被維系住的可能性，即維系概率 ? 考慮購買轉(zhuǎn)換，即客戶在品牌間
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