某科技集團股份有限公司組織結構設計教材-在線瀏覽
2025-04-04 12:39本頁面
【正文】 客戶服務 ? 機構、職能的精簡，外包 舉例 The Gap, Inc. Dayton Hudson Federated Limited NineWest 客戶 /市場型組織結構（按業(yè)務類型劃分的組織結構） 13 機密 地區(qū)組織結構模型 亞洲 歐洲 美洲 董事會 主要特征 ? 業(yè)務部門圍繞地區(qū)建立 ? 每個部門是一個利潤中心，負責整個工作流程 ? 支持服務在每個部門同時存在 運營 營銷 網絡和分銷 財務 /IT/HR 運營 營銷 網絡和分銷 財務 /IT/HR 運營 營銷 網絡和分銷 財務 /IT/HR 14 機密 風險 ? 潛在的重復工作 ? 不利于知識和流程跨地區(qū)的共享 ? 很難制定全球的戰(zhàn)略 ? 可能影響規(guī)模效益 ? 可通過建立混合結構減輕部分風險 優(yōu)點 ? 按地區(qū)實現專業(yè)化 ? 公司非常了解客戶，從而形成競爭優(yōu)勢 ? 促進地區(qū)間的關系 關鍵業(yè)務驅動要素 ? 隨地區(qū)的不同業(yè)務有所變化 ? 較低的運輸成本 ? 在客戶現場提供服務 ? 接近客戶以提供支持和服務 ? 組織結構本地化 舉例 McDonald’s Pizza Hut FritoLay May Co. Carrefour 地區(qū)組織結構 15 機密 產品與職能矩陣 市場 分銷網絡 生 產 信息技術 財務與管理 人力資源 董 事 會 產品 1 產品 3 產品 4 產品 2 主要特征 ? 業(yè)務單元根據產品來組織 ? 這些業(yè)務單元負責各自損益 ? 各個職能部門人員首先向業(yè)務單元經理匯報 (實線 )， 再向集團的該職能部門的經理匯報 (虛 線 ) 職 能 /服 務 人 員 可 以 屬 于 一 個 產 品 線 或 幾 個 不 同 產 品 線 (雙重匯 報 體 系 ) 16 機密 客戶與職能矩陣 財務與行政管理 人力資源 主要特征 ? 業(yè)務單元根據客戶群來 組織 ? 這些業(yè)務單元負責各自損益 ? 各個職能部門人員首先向業(yè)務單元經理匯報 (實線 )，再向集團的該職能部門的經理匯報 (虛 線 ) 銷售 分銷網絡 生 產 信息技術 董 事 會 客戶群 1 客戶群 3 客戶群 4 客戶群 2 職 能 /服 務 人 員 可 以 屬 于 一 個 客 戶 群 或 幾 個 不 同 客 戶 群 (雙重匯 報 體 系 ) 產品管理 產品管理的設置依賴于客戶群是否與產品類別高度相關 17 機密 風險 ? 有責任不明確的風險 優(yōu)點 ? 綜合了客戶型和職能型組織結構的優(yōu)點 ? 打破了組織結構的界限，增強了單位 /部門間的協作 ? 面向客戶 ? 減少職能、服務等的重復 關鍵業(yè)務驅動要素 客戶型和職能型組織結構的綜合驅動因素 綜合型組織機構（例客戶 職能綜合型） 18 機密 組織結構新的發(fā)展趨勢 現在的許多傳統的職能型的公司正改變過去職能條塊分割，對外界環(huán)境變化反應緩慢的狀況，進而轉向橫向聯系的組織結構 縱向職能式組織 橫向聯系型組織 橫向型組織 19 機密 組織結構新的發(fā)展趨勢 根據橫向協調的程度與聯系的信息容量，以下是常見改善橫向合作和信息流通的結構策略 低 低 高 高 聯系機制的信息容量 信息系統 直接聯系 任務組 專職整合員 團隊 20 機密 商務 (結算財務 ) 外勤管理 技術支持 配件管理 市場部 產品策劃 銷售管理 銷售大區(qū) 6 3 6 舉例： 某跨國家電公司在中國通過產品策劃建立與其歐洲研究開發(fā)部門的溝通體系 商務經理 品牌甲銷售經理 品牌乙銷售經理 售后服務經理 合資生產廠 總 裁 ?BSY ?BSW ?BSWK 銷售控制 財務部 人事 MIS 其它 市場部 產品策劃 銷售管理 地區(qū)辦事處 6 3 6 產品經理的作
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